Emplois Offre Emploi (Biarritz (64))

Gouvernant(e) de villas de luxe — 2 800 €/mois (SMIC +50 %) — CDD estival

Depuis 2011, Imperial Stay n'est pas une simple conciergerie : nous organisons des séjours d'exception pour des familles internationales, dans des villas de luxe sur la Côte Basque (Biarritz, Anglet, St-Jean-de-Luz) et parfois les Landes. La maison fait partie du séjour — et c'est vous qui en êtes responsable.

Le poste, en une phrase : vous êtes la responsable de « vos » villas (3 à 5 sur la saison), du sol au plafond, intérieur ET extérieur. Pas seulement le ménage des chambres et de la cuisine : aussi les terrasses, le salon de jardin, la plancha, la piscine, le portail — tout.

Ce qui fait la différence chez nous : c'est VOTRE maison. Quand quelque chose ne va pas dans une de vos villas, c'est vous qui le réglez — vous ne « faites pas remonter » le problème en attendant qu'on s'en occupe. Bien sûr, vous ne réparez pas une fuite vous-même : mais vous avez tous les moyens (un réseau de prestataires, un budget, notre appui) pour appeler le bon artisan, le faire intervenir, le payer et boucler le sujet. On vous fait confiance pour mener la maison de A à Z — c'est ce qui rend ce poste différent d'un poste de femme de ménage classique, et bien plus intéressant.

Important — deux métiers bien distincts, une seule équipe : chez nous, les familles et les maisons sont deux responsabilités séparées. Une assistante personnelle s'occupe des familles (les accueillir, parler leur langue, organiser leur séjour, leurs activités). Vous, gouvernante, vous êtes responsable des maisons — vous ne vous occupez pas des familles. Les deux rôles travaillent main dans la main : l'assistante vous transmet les retours des familles sur la maison, vous l'informez de ce qui s'y passe, et vous vous entraidez en permanence. Mais le partage est clair, et il faut l'avoir bien compris : si c'est ce contact direct avec les familles et le côté « réception/conciergerie » qui vous attire avant tout, ce poste-ci n'est pas le bon — c'est l'autre métier.

Ce que nous offrons :

• 2 800 €/mois pour 151 h (soit SMIC +50 %), nettement au-dessus du marché local pour ce type de poste.
• Heures supplémentaires payées, primes de performance, mutuelle d'entreprise, congés payés.
• Indemnités kilométriques (barème officiel) + péages + parking.
• Démarrage : 12 juin ou 1er juillet selon vos disponibilités.
• Une vraie formation à nos méthodes (10 ans de savoir-faire), nos outils et un iPad fourni.

Pour être traitée équitablement, votre candidature doit passer uniquement par Indeed (bouton « Postuler »). Merci de ne pas nous contacter par téléphone, email ou WhatsApp : ces sollicitations ne pourront pas être prises en compte. Nous revenons vers vous via Indeed, et par la suite par téléphone, visio, puis nous rencontrer.

Notre façon de travailler — la qualité, pas la productivité :

• Jamais d'interventions courtes : toujours au moins 4 h, vous ne vous déplacez jamais « pour rien ».
• Des plannings larges, fixés à l'avance, pour faire un travail vraiment soigné sans courir.
• Jamais de travail à la chaîne. Un univers 100 % familial, 100 % luxe, une équipe stable et bienveillante.
• Vous n'êtes jamais seule face à un imprévu : des procédures pas-à-pas à suivre sur iPad (préparation, ménages récurrents, fin de séjour), des collègues, des prestataires partenaires. Tout est outillé pour que vous réussissiez sans avoir à tout réinventer.

Vos responsabilités (vous serez formée à tout) :

• Préparer les villas avant chaque séjour : mise en place parfaite, intérieur et extérieur, selon nos check-lists — y compris, dans certains cas, faire les courses (alimentaire, produits d'accueil) avant l'arrivée des familles. Sur ces ménages de mise en place, vous organisez et encadrez une équipe (femmes de chambre, prestataires) parfois importante, sous votre responsabilité.
• Entretenir la maison pendant le séjour : ménages récurrents (souvent en binôme), linge, contrôle des extérieurs, coordination des prestataires (piscine, jardin…).
• Ménage de fin de séjour, en équipe et sous votre responsabilité : là encore vous managez une équipe importante, parfois dans des délais courts, en vous appuyant sur nos procédures.
• Détecter, signaler (avec photos) et résoudre les incidents jusqu'au bout — par vous-même ou en faisant intervenir le bon artisan. Vous savez piocher dans les prestataires du propriétaire comme dans notre propre réseau, en contacter plusieurs, comparer et choisir le bon, puis suivre l'intervention jusqu'à la résolution.

Le profil que nous cherchons :

• Le sens du détail avant tout. Vous êtes de nature perfectionniste : vous voyez ce qui ne va pas (la trace de calcaire selon l'angle, la poussière sur le haut d'un interrupteur, sous les lits) et vous ne le laissez jamais passer. Chez nous, une clientèle très exigeante remarque tout.
• Fiable et transparente. Vous prévenez vite, vous ne « disparaissez » jamais, vous n'« enterrez » jamais un problème. Vous préférez dire « je ne sais pas » ou « j'ai fait une erreur » plutôt que faire semblant — c'est exactement ce qu'on attend.
• Vous vous sentez responsable de TOUT dans la villa, dehors compris. Une villa, ce n'est pas que l'intérieur : c'est aussi la terrasse, la plancha, la piscine, le portail.
• Débrouillarde et autonome : vous cherchez la solution, vous faites intervenir un prestataire quand il faut, vous tenez tête sans vous laisser balader — et vous demandez de l'aide quand c'est nécessaire.
• À l'aise en équipe : vous êtes rarement seule, souvent en binôme. Vous savez aussi organiser et coordonner un ménage de grande villa avec plusieurs personnes.
• À l'aise avec l'iPad et le suivi administratif : photos, check-lists à cocher, report de vos heures et de vos frais. Pas d'allergie au numérique ni à l'administratif.
• Respectueuse et discrète : avec l'équipe, les partenaires, l'employeur, et les familles. Confidentialité réelle (on ne se vante pas des maisons, on ne parle pas de la vie des familles).
• En bonne forme physique, énergique — mais sans en faire trop : le poste est bien payé justement pour qu'on garde le temps de bien faire et de se ménager.

Merci de ne nous contacter que si vous êtes :

• En possession de votre permis ET d'un véhicule personnel de taille suffisante pour transporter linge, courses et matériel (c'est indispensable).
• En mesure d'être présente sur la Côte Basque tout l'été, week-ends compris. Le poste suppose donc d'être hébergée sur place pendant la saison (par vos propres moyens) ; si vous venez de loin, dites-nous comment vous comptez vous organiser.
• Disponible aussi les samedis et dimanches de juillet/août (jours clés des arrivées/départs), et vous ne partez pas en vacances en plein cœur de saison.
• D'accord, sur le principe, pour un essai rémunéré dans une de nos villas avant l'embauche.
• Prête à partager vos contraintes et votre planning pour qu'on bâtisse ensemble celui qui vous convient.

Des plus appréciés (mais pas du tout obligatoires) : des techniques avancées (lavage de vitres pro, nettoyant vapeur, repassage pro), des références d'anciens employeurs.

Comment postuler : Postulez par Indeeed et répondez aux quelques questions. C'est le seul canal que nous traitons — toute candidature par email, téléphone ou WhatsApp ne sera pas étudiée. Merci de votre compréhension : ça nous permet de traiter toutes les candidates de façon juste et organisée.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 2 800,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

• Avez-vous le permis B et votre propre véhicule, dont le coffre permet de transporter du linge, des courses et du matériel ménager ?
• Où résidez-vous actuellement ? Ce poste demande d'être présente sur la Côte Basque pendant tout l'été, week-ends compris : si vous n'habitez pas la région, comment envisagez-vous de vous loger et de vous organiser sur place pour la saison ?
• Ce poste est essentiellement du ménage et de l'entretien de villas, que vous ferez vous-même (seule, en binôme, ou en encadrant une équipe de ménage), environ 75 % de votre temps. Êtes-vous à l'aise avec cette proportion, ou cherchez-vous plutôt un poste avec moins de ménage ?
• Chez nous, le contact avec les familles invitées (accueil, organisation de leur séjour) est assuré par une autre personne. La gouvernante, elle, est responsable des maisons et ne s'occupe pas des invités. Est-ce que ce périmètre — les maisons, pas les familles — vous convient ?
• Comment avez-vous développé votre expérience du ménage et votre sens du détail ? Racontez-nous en quelques lignes.
• Êtes-vous disponible pour travailler les samedis et dimanches, en particulier en juillet et août (jours clés des arrivées et départs) ?
• Avez-vous prévu de partir en vacances ou avez-vous des indisponibilités sur la période juin–août ? Merci de partager vos contraintes pour qu'on voie comment s'organiser.
• Le recrutement passe par un essai rémunéré d'une journée dans l'une de nos villas, avant l'embauche. Êtes-vous d'accord sur ce principe ?

Expérience:

• ménage ou entretien: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Déplacements fréquents