Les entrevues en ligne sont la norme depuis plus d'un an auprès des entreprises qui tirent ainsi avantage d'un bassin de candidats mondialisé et d'économies en frais de déplacement. Selon une enquête d'Indeed, les entrevues en ligne sont là pour rester, avec 37 % des employeurs déclarant qu'à l'avenir, ils s'attendent à ce que leur entreprise embauche plus de personnel sans les avoir rencontrés en personne1

Alors que plusieurs employeurs reconnaissent les avantages des entrevues en ligne, certains redoutent qu’elles limitent l’évaluation du rendement, constituent des défis relatifs aux équipements pour les gestionnaires de recrutement et qu’elles ne permettent pas aux candidats d'avoir une idée de l'environnement de travail.    

Au Canada, plus de 16 % des offres d'embauche après une entrevue sont déclinées. Nous pourrions penser que le salaire, les avantages, le lieu ou la flexibilité sont les seuls critères essentiels influençant un refus. Cependant, Glassdoor a découvert que l'expérience de l'entrevue en elle-même exerce une influence importante sur la décision. Vous pouvez attirer plus de candidats de qualité à moindre coût et améliorer les taux d'acceptation des offres d'embauche en menant des entrevues en ligne efficaces. En adoptant ces mesures avant, pendant et après les entrevues, cela améliorera l'expérience candidat et répondra aux principales préoccupations des employeurs.

Principales mesures à adopter avant l'entrevue

Lorsque votre bassin est rempli de candidats de qualité, votre processus de planification est très simple et si chaque personne est préparée, les entrevues sont un jeu d'enfant. Commençons. 

  1. Repérez des candidats de qualité en créant des descriptions de poste attrayantes. Assurez-vous que les renseignements sont corrects, pertinents et uniformes sur tous les canaux de recrutement, comme les sites de tiers et les pages Carrières. 
  1. Simplifiez la présélection grâce à des évaluations automatisées qui permettent de vérifier les qualifications de base, de mesurer les compétences de façon objective et d'ignorer les données démographiques (comme l'âge, le genre, l'origine ethnique et l'épellation des noms) qui peuvent entraîner le rejet d'excellents candidats en raison de préjugés inconscients. 
  1. Utilisez des technologies de confiance pour une planification simplifiée. La planification et la replanification des entrevues sont une source de frustration pour les recruteurs et les candidats. Selon une étude, 37 % des recruteurs estiment qu'il s'agit du plus gros défi de l'expérience candidat. Le bon outil permettra d'éviter les échanges inutiles. 
  1. Préparez vos candidats en créant une ressource qui couvre tous les obstacles en ligne communs et répond aux questions les plus fréquentes. Par exemple, Audible a créé une vidéo pédagogique, encourageante et qui démontre de la sensibilisation envers les candidats qui pourraient être nerveux avec ce nouveau format. Par ailleurs, le blogue de Salesforce offre des conseils que les candidats peuvent mettre en pratique lors d'une entrevue en ligne avec n'importe quelle entreprise. En sondant des candidats au Canada qui ont reçu des renseignements détaillés avant leur entrevue, mais qui n'ont pas été choisis pour passer à l'étape suivante du processus, Indeed a découvert que 66 % d'entre eux évaluaient leur entrevue comme étant très bonne ou excellente2. Cette pratique exemplaire aide donc toute personne à avoir une expérience positive, même celle qui ne sera pas retenue pour le poste en fin de compte. 
  1. Préparez-vous pour l'entrevue. En plus d'une préparation normale à l'entrevue (comme analyser le CV du candidat et noter des questions clés pour le poste), vous devrez aussi tester votre environnement virtuel. Les personnes qui sont réticentes aux entrevues en ligne sont souvent celles qui sont aux prises avec un manque d'équipement comme une connexion Internet fiable ou une caméra Web. Assurez-vous de savoir quel équipement est à votre disposition, comment le faire fonctionner et qui contacter en cas de problèmes. Pour obtenir les meilleurs résultats, travaillez avec votre équipe pour créer une ressource interne centralisée afin que les styles d'entrevues en ligne soient uniformes. Elle devrait couvrir la préparation des équipements, le dépannage, les attentes vestimentaires, les pratiques exemplaires générales et les rappels. 

Principales mesures à adopter pendant l'entrevue

Bien que les visites d'entreprise en personne soient moins fréquentes avec la venue des entrevues en ligne, lorsqu'elles sont effectuées correctement, elles peuvent être informatives et engageantes, et démontrer votre culture d'entreprise. 

  1. Reconnaissez que l'entrevue en ligne sera une expérience différente. Au lieu de copier et coller votre routine dans un monde virtuel, utilisez ce changement comme une occasion de regarder cette étape d'une nouvelle façon et d'apporter des améliorations à votre expérience candidat.
  1. Mettez à jour votre scénario d'entrevue pour inclure quelques questions uniques, non dans un but de déstabilisation du candidat, mais pour remplacer les plaisanteries anodines qui surviendraient dans un bureau. Par exemple, pour évaluer la créativité et la connaissance de soi, Bryan Chaney, le directeur de la marque employeur d'Indeed, recommande de demander : « Parlez-moi d'une expérience qui ne se retrouve pas sur votre CV et qui pourrait vous aider à réussir dans ce poste? » Créez une ambiance familière en écoutant réellement les réponses et en faisant un suivi avec des questions et des commentaires. 
  1. Repensez à vos évaluations de rendement des entrevues. L'environnement a changé, mais vous pouvez toujours utiliser les entrevues vidéos comme indicateur de rendement. Regardez chaque indicateur de rendement que vous mesurez et songez à la façon dont il pourrait s'adapter virtuellement. Par exemple, le type de candidat qui arrive préparé et en avance à une entrevue en personne est maintenant celui qui se présente à un appel vidéo en ayant lu les directives, testé son équipement virtuel, fait des recherches sur l'entreprise et le poste et il a préparé un espace optimal pour son entrevue.
  1. Faites preuve de courtoisie en évitant de parler en même temps que l'autre personne ou d'avoir de longs silences grâce à ces conseils :
  • Coupez le son pendant que le candidat parle et remettez le son lorsque c'est votre tour de prendre la parole. Cela donne l'occasion à l'intervenant de continuer s'il n'a pas terminé de parler. 
  • Relatez ce que vous faites, que ce soit par des notes écrites, référençant les informations et en pensant à la façon de formuler vos pensées. Avec les appels vidéos, vous ne pouvez pas toujours voir pourquoi une personne ne parle pas. 
  1. Mettez les candidats à l'aise en étant indulgent envers les petites distractions. Vous devriez, bien sûr, mener des entrevues à partir d'un espace tranquille. Mais des choses surviennent, et donc si votre chien aboie après un écureuil ou s'il y a des rénovations dans l'appartement d'à côté, vous pouvez en rire et le faire savoir au candidat. Cela le rassurera que vous compreniez si quelque chose hors de son contrôle survient au cours de l'entrevue. 
  1. Rehaussez l'implication d'un cran pour pallier la perte de nombreux signaux non verbaux sur lesquels nous nous appuyons au cours des interactions en personne :
  • Regardez dans la caméra pour imiter le contact visuel le plus possible (et non à l'image sur votre écran).
  • Soyez attentif aux expressions faciales : souriez, hochez la tête et riez lorsque cela est approprié.
  1. Utilisez l'expérience des employés pour démontrer l'environnement de travail et la culture de l'entreprise. Évoquez des histoires sur la culture de votre entreprise incluant les possibles changements ou améliorations une fois que les gens reviendront après la pandémie. Vous pouvez recommander aux candidats des vidéos ou des publications sur les réseaux sociaux qui mettent en lumière la culture de l'entreprise et la dynamique de l'équipe. Si le poste sera toujours à distance, faites savoir aux candidats comment l'entreprise prévoit garder l'engagement de l'équipe et comment cela se présentera pour vous. Par exemple, le guide pour les candidats d'Arcadia indique que les employés organisent des dîners en ligne et partagent des photos de leurs animaux de compagnie sur Slack pour favoriser les liens. 

Pour aider les candidats à mieux comprendre leur travail au sein de l'entreprise, incluez d'autres personnes dans le processus. Indeed a récemment conclu que 30 % des chercheurs d'emploi au Canada indiquent que « les entrevues avec les gestionnaires d'entrevues et d'autres collègues potentiels m'offrent un bon aperçu de la dynamique de l'équipe et de la culture de l'entreprise »3. Planifiez des entrevues individuelles avec plusieurs membres de l'équipe et de la direction pour les aider à se faire une idée de l'environnement de travail. 

Principales mesures à adopter après l'entrevue

Une fois les entrevues terminées, il ne reste plus qu'à prendre une décision et à annoncer une bonne nouvelle. Mais il y a encore quelque chose que vous pouvez faire à cette étape-ci pour aller encore plus loin. 

  1. Obtenez une rétroaction à l'interne en permettant aux gestionnaires de recrutement, aux membres de l'équipe et à la direction de participer au processus, puis de prendre des nouvelles de toutes les personnes concernées. Cela stimule la collaboration et la transparence. 
  1. Faites toujours un suivi. Indeed a découvert que selon 33 % des chercheurs d'emploi au Canada, contacter les candidats après l'entrevue était la partie la plus oubliée du processus de recrutement4. Respectez le temps que chaque candidat a fourni pour l'entrevue et assurez-vous qu'il reçoit une rétroaction de votre part, qu'il ait ou non obtenu le poste. 
  1. Demandez une rétroaction de chaque candidat : ceux qui sont embauchés, ceux qui ne le sont pas, ceux qui acceptent votre offre et ceux qui la déclinent. Selon les données Indeed, seulement 21 % des chercheurs d'emploi au Canada indiquent qu'ils se sont vus demander une rétroaction après l'entrevue5. Démarquez-vous du lot et utilisez les réponses pour continuellement améliorer votre processus, en mettant l'accent sur ce qui rend votre expérience candidat exceptionnelle. 

Entrevues en ligne et marque employeur

Mener des entrevues en ligne efficaces améliore l'expérience candidat, ce qui permet de renforcer votre marque employeur et de remplir votre bassin de candidats. Indeed a récemment découvert que 22 % des chercheurs d'emploi au Canada indiquaient qu'ils publieraient un avis positif sur un site d'emploi comme Glassdoor ou Pages Entreprises d'Indeed s'ils avaient une bonne expérience avec une entreprise3. De plus, 60 % des mêmes chercheurs d'emploi disent qu'ils raconteraient leur expérience à leur réseau personnel3.

L'inverse est aussi vrai. Après avoir eu une expérience négative avec une entreprise, 82 % des chercheurs d'emploi au Canada la partageraient en laissant un avis négatif sur un site d'avis tiers (18 %) ou sur un profil de réseau social (10 %) et parleraient de leur expérience à leur réseau personnel (54 %)3.

Avec un plan d'action en place, les recruteurs sont capables d'apprécier les avantages des entrevues en ligne tout en tenant compte des principales préoccupations. Une fois que les évaluations de rendement des entrevues sont réexaminées, que l'équipement pour les entrevues en ligne est fiable et qu'une méthode pour maintenir l'intérêt des candidats en ligne est établie, les entrevues en ligne peuvent être menées. Appliquer les actions supplémentaires décrites ici peut transformer le processus d'entrevues en ligne d'une entreprise d'un bon niveau à un niveau exceptionnel, contribuant ainsi à une expérience candidat positive et à renforcer la marque employeur. 

Références

1. Sondage Indeed, n = 502

2. Sondage Indeed, n = 141

3. Sondage Indeed, n = 1 000

4. Sondage Indeed, n = 1 300

5. Sondage Indeed, n = 946