Avis des employés pour Technicien en Informatique (H/F) chez SNCF Réseau

Mon travail est en relation constante avec les clients. Ceux-ci nous téléphonent ou se déplacent pour nous demander de régler un problème ou pour une nouvelle installation. Les nouvelles technologies sont de plus en plus présentes dans notre société (Clé 3G, iPhone et iPad) que j'ai appris à configurer. Ces demandes d'intervention sont écrites dans des "fiches" où les renseignements des utilisateurs (nom, numéro de téléphone, adresse mail...) et leur demande s'y trouvent. Chaque fiche est attribuée à un technicien. Généralement nous prenons les interventions dans le "stock" d'interventions encore non réalisées ou nous les échangeons avec les collègues. Le plus difficil dans mon travail est de gérer le temps d'installation vis à vis des clients. Si un outil nouveau comme les iPhone, ne peut pas être livré dans les temps suite à une méconnaissance du matériel, nous devrons prendre du recul pour les autres interventions, ce qui engendrera un mécontentement des clients. Il faut savoir que nous nous occupons de la région de Metz jusqu'à la frontière luxembourgeoise sur tous les sites SNCF.Le plus agréable est la relation avec la clientèle. Nous pouvons avoir des discussions personnelles comme professionnelles et ce sans piétiner sur notre travail. Les clients sont généralement agréables et cela me donne envie de travailler avec eux et de les aider.

Points positifs

relation avec la clientèle

Points négatifs

pas de déplacement autorisés pour les alternants (même si obtention du permis b)

Avez-vous trouvé cet avis utile ?

Notez une entreprise où vous avez travaillé récemment

Partagez votre expérience pour aider d'autres utilisateurs.

Voir plus d'avis sur SNCF Réseau

Vous pourriez essayer :