CV d'agent d'escale : définition et exemple

Afin de présenter une candidature complète à un recruteur, il est indispensable de rédiger une lettre de motivation et un CV d'agent d'escale. Pour que ce dernier soit pertinent aux yeux de votre interlocuteur, il doit contenir un certain nombre d'informations spécifiques.

Dans cet article, nous vous expliquons en quoi consiste le métier d'agent d'escale, avant de vous présenter les différents éléments qui doivent impérativement apparaître dans votre CV. Ensuite, nous vous proposons un modèle à suivre.

En quoi consiste le métier d'agent d'escale ?

L'agent d'escale est un membre du personnel non navigant d'une compagnie aérienne. En poste au guichet d'accueil d'un aéroport, ce professionnel a pour mission d'informer et de prendre en charge les clients prêts à embarquer, ceux qui arrivent, ainsi que ceux qui sont en transit pour obtenir une correspondance.

En d'autres termes, l'agent ou l'agente d'escale doit procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages. Cette formalité permet ensuite l'émission de la carte d'embarquement, nécessaire pour le bon déroulement des opérations suivantes.

Il doit également répondre aux questions des clients et les tenir informés en cas d'intempéries ou de retard. Il peut aussi avoir le rôle d'accompagnateur pour les enfants voyageant seuls et les personnes en situation de handicap.

Lorsque les tâches d'enregistrement sont terminées, l'agent d'escale rejoint la salle d'embarquement. Il procède alors à l'annonce du départ imminent de l'avion et invite les passagers à rejoindre la porte d'embarquement indiquée.

Afin que ce processus ne mette pas en péril le respect de l'heure de décollage, l'agent d'escale travaille en étroite collaboration avec les préparateurs de vols et le chef d'escale.

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Quelle formation indiquer dans un CV d'agent d'escale ?

Pour devenir agent d'escale, il est généralement demandé d'être titulaire d'un baccalauréat. En effet, la formation spécifique à cette profession est, dans la majorité des cas, assurée par la compagnie aérienne qui embauche les nouveaux employés. Toutefois, pour faciliter votre évolution professionnelle, il est recommandé d'être titulaire d'un diplôme de niveau bac +2, voire bac +3.

Nous vous présentons ci-dessous les différents parcours mis à votre disposition pour accéder au métier d'agent d'escale :

• le certificat agent d'escale aéroport, permettant d'obtenir un diplôme de niveau bac +1 ;

• la mention complémentaire accueil dans les transports, à suivre pendant un an après le bac ;

• le BTS tourisme, récompensé par un diplôme de niveau bac +2 ;

• le BUT techniques de commercialisation, vous menant à un diplôme de niveau bac +3 ;

• la licence professionnelle métiers du tourisme, parcours commercialisation des produits touristiques, validant un diplôme de niveau bac +3.

Ces formations peuvent être suivies dans des lycées professionnels, des centres de formation d'apprentis (CFA) ou des instituts universitaires de technologie (IUT).

Mettre en valeur vos diplômes dans votre CV d'agent d'escale est une étape incontournable, puisqu'elle permet à votre interlocuteur d'en savoir plus sur votre connaissance du secteur d'activité. Il sera en mesure d'évaluer vos compétences et d'estimer si vous pouvez assurer vos fonctions rapidement ou non.

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Comment présenter son expérience professionnelle d'agent d'escale ?

S'il est important de mettre en valeur votre formation sur votre CV d'agent d'escale, il en est de même de votre expérience professionnelle. Effectivement, en citant les différents postes que vous avez occupés par le passé, vous montrez à votre interlocuteur que vous êtes en mesure de répondre aux exigences d'un poste et d'une entreprise. De même, vous prouvez que vos compétences et qualités peuvent être mises en pratique dans un contexte précis.

Afin que votre parcours professionnel joue en votre faveur pour votre candidature, il est essentiel de suivre quelques règles, que nous vous présentons ci-dessous.

Sélectionner les expériences les plus pertinentes

Il est d'usage qu'un curriculum vitae respecte la longueur d'une page A4. Ainsi, si vous avez eu l'opportunité d'occuper de nombreux postes avant de rédiger ou de mettre à jour votre document actuel, il est important que vous preniez le temps de sélectionner les expériences professionnelles les plus pertinentes pour votre candidature.

Cela consiste notamment à mettre en lumière les fonctions similaires à celle que vous visez, qu'il s'agisse d'un emploi en CDI ou CDD, d'un stage ou encore d'une alternance.

Si vous venez d'effectuer une reconversion professionnelle ou d'obtenir votre diplôme, il peut être intéressant d'évoquer vos expériences au sens large. Cela concerne alors vos emplois saisonniers, vos périodes de bénévolat ou bien vos projets associatifs.

Dans un cas comme dans l'autre, privilégiez les parcours qui vous ont permis d'acquérir des compétences et qualités utiles pour devenir agent d'escale.

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Préciser les modalités d'exercice

Votre CV doit donner la possibilité au recruteur de connaître votre parcours et de vérifier vos références. Afin de faciliter son travail, il est donc recommandé de préciser les modalités d'exercice de vos anciens postes. Cela consiste notamment à indiquer les informations suivantes :

• années d'exercice ;

• nom et lieu de l'entreprise ;

• intitulé du poste occupé.

Donner des exemples de missions

Dans le but de compléter les informations fournies ci-dessus, il est encouragé de donner des exemples des missions que vous avez accomplies au cours de vos expériences précédentes. Il s'agit, cette fois-ci, d'expliquer brièvement les tâches qui vous incombaient.

Par exemple, si vous avez déjà travaillé en tant qu'agent d'escale, il est intéressant de préciser que vous avez :

• accueilli la clientèle ;

• procédé à l'enregistrement des passagers et des bagages ;

• assisté les enfants voyageant seuls et les personnes en situation de handicap ;

• assuré l'embarquement des passagers.

Si vos expériences professionnelles sont d'une autre nature, mettez en lumière les missions ayant des compétences similaires avec les actions d'accueil, de conseil et de vente.

Quelles compétences et qualités inclure dans un CV d'agent d'escale ?

Il est également attendu de vous que vous abordiez vos compétences et qualités dans votre CV d'agent d'escale. Cette profession nécessitant des savoir-faire et des traits de personnalité précis, il est encouragé de mettre l'accent sur ces derniers pour faire la différence avec les autres candidats.

Ainsi, si vous les possédez, il est conseillé d'inscrire les compétences et qualités suivantes :

• connaissance des règles de sécurité aéroportuaires ;

• maîtrise des outils informatiques et de bureautique ;

• connaissance des procédures logistiques aéroportuaires ;

• maîtrise de l'anglais ;

• avoir une bonne résistance au stress et à la pression ;

• faire preuve de réactivité ;

• savoir s'adapter aux situations ;

• avoir le sens du contact ;

• savoir communiquer ;

• être capable de travailler en équipe ;

• avoir le sens du service et de l'écoute ;

• avoir une présentation irréprochable.

Modèle de CV d'agent d'escale

Dans le but de mettre en pratique les conseils partagés ci-dessus, nous vous proposons à présent un modèle de CV d'agent d'escale.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Numéro de téléphone]
[Adresse mail]

Agent d'escale depuis quatre ans, je suis à la recherche d'une nouvelle opportunité à temps plein.

Formation
2015-2017 : BTS tourisme - Institut des métiers de l'enseignement supérieur, Nantes

2012-2015 : Baccalauréat - Lycée Jules Vernes, Nantes - Mention bien

Expérience professionnelle
2018-2022 : Agent d'escale - Wavewood Transport, Rennes

• accueil des passagers

• conseil à la clientèle

• enregistrement des bagages

• vérification de la carte d'embarquement

• accompagnement d'enfants en bas-âge

2017-2018 : Agent d'escale - Wavewood Transport, Nantes

• accueil des passagers

• conseil à la clientèle

• enregistrement des bagages

Compétences
Français : langue maternelle
Anglais : bilingue
Italien : compétences professionnelles limitées

Logistique : expert
Accueil et conseil : expert
Communication : expert
Informatique : confirmé

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Vous savez désormais comment rédiger correctement un CV d'agent d'escale, dans le but de mettre en valeur vos atouts et votre parcours. Afin d'optimiser votre candidature, pensez à joindre une lettre de motivation. Il est également essentiel de prendre le temps de relire consciencieusement vos documents, pour limiter notamment le nombre de fautes d'orthographe ou de répétitions. Enfin, personnalisez votre candidature en fonction des attentes de l'entreprise.

Le modèle livré dans cet article a été fourni à titre d'exemple. Il pourrait nécessiter quelques modifications pour être en conformité avec les normes établies.

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