Comment rédiger un CV pour téléconseiller ?

Par l'équipe éditoriale d'Indeed

Mis à jour le 6 décembre 2022

Publié le 6 décembre 2021

L'équipe éditoriale d'Indeed est diversifiée et talentueuse. Elle est composée de rédacteurs, de chercheurs et de spécialistes qui ont accès aux données et aux informations d'Indeed pour fournir des conseils utiles afin de guider votre parcours professionnel.

Vous souhaitez candidater à un poste de téléconseiller ou téléconseillère et vous recherchez des conseils pour rédiger un CV efficace qui vous permette de décrocher un emploi ? Vous avez tout à fait raison de vouloir soigner votre CV, car il est le sésame qui vous ouvrira les portes de l'entretien. C'est pourquoi il doit être bien conçu autant sur le fond que sur la forme pour donner envie aux employeurs de vous recruter, sans quoi vous risquez de rater l'occasion de défendre votre candidature en entretien.

Dans cet article, nous vous rappelons les sections obligatoires à insérer dans votre CV et vous suggérons cinq phrases d'accroche pour le rendre plus attractif. Nous vous donnons également quatre conseils pour améliorer votre CV de téléconseiller ou téléconseillère et vous proposons un modèle gratuit à adapter en fonction de votre profil.

Ce que doit contenir votre CV de téléconseiller ou téléconseillère

Tout CV requiert des informations obligatoires. Nous vous suggérons de faire apparaître les sections suivantes dans l'ordre indiqué. Bien sûr, vous pourrez opter pour une mise en page non linéaire, mais pensez bien à mettre en valeur vos compétences et votre phrase d'accroche.

Coordonnées

Pour que le recruteur puisse vous contacter facilement, il est important de noter en haut de votre CV vos coordonnées, en y incluant votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

Intitulé de poste et phrase d'accroche

Un intitulé de poste et une phrase d'accroche décrivant votre projet professionnel ou votre motivation à rejoindre l'entreprise seront fortement appréciés. Cela permettra à la personne chargée du recrutement de cerner votre profil en un coup d'œil.

Par exemple : patient et convaincant, je souhaite rejoindre votre entreprise pour mettre mes compétences en téléconseil à votre service. Je suis disponible dès à présent et accepte tout poste de téléopérateur situé en Île-de-France.

Compétences et qualités

Il est intéressant de souligner vos compétences en lien avec le poste sur votre CV. Vous vous appuierez ensuite sur la lettre de motivation pour les étayer.

Par exemple :

  • maîtrise des outils bureautiques ;

  • gestion de la relation client ;

  • techniques de gestion des conflits ;

  • concentration ;

  • réactivité ;

  • positivité ;

  • éloquence ;

  • disponibilité ;

  • etc.

En savoir plus : Lettre de motivation pour téléconseiller

Expériences professionnelles

Bien sûr, le CV est le document par excellence pour faire mettre en avant votre carrière professionnelle. Privilégiez vos expériences les plus récentes et celles qui ont un lien direct avec l'emploi de téléconseiller ou téléconseillère.

Par exemple :
2019-Aujourd'hui : Téléopérateur - Opérateur de téléphonie mobile

  • réception des appels entrants et redirection vers le service demandé si nécessaire ;

  • réponses aux demandes des clients avec tact et diplomatie ;

  • mise en place d'une enquête de satisfaction client.

Formation

Bien qu'aucune formation ne soit requise pour le métier de téléconseiller ou téléconseillère, certains recruteurs privilégient les personnes ayant obtenu un diplôme en commerce-vente, marketing ou communication.

Par exemple :

  • 2020 : BTS Management des Unités Commerciales

  • 2018 : Bac pro Commerce

Loisirs et centres d'intérêt

Vous avez tout intérêt à faire apparaître vos hobbies sur votre CV, surtout si vous avez développé certaines qualités grâce à leur pratique.

Par exemple :

  • pratique du théâtre depuis 5 ans (excellente diction) ;

  • pratique du handball en club (esprit d'équipe).

Comment écrire une phrase d'accroche pour un CV de téléconseiller ou téléconseillère ?

La phrase d'accroche est un mini argumentaire censé retenir l'attention du recruteur au moment où il parcourt les CV. Une phrase claire et précise lui donnera envie d'en savoir plus sur votre profil.

Comment écrire une phrase d'accroche efficace ?

En postulant à une offre de téléconseiller ou téléconseillère, vous allez sûrement être confronté à une vaste concurrence. Il va donc falloir vous démarquer. La phrase d'accroche peut vous y aider.

1. Analysez bien l'offre d'emploi

Relisez bien l'annonce pour vous imprégner du langage utilisé par le recruteur. Il faudra essayer de réemployer ses mots au maximum pour attirer son attention. Surlignez les éléments qui font écho à votre expérience et dont vous pourrez vous servir pour justifier votre candidature.

2. Mettez vos compétences et qualités en valeur

Trouvez le moyen d'annoncer vos compétences en lien avec le poste dès la phrase d'accroche. Reprenez les missions détaillées dans l'annonce pour y faire correspondre une de vos compétences.

Par exemple, si une entreprise de téléphonie mobile recherche quelqu'un pour répondre aux appels entrants des clients et trouver des solutions à leurs problèmes, soulignez que vous êtes une personne à l'écoute et désireuse d'offrir un service exceptionnel à la clientèle.

3. Mentionnez votre expérience du service client

Si vous avez de l'expérience au sein d'un centre d'appels ou d'un service client, il est judicieux de l'indiquer dans votre phrase d'accroche. Par exemple : avec plus de 3 ans d'expérience dans le téléconseil…

4. Affichez votre personnalité

Au vu du nombre de candidatures que peut susciter une offre d'emploi de téléconseiller ou téléconseillère, il est intéressant de vous démarquer en affichant votre personnalité.

Si vous êtes sincère et empathique, les personnes avec qui vous échangez se sentiront écoutées et respectées. Dans ce métier, ce sont des qualités à défendre sur votre CV, et ce dès la phrase d'accroche.

5. Faites preuve de concision

Vous devez dire un maximum de choses pertinentes en un minimum de mots. N'hésitez pas à écrire un premier jet, puis à revenir sur votre phrase et à la remanier pour aboutir à l'argumentaire qui vous satisfait le plus.

6. Utilisez des verbes d'action

L'utilisation de verbes d'action peut donner aux responsables du recrutement l'impression que vous faites preuve d'initiative, une qualité qui s'avère utile lorsque vous devez résoudre rapidement des problèmes pour la clientèle.

Cinq exemples de phrase d'accroche pour un CV de téléconseiller ou téléconseillère

Voici quelques phrases d'accroche à intégrer à un CV de téléconseiller ou téléconseillère qui interpelleront le recruteur.

N°1 : Dynamique et vive d'esprit, je recherche un emploi de téléopératrice pour mettre mes compétences en gestion de relation client acquises après plus de quatre ans d'expérience en téléconseil.

N° 2 : Diplômé d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, je cherche un emploi dans le secteur bancaire pour répondre au mieux aux besoins de la clientèle.

N°3 : Actuellement étudiante en licence de commerce, je souhaite me forger une expérience dans le téléconseil. On dit de moi que je suis patiente et à l'écoute et que je sais gérer les situations difficiles avec délicatesse.

N°4 : Grâce à deux ans d'expérience au sein d'un call center, je sais gérer les appels téléphoniques et renseigner la clientèle avec amabilité. Autonome et rigoureuse, j'ai toujours eu à cœur d'atteindre mes objectifs avec sérieux.

N°5 : À la recherche d'un poste de téléconseiller pour mettre à profit mes compétences en résolution de conflits et ma maîtrise des outils bureautiques

Quatre conseils pour rédiger un CV de téléconseiller ou téléconseillère attractif

Lorsque vous vous attelez à la création de votre CV pour téléconseiller ou téléconseillère, appliquez les conseils suivants pour rendre votre candidature encore plus attractive.

Axez votre CV sur vos qualités

Le métier de téléconseiller ou téléconseillère ne nécessite pas de formation préalable, mais requiert de nombreuses qualités comme l'organisation, la rigueur, la résistance au stress, une écoute attentive, etc. Trouvez celles qui vous correspondent le mieux et mettez-les en évidence sur votre CV dans la rubrique « compétences » et dans la phrase d'accroche.

Soignez la présentation de votre CV

En tant que responsable des appels de la clientèle, vous êtes la vitrine de l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Vous devez donc paraître irréprochable. Prêtez attention aussi bien à la forme qu'au fond de votre CV et soignez les détails de la mise en page.

Détaillez vos expériences

En tant que téléconseiller ou téléconseillère, vous serez jugé sur vos performances. Il peut donc être intéressant de chiffrer les missions que vous avez déjà réalisées lors de vos précédentes expériences professionnelles : citez le nombre d'appels reçus, d'e-mails traités, le pourcentage de satisfaction client, etc.

Exposez vos compétences bureautiques

Même si vous passerez la majeure partie de votre temps au téléphone ou à traiter des questions sur le chat du service client, vous devrez également remplir les bases de données clients de la société pour laquelle vous travaillez. N'hésitez pas à préciser les outils que vous maîtrisez (logiciel CRM, chats, FAQ, BDD clients, etc.).

Exemple de CV pour téléconseiller ou téléconseillère

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal et Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Téléconseiller/téléconseillère
Ayant obtenu récemment mon bac pro métiers du commerce et la vente, je souhaite intégrer votre équipe de téléconseil afin d'y développer mes compétences en gestion de la clientèle. Ayant à cœur de préserver l'image de marque de votre entreprise, je saurai faire preuve d'amabilité et de courtoisie, même dans les situations difficiles.

Compétences

  • techniques de vente ;

  • maîtrise des outils bureautiques et de la gestion client ;

  • amabilité ;

  • enthousiasme ;

  • résistance au stress ;

Expérience professionnelle
2019-2021 - Téléconseiller - [Société d'assurances]

  • réponse aux appels de la clientèle et fourniture de conseils et de solutions (plus de 50 appels par jour) ;

  • renseignement de la BDD de l'entreprise avec les résultats des appels ;

  • génération et envoi d'attestations.

2018-2019 - Téléopérateur [Société de téléphonie mobile]

  • traitement des demandes d'informations par e-mail et sur le chat de l'entreprise ;

  • accueil téléphonique de la clientèle et redirection vers le service demandé ;

  • assistance au responsable à la formation des futurs membres de l'équipe.

2017 - Stage [Organisation bancaire]

  • utilisation du logiciel X pour mettre à jour les coordonnées de la clientèle et gérer la relation client ;

  • rédaction de FAQ avec réponses adaptées.

Formation
2018 - Bac pro Métiers du commerce et de la vente

Centres d'intérêt

  • couture ;

  • football américain.

La rédaction d'un CV de téléconseiller ou téléconseillère n'a désormais plus de secret pour vous. N'hésitez pas à vous relire et vous faire relire pour éliminer les éventuelles coquilles.

Le modèle livré dans cet article a été fourni à titre d'exemple. Il pourrait nécessiter quelques modifications pour être en conformité avec les normes établies.

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