Lettre de motivation pour téléconseiller

Par l'équipe éditoriale d'Indeed

Mis à jour le 6 décembre 2022

Publié le 6 décembre 2021

L'équipe éditoriale d'Indeed est diversifiée et talentueuse. Elle est composée de rédacteurs, de chercheurs et de spécialistes qui ont accès aux données et aux informations d'Indeed pour fournir des conseils utiles afin de guider votre parcours professionnel.

Si vous souhaitez candidater à un poste de téléconseiller ou téléconseillère, il vous faudra rédiger une lettre de motivation adaptée afin de convaincre le recruteur de vous embaucher vous, et pas un autre. Une lettre de motivation bien rédigée peut faire pencher la balance en votre faveur lorsque le recruteur hésite entre deux profils similaires.

Cet article revient sur l'intérêt de rédiger une lettre de motivation pour téléconseiller ou téléconseillère, explique à qui l'adresser, détaille les principales compétences et qualités qu'implique le métier, puis suggère deux modèles de lettres à choisir selon que votre profil est débutant ou expérimenté.

Pourquoi rédiger une lettre de motivation pour téléconseiller ou téléconseillère ?

Les postes en téléconseil sont accessibles sans formation, bien que les recruteurs privilégient de plus en plus les profils bac +2 en commerce-vente, marketing ou communication. La lettre de motivation vous aidera donc à justifier votre candidature.

Pour prouver vos qualités rédactionnelles

Les téléconseillères et téléconseillers doivent savoir rédiger. En effet, si la majeure partie de leur travail se fait au téléphone, il leur faut aussi renseigner la base de données de leur entreprise avec les résultats des appels reçus.

La lettre de motivation vous permettra ainsi de prouver au recruteur que vous savez écrire correctement. Il est donc important de soigner la syntaxe, la grammaire et l'orthographe de votre courrier.

Pour défendre votre candidature

Si vous n'avez aucune formation en lien avec le métier, vous devrez convaincre le recruteur que vous disposez des expériences et de la motivation nécessaires pour exercer ce poste.

C'est la lettre de motivation qui vous permettra de détailler toutes vos expériences professionnelles en lien avec le poste et les compétences qui en découlent, ainsi que tout l'intérêt que vous portez à l'entreprise.

Par exemple : Au cours de mon stage chez [préciser], je me suis vu confier une partie des appels au service client. Malgré les situations parfois compliquées qui en découlaient, j'ai su me montrer positif et patient avec mes interlocuteurs.

Pour attirer l'attention

Le poste de téléconseiller ne nécessitant pas de formation spécifique, nombreuses sont les personnes à candidater dès qu'une annonce est parue. Vous devrez ainsi vous démarquer parmi des étudiantes et étudiants, des personnes venant d'obtenir leur diplôme ou d'autres bénéficiant d'une solide expérience dans le téléconseil.

La lettre de motivation doit vous permettre d'attirer l'attention de la ou du responsable des ressources humaines de la structure auprès de laquelle vous postulez, en mentionnant vos mad skills notamment.

Par exemple : Ma passion pour le théâtre m'a permis de gagner un concours d'élocution organisé par mon école.

À lire également : Les centres d'intérêt : comment les inclure dans un CV

Où envoyer votre lettre de motivation pour téléconseiller ou téléconseillère ?

Nombreux sont les secteurs qui recrutent des téléconseillères et téléconseillers.

Vous trouverez notamment des offres pour ce poste dans les domaines suivants :

  • activités de téléphonie et Internet ;

  • vente à distance ;

  • banques et assurances ;

  • tourisme ;

  • transport ;

  • logistique ;

  • distribution d'énergie ;

  • etc.

Si l'annonce spécifie à qui adresser votre lettre de motivation, envoyez-la directement à cette personne en la nommant et pensez à bien préciser la référence de l'annonce.

Si vous envoyez une candidature spontanée, vous pouvez essayer de contacter la structure qui vous intéresse pour demander à qui adresser votre lettre. Si vous n'arrivez pas à joindre le secrétariat, adressez votre courrier à la personne responsable du recrutement.

Les compétences et qualités de la téléconseillère ou du téléconseiller

Cette profession requiert un certain nombre de compétences et de qualités.

Les compétences sont les capacités que vous acquérez au cours de votre formation ou de vos expériences professionnelles.

Les qualités sont plus innées, bien que vous puissiez les développer et les renforcer tout au long de votre vie et de votre carrière.

Quelles sont les compétences attendues dans le téléconseil ?

Si vous candidatez à un poste de téléconseillère ou téléconseiller, il faudra mettre en avant certaines compétences comme :

La gestion de la relation client

La première des compétences à maîtriser est bien sûr la gestion de la relation client. Tout au long de la journée, vous devrez vous montrer à l'écoute pour comprendre et orienter efficacement la clientèle.

La maîtrise des situations difficiles

Certaines personnes se montreront parfois mécontentes, car le produit ou le service acheté ne correspond pas ou plus à leurs attentes. Dans votre lettre, il faudra prouver votre capacité à maîtriser les situations compliquées.

Une parfaite connaissance des produits et services

Ce qui convaincra le recruteur sera votre connaissance des produits et services de son entreprise. Montrez-lui que vous avez fait des recherches sur ce que propose et vend l'entreprise.

La maîtrise des outils bureautiques

Vous devrez utiliser plusieurs outils bureautiques pour rendre compte des discussions que vous avez eues avec les clientes et clients, et pour répondre au mieux à leurs questions. Précisez dans votre lettre les différents outils que vous maîtrisez (base de données, CRM, chats, FAQ, etc.).

Quelles sont les qualités nécessaires pour être téléconseillère ou téléconseiller ?

Ce métier implique d'afficher certaines qualités. Nous vous proposons quelques phrases associées à chaque qualité à intégrer à votre lettre de motivation.

Patience/diplomatie

Dans le téléconseil, les premières qualité à faire valoir sont certainement la patience et la diplomatie. Vous pouvez écrire par exemple :

Face aux situations difficiles, je sais répondre aux demandes client avec patience et diplomatie.

Attention

Pour pouvoir répondre au mieux aux interrogations de la clientèle, je sais rester attentive sur une longue période.

Positivité/politesse

Sachant que je suis la vitrine de la société, je sais rester positif et poli en toutes circonstances, tout en m'assurant de répondre aux besoins client.

Force de conviction/persuasion

Dans la situation où une cliente ou un client me questionne sur un produit ou un service, je sais me montrer convaincante et persuasive.

Disponibilité

Mon statut d'étudiante m'offre une grande disponibilité pour travailler dans votre entreprise. Je suis disponible en soirée et le week-end.

Rédiger une lettre de motivation type pour téléconseiller débutant

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]

[Nom de l'entreprise]
[Nom du recruteur]
[Poste du recruteur]
[Adresse postale de l'établissement]

Fait à [ville], le [date]

Objet : Candidature spontanée pour un poste de téléconseiller (H/F)

Madame/Monsieur,

Actuellement étudiant en licence de [préciser], je souhaite vous proposer mes services pour le poste de téléconseiller.

Ayant une bonne connaissance du produit que vous vendez, je me sens capable de répondre aux questions de vos clients.

Grâce à ma formation, je maîtrise les techniques de vente et de conseil, ce qui me permet de répondre efficacement à leurs demandes.

Patient et diplomate, je sais gérer les situations difficiles comme un client mécontent, en gardant mon calme, en restant poli, courtois et souriant.

Ayant conscience d'être la vitrine de votre entreprise, je sais que la qualité de mes entretiens rejaillira sur l'image de votre entreprise.

De même, je sais me montrer à l'écoute pour fournir la réponse la plus adaptée possible.

En tant qu'étudiant, je suis disponible en soirée, le week-end et les jours fériés.

En espérant vous avoir convaincu de ma motivation, je reste à votre disposition pour un entretien et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

[Prénom Nom]
[Signature]

Rédiger une lettre de motivation type pour téléconseiller expérimenté

[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code postal Ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]

[Nom de l'entreprise]
[Nom du recruteur]
[Poste du recruteur]
[Adresse postale de l'établissement]

Fait à [ville], le [date]

Objet : Candidature à l'offre [préciser] pour le poste de téléconseiller (H/F)

Madame, Monsieur,

Diplômée d'un BTS/d'une licence en [préciser] et avec [X] années d'expérience en téléconseil, je vous propose ma candidature au poste de téléconseillère.

J'ai occupé cette fonction dans le secteur de [préciser] pour les entreprises suivantes : [préciser]. Cette expérience m'a appris l'importance de bien connaître les produits et services de la société pour laquelle je travaille.

Patiente et à l'écoute, je suis formée aux techniques d'accueil téléphonique, ce qui me permet de rediriger au mieux la clientèle ou de répondre à ses questions.

Je sais également à quel point la relation client est importante pour une structure comme la vôtre et met un point d'honneur à tout mettre en œuvre pour donner entière satisfaction aux clientes et clients.

De plus, au cours de mes différentes expériences professionnelles, j'ai prouvé à de nombreuses reprises ma résistance au stress, qualité nécessaire à l'exercice du métier de téléconseillère.

Enfin, les perspectives d'évolution qu'offre votre entreprise m'intéressent grandement. En effet, je souhaiterais à terme devenir [chargée de promotion/responsable de plateau/superviseuse d'équipe/etc.].

Vous remerciant par avance de l'intérêt que vous porterez à ma candidature, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes sentiments distingués.

[Prénom Nom]
[Signature]

N. B. : en raison du formatage de notre site Internet, la mise en page de ces lettres types de motivation ne respecte pas les conventions d'écriture françaises. Il conviendra de mettre en page votre lettre avant de l'envoyer.

Vous aimez être au contact de la clientèle et répondre au mieux à ses attentes ? Les métiers du téléconseil sont peut-être faits pour vous. Il vous reste à préparer votre CV, puis à rédiger une lettre de motivation pour téléconseiller efficace qui saura retenir l'attention des recruteurs. En suivant les conseils de cet article, vous pourrez vous démarquer des autres candidatures, et accéder à ce type de postes très prisé.

Le modèle livré dans cet article a été fourni à titre d'exemple. Il pourrait nécessiter quelques modifications pour être en conformité avec les normes établies.

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