Les compétences d'un agent de nettoyage

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les compétences d'un agent de nettoyage, nous allons dans cet article nous intéresser à ce métier polyvalent, ainsi qu'aux possibilités d'évolution au sein de la profession.

Compétences d'un agent de nettoyage

Afin de pouvoir énoncer les compétences et qualités nécessaires pour réaliser les tâches inhérentes au métier d'agent de nettoyage, nous allons au préalable vous présenter les caractéristiques principales de cette activité polyvalente et variée.

Que fait un agent ou une agente de nettoyage ?

Un agent ou une agente de nettoyage, aussi appelés agent ou agente propreté, de service ou d'entretien, assure le nettoyage, l'hygiène et l'entretien des espaces qui lui sont confiés. Il ou elle réalise ses missions dans des établissements scolaires, sportifs ou hospitaliers, des centres commerciaux, des centres de loisirs ou vacances, des bâtiments officiels, des hôtels, des maisons de retraite, des entreprises, en intérieur ou en extérieur, ou encore chez des particuliers. Il peut également exercer ses fonctions pour des sociétés de service d'aide à domicile.

L'agent de nettoyage peut travailler comme salarié dans une entreprise de nettoyage, être embauché avec un CDD ou CDI dans une entreprise pour y réaliser ses missions selon des horaires définis, y offrir ses services via une agence d'intérim, ou encore être indépendant.

Les horaires de travail ne sont pas toujours conventionnels, souvent décalés, en dehors des horaires de bureau et de présence dans les locaux, autrement dit tôt le matin avant l'arrivée du personnel ou de la clientèle, ou tard le soir.

Missions

En tant qu'agent de nettoyage, vous avez de nombreuses tâches et responsabilités, dont :

• le nettoyage, l'hygiène et l'entretien des espaces qui vous sont confiés, selon un planning et des instructions établis avec l'employeur ;

• l'utilisation et la maintenance des outils et produits qui font partie du matériel de travail, souvent fourni par l'employeur ;

• le respect des règles d'hygiène et de sécurité de l'entreprise, mais aussi de la règlementation en vigueur ;

• l'attention portée à l'espace dans lequel vous fournissez vos services, autant en termes de soin du mobilier, des objets et des lieux, que du respect des personnes qui s'y trouvent et dont vous ne devez interrompre ni le travail ni le repos (par exemple en centre hospitalier) ;

• le soin porté à l'environnement lorsqu'il s'agit de services fournis dans des espaces extérieurs.

Compétences et qualités

Le métier d'agent de nettoyage demande des compétences et des qualités techniques et personnelles, que nous allons détailler ci-après.

Flexibilité et adaptabilité

Le service de nettoyage ou entretien peut être réalisé pendant les heures de bureau ou les horaires conventionnels, mais également lorsque les employés ne se trouvent plus sur les lieux. Vous devez ainsi vous adapter à des horaires de travail irréguliers. Vous devez faire preuve d'une grande flexibilité car les plannings peuvent varier d'un employeur à l'autre.

Connaissances techniques

Certaines connaissances vous seront demandées :

• L'utilisation de machines et appareils professionnels comme les souffleurs ou nettoyeurs à haute pression demande une connaissance et une expertise spécifique. Vous devez être capable de faire fonctionner et entretenir les outils mis à disposition par l'employeur, de lire et comprendre les fiches techniques, et de les manipuler correctement.

• Vous devrez connaître les produits de nettoyage, d'hygiène et d'entretien, leurs propriétés et les précautions d'emploi, afin de ne pas abîmer des surfaces, le mobilier ou certains matériaux en utilisant les produits inappropriés.

• La connaissance des pratiques d'entretien des espaces extérieurs est également nécessaire, ainsi que de l'utilisation des balisages pour indiquer les zones glissantes ou dangereuses.

• Des connaissances en règlementations d'hygiène (HACCP : Hazard Analysis Critical Control Point), de propreté et de sécurité, sont elles aussi indispensables, tout comme des notions de premiers secours.

Compétences interpersonnelles

En tant qu'agent de service, vous devez faire preuve de certaines qualités personnelles dans le cadre de son travail, comme :

• le sens de l'organisation et de la méthode ;

• la discrétion, le respect de la vie privée des clients ou des personnes qui se trouvent sur vos lieux de travail ;

• l'honnêteté, l'éthique, la probité ;

• une bonne gestion du temps et des priorités afin de respecter les plannings ;

• l'efficacité et la réactivité ;

• l'autonomie, tout en étant capable de travailler en équipe ;

• un bon relationnel et une bonne communication avec vos collègues mais aussi avec les superviseurs ou employeurs, ou encore toute personne qui pourrait être présente sur les lieux de travail ;

• rigueur et soin dans l'expression écrite, notamment pour rédiger les rapports d'intervention ou encore les différents plannings d'une équipe, si vous occupez un rôle de supervision.

Aide de nettoyage et entretien à domicile

Dans certaines missions à domicile, par exemple chez une personne âgée, invalide ou malade, vous devez faire preuve de qualités humaines supplémentaires, le client se trouvant dans une situation particulière de vulnérabilité.

Dans ces situations délicates, vous devrez :

• avoir des qualités exceptionnelles d'écoute et d'empathie ;

• faire preuve de patience ;

• être capable de proposer des améliorations et prendre des initiatives ;

• être polyvalent, pour aider à la réalisation de petites tâches comme la lecture d'une brochure, une petite réparation, etc.

• être à l'aise et respectueux avec les animaux, lorsque les espaces à entretenir sont occupés par des animaux de compagnie.

Formation

Vous ne devrez pas nécessairement posséder de diplôme, mais certaines formations dans le nettoyage préparent de manière ciblée à remplir le rôle d'agent de nettoyage, notamment si vous envisagez une évolution professionnelle vers un rôle de supervision.

À lire également :

• Rédiger une lettre de motivation d'agent de propreté

• Trouver un emploi sans diplôme

Parmi les formations envisageables, vous avez le choix entre :

• le certificat d'aptitude professionnelle (CAP) maintenance et hygiène des locaux ;

• le titre professionnel (TP) agent de propreté et d'hygiène ;

• le certificat de qualification professionnelle (CQP) agent d'entretien et rénovation en propreté ;

• le brevet d'études professionnelles (BEP) métiers de l'hygiène ;

• le baccalauréat professionnel hygiène et environnement.

À lire également : Tout savoir sur la formation CAP agent de propreté et d'hygiène

Salaire d'un agent de nettoyage

Le salaire annuel moyen d'un agent de nettoyage est de 27 843 €.

En savoir plus: Combien gagne un éboueur ?

Évolution de carrière

Si vous faites preuve de motivation, de volonté et d'une expérience de travail confirmée, vous pourrez aspirer à un rôle de chef d'équipe. Vous pourrez également réaliser des heures supplémentaires et effectuer un service de nuit, qui vous permettront d'obtenir une rémunération supplémentaire. Après plusieurs années d'expérience, vous pourrez évoluer vers un poste d'agent de maintenance.

N'hésitez pas à consulter les offres d'emploi ainsi que nos conseils pour rédiger une lettre de motivation et préparer un questionnaire de recrutement.

Dans cet article, nous avons décrit les compétences d'un agent de nettoyage, les caractéristiques du métier et les possibilités d'évolution de carrière.

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Les salaires énoncés reflètent les informations sur la rémunération répertoriées sur Indeed au moment de la rédaction. Ces derniers peuvent varier en fonction de l'organisation qui recrute ainsi que de l'expérience, de la formation et du lieu de résidence du candidat.