10 compétences en communication pour une carrière réussie

Les compétences en communication sont les savoir-faire et le savoir-être qui vous permettent de donner et de recevoir efficacement des informations. Dans le cadre professionnel, la communication prend de nombreuses formes : discussion, échange d'emails, appel téléphonique, visioconférence…

Dans cet article, découvrez quelles sont les compétences en communication les plus recherchées et comment les développer. Vous verrez aussi la manière de les mettre en avant dans votre CV, votre lettre de motivation et vos entretiens de recrutement.

Les 10 compétences en communication les plus recherchées

Les compétences en communication sont très valorisées par les recruteurs qui, à diplôme et expérience équivalents, privilégieront un candidat doté de ces qualités. Voici les plus importantes.

L'écoute active

L'écoute active consiste à écouter attentivement son interlocuteur plutôt que de réfléchir à l'information que l'on veut faire passer. Elle implique de poser des questions pour clarifier certains points et d'être certain d'avoir bien compris la personne. Pour améliorer votre écoute, il faut travailler votre concentration. Si des idées vous viennent, notez-les pour ne pas les oublier et recentrez-vous sur votre interlocuteur. L'écoute active vous permet de ne pas manquer les informations importantes et de réagir de manière adéquate afin que votre locuteur ait le sentiment d'être écouté.

Savoir utiliser le bon canal de communication

Ces dernières décennies, on constate une multiplication des canaux de communication : email, téléphone, réunion formelle ou autour d'un café, messagerie en ligne, téléconférence... Or, savoir utiliser le canal adapté est presque aussi important que le message que vous souhaitez faire passer. Ainsi, les informations complexes sont plus faciles à transmettre à l'oral qu'à l'écrit, alors qu'il est préférable d'envoyer un email pour des données organisationnelles afin que le destinataire puisse s'y référer à tout moment.

Pour savoir quel est le bon canal à utiliser dans le cadre professionnel, renseignez-vous sur les outils de communication de l'entreprise et sur la manière dont vous devez vous en servir. Vous pouvez aussi discuter de ce sujet avec votre équipe et vos clients pour établir quels sont les canaux de communication adaptés aux différentes situations.

La convivialité

La convivialité est la capacité à créer un environnement chaleureux et positif avec ses interlocuteurs. Elle est indispensable pour favoriser une communication ouverte et honnête. Porter des marques d'attention à vos collègues permet de créer une relation privilégiée. Développer un esprit convivial au sein d'une équipe nécessite de la sincérité et de l'écoute. Des activités à l'extérieur du cadre du travail peuvent favoriser cette ambiance cordiale.

Partager et recevoir des feedbacks

Donner des feedbacks est indispensable au bon fonctionnement d'une entreprise. En effet, cacher des problèmes par peur d'en parler peut générer des difficultés encore plus grandes et causer une grande frustration. Quant à la réception positive des commentaires que l'on peut vous faire, c'est le meilleur moyen pour vous de progresser dans votre travail.

Développer cette capacité à partager vos observations requiert de pouvoir prendre du recul et d'adresser votre message de manière positive et constructive. Pour cela, analysez votre propre expérience : quels sont les retours que vous avez les mieux acceptés ? De quelle manière vous ont-ils été transmis ? Quels sont les éléments qui vous ont permis de les recevoir positivement ? Comment l'argumentation était-elle construite ?

L'empathie

L'empathie est la capacité à identifier, voire à ressentir les émotions des autres. C'est une compétence très importante pour comprendre vos interlocuteurs, mais aussi pour faire passer vos messages. En fonction de l'état d'esprit de vos collègues, vous pouvez choisir la manière dont vous communiquez afin que les informations soient reçues de la meilleure manière possible.

La communication non verbale

Il s'agit principalement de votre langage corporel : le regard, les expressions du visage, la posture, etc. La communication non verbale peut donc interférer avec la communication verbale. Il est utile d'observer le langage corporel de votre interlocuteur, mais également de prendre conscience de vos propres expressions. Dans la mesure du possible, il faut veiller à ce qu'elles ne soient pas en contradiction avec votre discours.

En savoir plus : Qu’est-ce que la communication non verbale ?

La clarté et la concision

La capacité à synthétiser vos idées et à structurer vos argumentations est primordiale pour que vos interlocuteurs vous comprennent. Cette compétence est utile dans tous les modes de communication, que ce soit à l'écrit ou à l'oral. Pour la développer, il peut être utile de mettre sur papier vos idées et de les organiser de manière logique. Vous pouvez également créer une carte heuristique ou « mind map ». Cette préparation vous aide à structurer vos interventions orales, vos emails et vos rapports.

La réactivité

Si la communication orale permet d'avoir des échanges instantanés, les autres canaux de communication requièrent des temps de réponse plus lents. Or la réactivité est une compétence de plus en plus attendue. Même si vous ne pouvez pas répondre immédiatement, indiquer que vous avez bien reçu le message et préciser le délai dans lequel vous pourrez traiter la demande permettent de rassurer votre interlocuteur et instaure une relation de confiance.

L'éloquence

Savoir parler en public ou lors d'une réunion en tête à tête est parfois considéré comme un art, mais c'est surtout une compétence qu'il est possible de développer. Il vous faut prêter attention au ton de votre voix, son volume, votre articulation et le rythme de votre débit.

Il existe de nombreuses ressources et des cours spécialisés dans l'éloquence. En observant votre auditoire et ses réactions, vous pouvez déjà remarquer si votre manière de parler est adaptée ou s'il faut l'ajuster.

Le respect

Le respect est la condition préalable à toute communication. En effet, ne pas couper la parole et respecter le point de vue de votre interlocuteur, même si vous n'êtes pas d'accord avec lui, permettent un véritable échange constructif. Vous devez également être en mesure de répondre patiemment aux questions qui vous sont posées, même si ces demandes ne vous semblent pas pertinentes.

Mettre en avant vos compétences en communication

Dans le cadre d'une recherche d'emploi, posséder des compétences en communication peut vous permettre de faire la différence avec un autre candidat qui aurait un parcours professionnel comparable au vôtre. Il faut donc que vous mettiez en avant ces compétences dans votre CV, votre lettre de motivation et lors de vos entretiens.

Dans votre CV

Votre CV représente vos capacités de communication écrite. Il doit être bien structuré, ne pas comporter de fautes de grammaire ou d'orthographe. Le choix du vocabulaire est particulièrement important. Veillez à ce qu'il corresponde à l'environnement professionnel dans lequel vous candidatez. Si cela est cohérent avec le poste, vous pouvez ajouter sur votre CV vos compétences en communication.

Dans votre lettre de motivation

Votre lettre de motivation doit également refléter vos compétences en communication. Elle doit être claire et concise. Comme le CV, adoptez un vocabulaire adapté et relisez-vous plusieurs fois afin d'éviter les fautes. N'hésitez pas à citer et mettre en avant les compétences en communication que vous possédez.

Lors de vos entretiens

Les entretiens de recrutement sont l'occasion pour les recruteurs d'observer votre communication verbale et non verbale. Des questions comportementales peuvent vous être posées afin de savoir comment vous réagissez dans certaines situations. La manière de vous présenter sera aussi prise en compte. Même lorsque l'entretien est terminé, la discussion informelle qui peut s'ensuivre aide le recruteur à évaluer vos compétences en communication. Pour réussir votre entretien, soignez votre apparence, parlez posément et pensez à votre communication non verbale.

Développez vos compétences en communication

Voici trois idées qui pourraient vous être utiles pour développer vos compétences en communication.

Observer les bons communicants

Dans votre entourage professionnel ou personnel, vous connaissez certainement des personnes qui savent bien communiquer. On les remarque par leur aisance à prendre la parole, à se faire entendre des autres, mais aussi par leur capacité à écouter et à être comprises. Observez ces communicants de talent, en particulier le ton de leur voix, leur attitude et leur manière de structurer leur discours.

Demander à votre entourage des critiques constructives

Pour progresser, rien ne vaut les remarques de vos collègues, de vos amis et de votre famille. Même si elles peuvent être difficiles à entendre, elles sont le moyen le plus rapide et le plus simple pour savoir quelles sont les failles de votre communication et ce sur quoi vous devez travailler pour l'améliorer.

Suivre des cours de communication

Il existe de nombreux cours en présentiel ou en ligne qui peuvent vous permettre d'améliorer votre communication. Vous pouvez choisir les ateliers qui correspondent le plus à vos besoins. Ce type de formation, plus ou moins longue et approfondie, peut être financé par votre compte formation ou par votre employeur.

La communication est l'un des éléments qui influent le plus sur le bon fonctionnement de l'entreprise, mais aussi sur le bien-être des salariés et leur motivation. Une communication de qualité est également indispensable pour assurer de bonnes relations avec les clients et fournisseurs. Développer vos compétences en communication est donc indispensable pour trouver un emploi et créer un environnement de travail harmonieux.

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