Les 10 compétences incontournables du facteur

Vous souhaitez changer de métier ou faire vos premiers pas professionnels ? Rejoindre les 73 000 facteurs et factrices qui sillonnent le territoire du lundi au samedi pour déposer le courrier dans près de 40 millions de boîtes aux lettres ? Dans cet article, nous vous révélerons les 10 qualités indispensables des facteurs et des factrices.

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1. Sens de l'organisation, première compétence du facteur

La principale mission du facteur et de la factrice est la distribution du courrier. Avant de commencer sa tournée à pied, à vélo, en moto, en voiture ou en camionnette, il ou elle doit trier le courrier du jour selon l'itinéraire programmé. Cette première tâche matinale s'effectue dans le centre de distribution auquel il ou elle a été affecté. Cette tâche, essentielle au bon déroulement de sa tournée, requiert un grand sens de l'organisation. Il ou elle doit savoir combien de colis doivent être livrés, distinguer le courrier ordinaire des notifications importantes qui requièrent la signature du/de la destinataire.

Au sein de la branche Services-Courrier-Colis, chaque facteur a sa propre organisation. La façon de procéder dépend en grande partie du moyen de transport utilisé, de la taille et du type de secteur géographique à couvrir. Les facteurs qui travaillent dans les zones rurales couvrent un vaste territoire qui regroupe parfois plusieurs communes. Pour cette raison, ils réalisent généralement leur tournée en voiture ou en camionnette. Le chargement doit s'effectuer en respectant deux critères : l'ordre de la tournée et la bonne répartition de la charge.

2. Autonomie

Les facteurs travaillent seuls, en toute liberté. La grande autonomie dont ils bénéficient est d'ailleurs l'un des avantages les plus appréciables cités par les personnes qui exercent cette profession. Cette compétence du facteur et de la factrice est intimement liée au sens de l'organisation. Si vous intégrez une entreprise de distribution du courrier, vous jouirez d'une certaine liberté pour planifier votre itinéraire. Une fois la tournée commencée, vous devrez prendre vos propres décisions en cas d'imprévu ou d'incident : embouteillages en centre-ville, impossibilité de stationner en double file, route coupée, adresse introuvable, logement difficilement accessible, chien dangereux qui empêche d'accéder à la boîte aux lettres d'une maison, intempéries…

3. Amabilité

Comme toutes les professions qui impliquent un contact direct avec des personnes, le métier de facteur et de factrice s'adresse à vous si vous êtes de nature aimable et sympathique. Votre amabilité vous aidera à bâtir des relations cordiales avec les habitants de votre ville ou de votre commune, particulièrement en milieu rural. La figure du facteur est très importante pour les personnes qui vivent seules, par exemple les personnes âgées. La distribution du courrier est pour elles une façon de lutter contre la solitude et la monotonie, le sourire du facteur ou de la factrice un rayon de soleil qui illumine leurs journées.

4. Ponctualité

La ponctualité est une compétence du facteur et de la factrice associée au sens de l'organisation. Lors de votre tournée, vous devrez distribuer des lettres et des notifications importantes. Pour remettre un colis ou une lettre recommandée avec accusé de réception, vous devrez rencontrer le ou la destinataire pour obtenir sa signature. Les personnes qui attendent un colis ou un courrier important essaieront d'être à leur domicile ou à l'adresse indiquée par l'expéditeur si elles connaissent l'heure de passage du facteur ou de la factrice. Votre ponctualité vous permettra de consolider votre image, d'offrir un meilleur service, de simplifier la vie des personnes et de gagner du temps.

5. Permis B

En France, le permis B est un prérequis obligatoire si vous postulez un emploi de facteur ou factrice. Comme beaucoup de candidats intéressés par les formations de facteur, vous vous demandez peut-être pourquoi le permis B est demandé aux personnes qui distribuent le courrier à pied ou à vélo. Même si vous réalisez des tournées piétonnes, il vous sera parfois demandé de remplacer un ou une collègue qui effectue ses tournées en voiture. Pour cette raison, les responsables de recrutement sélectionnent uniquement des candidats et des candidates titulaires du permis B ou qui sont en train de le passer.

6. Sens de l'orientation

Les facteurs et les factrices ne s'égarent jamais. Ces professionnels doivent savoir s'orienter pour travailler efficacement et terminer leur tournée à l'heure programmée. Quel que soit le mode de transport utilisé, vous devrez parfois retrouver votre chemin dans un dédale de ruelles pavées, entre des immeubles similaires, sur les routes de campagne, dans les hameaux montagnards et dans les zones résidentielles des stations balnéaires. Si vous distribuez le courrier en voiture ou à moto, vous serez peut-être équipé d'un GPS. Cet accessoire est très utile aux facteurs et factrices qui ont un sens de l'orientation peu développé. Cependant, si votre GPS cesse de fonctionner ou s'il vous conduit au milieu d'un champ, vous devrez consulter votre carte routière ou votre plan pour vous orienter.

7. Bonne condition physique

Pour exercer le métier de facteur, il convient d'être en bonne santé et d'avoir une bonne condition physique. La tournée peut être éprouvante si elle s'effectue à pied ou en vélo. Si une côte de quelques mètres entraîne une transpiration excessive, des bouffées de chaleur ou une tachycardie, votre mauvaise forme physique vous fera perdre du temps et altérera votre bonne présentation. Pour être aimable et ponctuel, il faut savoir surmonter tous les obstacles, y compris les contraintes liées au terrain. Une bonne forme physique vous servira également à effectuer des tournées énergiques, à transmettre votre dynamisme aux personnes que vous rencontrerez et à vos collègues.

8. Discrétion et probité

Chez les facteurs et les factrices, la discrétion est une qualité très appréciée et une compétence exigée par les recruteurs. Si vous êtes invité à défendre votre candidature lors d'un entretien d'embauche, insistez sur le fait que vous êtes une personne responsable et intègre qui respectera le code éthique et déontologique de l'entreprise. Pendant le tri et la distribution du courrier, vous vous engagerez chaque jour à « respecter scrupuleusement l’intégrité, l’inviolabilité et le secret des correspondances, y compris électroniques ».

Pour garantir un service irréprochable de leurs facteurs et le respect de ses valeurs, les entreprises de distribution du courrier ont mis en place plusieurs outils :

• plan anticorruption avec l'incorporation de déontologues dans toutes les branches de l'entreprise et des ambassadeurs répartis sur tout le territoire qui sensibilisent sur l'importance de la probité ;

• formations spécifiques ;

• journées éthiques ;

• supports numériques accessibles à tous les collaborateurs ;

• baromètres annuels pour mesurer la sensibilité des postiers à l'éthique et à la déontologie.

9. Fibre commerciale

La mission du facteur ne se limite pas au tri et à la distribution du courrier. Pendant votre tournée, vous devrez offrir les produits et les services, timbres à imprimer, carnets, envoi de colis depuis le domicile du client ou entre relais, envoi d'une lettre recommandée en ligne, pack déménagement avec transfert du courrier, pièces, médailles, coffrets, cartes de vœux et d'anniversaire, imprimantes, téléphones portables, enveloppes, fournitures de bureau, papeterie créative… Les entreprises dispose d'un large éventail de produits et services que vous devrez présenter et vendre. Vous devrez développer votre sens commercial pour gagner la confiance des clients et les inciter à l'achat.

10. Polyvalence et adaptabilité

Pendant leur carrière, les facteurs et les factrices évoluent dans différents environnements de travail. Vous alternerez tournées piétonnes estivales en milieu urbain avec tournées en voiture sous la pluie sur les routes de campagne. Vous devrez savoir travailler en équipe au début et à la fin de votre tournée, puis évoluer en solitaire pendant de nombreuses heures.

En France, le salaire moyen des facteurs et des factrices est de 28 043 € par an. Leur rémunération varie surtout en fonction de leur ancienneté et de la ville où ils/elles travaillent. Si vous intégrez une entreprise de distribution du courrier, vos perspectives de carrière seront réelles avec des opportunités en France et à l'étranger. Dans la branche Distribution/Livraison, après quelques années d'expérience, vous pourrez aspirer à un poste à responsabilités comme responsable collecte distribution ou directeur(trice) d'établissement. En suivant des formations en interne, vous aurez la possibilité de découvrir une autre branche au sein du groupe : logistique/production, commerciale, numérique, fonctions supports…

Certaines entreprises proposent à leurs facteurs et factrices des formations en interne pour les aider à acquérir de nouvelles compétences, répondre aux défis d'aujourd'hui et changer de métier s'ils le désirent. Vous pensez réunir toutes les compétences nécessaires pour trier et distribuer le courrier ? Consultez nos offres d'emploi pour facteur et factrice.

Les salaires énoncés reflètent les informations sur la rémunération répertoriées sur Indeed au moment de la rédaction. Ces derniers peuvent varier en fonction de l'organisation qui recrute ainsi que de l'expérience, de la formation et du lieu de résidence du candidat.