Les compétences managériales : quelles qualités pour un bon management ?

Qu'il intervienne dans une grande ou en petite entreprise, qu'il soit dirigeant ou responsable d'équipe, un manager doit faire preuve de compétences managériales afin de mener à bien les objectifs qui lui sont assignés. Plus qu'un gestionnaire, le manager est en effet aussi le médiateur, celui qui amène sa société vers la réussite grâce à ses compétences techniques et son leadership.

Si vous vous demandez si vous disposez des bonnes compétences pour devenir un bon manager, voilà bien la preuve que vous souhaitez le meilleur pour vous, pour votre entreprise et pour vos collaborateurs. Ceci est déjà, en soi, un énorme avantage pour un management qualitatif. Tout management efficace est un management sain, qui prend en compte les autres et l'environnement de travail. Entre compétences organisationnelles et relationnelles, voici les principales qualités qui feront de vous un bon manager.

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Les compétences managériales : un savoir-faire

À la tête d'une entreprise ou d'une équipe, le manager porte les objectifs de sa société. C'est lui qui fait en sorte que les missions soient remplies. À la manière du capitaine d'un navire, il s'assure que l'entreprise prend la bonne direction, que chaque collaborateur occupe le bon poste, et que tout est sous contrôle. Si l'entreprise n'est pas bien gérée, alors les affaires chuteront.

Ses compétences managériales doivent lui permettre de mener à bien les objectifs de son entreprise et de savoir les transmettre à ses collaborateurs. Ses qualités de leadership et de gestionnaire sont la base de son travail.

Maîtriser les enjeux de son entreprise

Pour mener à bien les objectifs d'une organisation, il faut évidemment en cerner les enjeux. Si le manager est le dirigeant direct de l'entreprise, ce processus est forcément plus simple, puisque c'est lui-même qui définit ses objectifs et l'image de son entreprise.

En revanche, le manager n'est parfois pas la personne qui prend les décisions, mais celle qui les porte. Il faut donc à tout prix qu'il sache et comprenne bien la direction que l'entreprise souhaite prendre et quelles en sont les valeurs. Définir les enjeux de son entreprise, c'est aussi définir le sens de ses objectifs. Il s'agit donc, en fin de compte, de trouver du sens à son travail et partager ce sens à travers un rigoureux travail en équipe.

Savoir s'organiser

Un manager joue sur plusieurs fronts à la fois et il doit souvent répondre à une forte pression. C'est pourquoi l'organisation est l'une des compétences managériales les plus fondamentales. Certes, cette qualité est impérative dans tout travail, mais dans le cas du manager, elle est d'autant plus importante qu'elle aura un impact sur l'organisation des autres.

L'organisation et le cadre sont la clé pour construire efficacement un projet. Une bonne organisation du travail évite le stress et une perte de temps inutile. Elle sera salvatrice pour vous comme pour votre équipe. L'organisation, c'est la structuration de son travail au quotidien : gestion des mails, de son agenda et de ses rendez-vous, classement des dossiers… En étant organisé, vous gagnerez du temps et serez plus efficace.

Avoir le sens des responsabilités

Proactif et engagé, tout bon manager est sûr de lui et capable de prendre ses responsabilités. Pour mener à bien les projets de votre entreprise, vous devrez prendre des décisions, évaluer les risques, peser le pour et le contre et, souvent, trancher. Toutes les décisions ne se prennent pas à la légère et quand certaines doivent être prises dans l'urgence, la responsabilité du manager est en jeu.

C'est pourquoi l'une des qualités essentielles du manager est de savoir garder son sang-froid et d'être capable de s'adapter quelle que soit la situation. Une décision prise calmement et avec recul est toujours mieux qu'une autre prise en situation de stress. Lorsqu'un manager est confronté à des situations inconfortables, il doit montrer qu'il maîtrise la situation, être capable de convaincre et de se faire respecter, enfin trouver des solutions rapides et adéquates pour éviter tout problème. Ses compétences en gestion des conflits seront également très bénéfiques.

Apprendre à déléguer

Savoir déléguer est l'une des compétences managériales les moins bien comprises. Il ne s'agit pas de se décharger d'une mission, mais de faire en sorte que ses collègues prennent en charge eux-mêmes le projet et participent à l'aventure de l'entreprise. En déléguant, on prouve que l'on fait pleinement confiance à son équipe et on la responsabilise en lui accordant une autonomie. C'est aussi une manière de faire évoluer les projets, de peut-être trouver un nouveau sens, et d'inciter à la créativité et à l'innovation. En déléguant, vous serez aussi en mesure d'avancer plus vite sur d'autres projets qui deviendront votre priorité.

Le savoir-être du manager : des compétences relationnelles

D'après le dictionnaire Larousse, le management est « l'ensemble des techniques de direction, d'organisation et de gestion de l'entreprise ». Il serait cependant dommage de se limiter à cette définition qui restreint le management à des « techniques ».

Un des atouts fondamentaux du management réside en effet dans les compétences relationnelles du manager, aussi appelées soft skills. En développant au maximum votre intelligence relationnelle, vous apportez une valeur ajoutée capable de décupler la motivation de vous équipes. Diriger, c'est aussi porter des valeurs humaines fortes en prenant en considération les facteurs émotionnels et relationnels.

Savoir communiquer

Tout dirigeant doit envisager la communication avec ses collaborateurs comme une qualité à cultiver absolument. Communiquer ne veut pas dire bavarder, mais interagir avec les autres pour optimiser la réussite de ses objectifs en s'assurant de la cohésion de groupe.

Manager, c'est aussi écouter activement et conseiller, se rendre disponible comme le ferait un coach sportif. Le manager doit toujours être à l'écoute et attentif aux divergences possibles entre collègues. La communication ne se fait pas dans un seul sens : elle est transversale. En favorisant les échanges, on évite une mise à l'écart possible ou des tensions. Le manager doit veiller au bon esprit d'équipe.

Savoir fédérer

C'est une compétence managériale essentielle. Gérer et fédérer une équipe, c'est faire en sorte que la cohésion de groupe soit optimale, et c'est aussi s'assurer que l'équipe soit motivée à porter les objectifs de l'entreprise. Il n'y a pas de recette miracle pour réussir à motiver ses collaborateurs. Il convient avant tout de croire aux valeurs que l'on transmet et de donner à ses collaborateurs les moyens humains et matériels pour que cela puisse se réaliser. Un manager dynamique faisant preuve d'exemplarité, de générosité et de chaleur humaine aura plus de facilité à fédérer et à impliquer son équipe autour d'un projet.

Pratiquer la bienveillance

Qu'est-ce que la bienveillance ? C'est le fait d'accepter que tout ne soit pas parfait et que chacun ait ses petits défauts. Bien que portée vers la réussite et l'attractivité, une entreprise reste avant tout humaine, et est composée de femmes et d'hommes. Être indulgent face à des erreurs d'appréciation ou de parcours est très important.

La bienveillance vous permettra de réduire le stress de la compétitivité souvent imposée en entreprise. Pour cela, remettez toujours en question vos pratiques managériales. Car un manager bienveillant est aussi un manager honnête, intègre, respectueux et disponible, capable d'instaurer un climat de confiance.

Les écueils du manager

En tant que manager, il existe des erreurs classiques que vous devez éviter, sous peine de voir votre leadership et la confiance que vos collaborateurs placent en vous s'éroder.

Vouloir tout maîtriser

Ne pas vouloir à tout prix tout maîtriser dans l'entreprise : cela peut paraître déroutant pour un manager dont on valorise les qualités de leadership. C'est pourtant une capacité précieuse pour le manager et son équipe. Vouloir absolument tout maîtriser peut en effet conduire à des dérives et des excès d'autorité dommageables, ainsi qu'à des burn-out.

Comme dans la vie, acceptez le fait qu'il y ait certaines choses que l'on ne maîtrise pas. Par exemple, si un client se désiste à la dernière minute, vous devez être capable de garder assez de recul pour ne pas accuser vos pairs d'avoir mal communiqué, ou ne pas leur jeter la pierre. Le lâcher-prise fonctionne aussi en entreprise, et c'est un atout très important pour un manager.

Se sentir au-dessus des autres

Être leader, ce n'est pas jouer à être le superviseur. Même si, en tant que manager, vous avez de lourdes responsabilités, votre rôle est avant tout de guider et de motiver votre équipe. Vous êtes un maillon de l'entreprise davantage médiateur que gestionnaire. En ce sens, vous devez sentir que vous faites partie de l'équipe et que vous êtes en symbiose avec vos collaborateurs, même si c'est à vous que reviennent les prises de décision importantes.

Il arrive malheureusement souvent que des chefs d'équipe soient considérés comme des « petits chefs ». Ils n'agissent pas de manière bienveillante envers leurs collaborateurs. Ce sont des managers qui se sentent au-dessus des autres alors même qu'ils maîtrisent mal les enjeux de l'organisation. Attention donc à rester en lien avec les autres, à bien communiquer et à faire en sorte que l'ambiance de travail soit la meilleure possible, tout en ne perdant pas de vue vos objectifs : c'est ainsi que vous obtiendrez les meilleurs résultats en tant que manager et que vous pourrez assumer votre leadership en temps de crise.

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