Compétences de responsable magasin : définition et exemples

Mis à jour le 12 août 2023

Pour exercer un métier comprenant d'importantes responsabilités, il est nécessaire de posséder des savoir-faire et des qualités professionnelles précises. Ainsi, vous devez acquérir un certain nombre de compétences pour être responsable magasin.

Dans cet article, nous vous expliquons à quoi servent les compétences du responsable magasin, avant de vous présenter des exemples concrets. Nous faisons ensuite le point sur les méthodes qui peuvent vous aider à les améliorer et à les mettre en valeur.

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À quoi servent les compétences du responsable magasin ?

Les compétences de responsable magasin permettent à un professionnel exerçant ces fonctions de répondre aux exigences qui en découlent. Effectivement, qu'il ou elle travaille pour une marque ou soit à son propre compte, ce métier nécessite d'avoir une connaissance suffisamment approfondie du commerce et de ses enjeux pour atteindre les objectifs fixés, notamment en termes de chiffre d'affaires.

Si le ou la responsable magasin se doit majoritairement d'assurer la gestion de la boutique, ses tâches quotidiennes sont en réalité bien plus diverses et variées qu'il n'y paraît. Ainsi, il lui incombe également d'accomplir les missions suivantes :

  • sélectionner les marques et collections présentes dans le magasin ;

  • commander la marchandise ;

  • gérer les stocks ;

  • superviser les inventaires ;

  • organiser la boutique, afin de la rendre attractive ;

  • analyser le chiffre d'affaires et le niveau de fréquentation du magasin ;

  • recruter et former les employés ;

  • planifier le travail des équipes ;

  • gérer les litiges avec la clientèle ;

  • soigner la relation avec les fournisseurs ;

  • organiser des périodes de soldes et autres promotions ;

  • assurer la comptabilité quotidienne.

Selon la taille de la structure dans laquelle travaille le responsable magasin, il se verra attribuer plus ou moins de tâches diverses. Par exemple, la gestion des stocks et la validation des commandes peuvent être confiées aux employés de la boutique.

À lire également :

  • Quel est le rôle d'un manager ?

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Exemples de compétences du responsable magasin

Comme évoqué précédemment, le poste de responsable magasin suppose de faire face à des missions de natures différentes. De ce fait, il est généralement attendu de ce professionnel qu'il possède des compétences à la fois commerciales, organisationnelles et managériales. Nous vous les présentons plus en détails ci-dessous.

Compétences commerciales

L'objectif principal du responsable magasin est de faire en sorte que sa boutique se porte bien, d'un point de vue économique. Pour ce faire, il doit donc être avant tout un bon vendeur. Cela consiste à maîtriser les techniques de vente, tant en termes d'accueil et de conseil, qu'en termes d'argumentation. Cela signifie donc que le responsable magasin se doit de connaître les caractéristiques de la marchandise qu'il présente dans sa boutique, dans le but de pouvoir répondre de façon personnalisée aux besoins et attentes de sa clientèle.

Afin d'augmenter l'attractivité de son magasin, ce professionnel a également tout intérêt à s'intéresser de près aux tendances. Il parviendra ainsi à toucher une clientèle plus large, ce qui impactera positivement son activité sur le long terme.

Enfin, il est important qu'il présente des qualités humaines, telles que l'écoute, la politesse ou encore la pédagogie. Ces dernières lui permettent d'instaurer une bonne relation avec ses clients et de les fidéliser.

Compétences organisationnelles

En parallèle des compétences commerciales, il est aussi indispensable que le responsable magasin possède des compétences organisationnelles. Celles-ci lui permettent de faire face aux nombreuses responsabilités et tâches qui lui incombent, tout en respectant des délais parfois très courts.

Pour répondre à ces exigences, il est généralement attendu du responsable magasin qu'il soit :

  • méthodique ;

  • patient ;

  • polyvalent ;

  • rigoureux ;

  • sérieux ;

  • honnête.

Compétences managériales

En raison de son rôle de responsable, des compétences managériales sont également essentielles pour mener à bien ses projets. Elles peuvent se présenter sous diverses formes, telles que :

  • savoir effectuer une veille concurrentielle ;

  • être capable d'analyser l'évolution du chiffre d'affaires ;

  • savoir interpréter les résultats de fréquentation du magasin ;

  • être en mesure d'encadrer et d'animer une équipe d'employés ;

  • faire preuve de pédagogie et de diplomatie ;

  • être à l'écoute des besoins en interne ;

  • connaître le fonctionnement des Ressources Humaines ;

  • contribuer à la motivation du personnel.

À nouveau, selon la taille de la structure, le responsable magasin peut être entouré d'une équipe dédiée à la gestion du personnel ou bien travailler seul. En fonction de sa situation, son rôle peut avoir une incidence importante sur la bonne gestion du magasin et l'intégration des salariés.

À lire également : Quelles sont les qualités qui font de vous un bon manager ?

Comment améliorer ses compétences de responsable magasin ?

Si certaines compétences s'acquièrent et se développent grâce à l'expérience professionnelle, d'autres peuvent être améliorées en suivant une ou plusieurs des méthodes présentées ci-dessous.

Suivre une formation adaptée

Pour devenir responsable magasin, vous devez impérativement avoir de l'expérience en tant que vendeur, mais aussi en tant que responsable adjoint. Pour compléter les savoir-faire que vous pouvez acquérir sur le terrain, il peut être intéressant de suivre une formation adaptée à cette fonction.

En France, il existe divers parcours qui vous mènent à la profession de responsable magasin. Parmi eux, nous retrouvons notamment les suivants :

  • BTS technico-commercial ;

  • licence professionnelle commerce et vente ;

  • diplôme d'école de gestion et de commerce ;

  • master professionnel gestion, marketing, management, relation client, commerce ou encore distribution.

Ces formations vous permettent d'obtenir un diplôme allant du niveau bac +2 à bac +5. Elles sont dispensées au sein de lycées professionnels, d'écoles spécialisées ou bien d'universités.

Selon les filières, les enseignements théoriques sont complétés par des stages pratiques ou une alternance. Ces derniers vous permettent alors de développer vos compétences au contact de la clientèle, mais aussi de professionnels aguerris.

À lire également :

  • Le guide de la formation de vendeur en magasin

  • Formation de directeur de magasin

Apprendre auprès d'un autre responsable magasin

Comme précisé ci-dessus, avant de prétendre au poste de responsable magasin, il est généralement demandé que vous exerciez en tant que responsable adjoint. Si tel est votre cas actuellement, il s'agit d'une bonne opportunité pour acquérir de nouvelles compétences ou développer celles que vous possédez déjà.

En effet, en observant le comportement et le travail d'un autre responsable magasin, vous serez en mesure de comprendre les rouages de la fonction et de vous les appliquer pour votre future prise de poste.

En échangeant quotidiennement avec cet autre responsable magasin, vous pouvez également recevoir des conseils précieux, qui pourront vous être utiles pour faire face aux difficultés du métier.

À lire également : Une journée type dans le quotidien d’un responsable de magasin

Consulter des ressources spécifiques

Si vous êtes d'ores et déjà responsable magasin, il est possible que vous n'ayez pas l'opportunité de suivre une nouvelle formation ou de vous renseigner auprès d'un autre responsable magasin. Dans ce cas, vous pouvez développer vos compétences en consultant des ressources spécifiques à cette profession ou à votre secteur d'activité.

Il peut s'agir, par exemple, de livres de développement personnel et/ou professionnel, de vidéos ou encore d'articles de blog. En vous instruisant, vous pouvez progressivement améliorer vos qualités et savoir-faire professionnels.

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Comment mettre en valeur ses compétences de responsable magasin ?

Posséder les compétences nécessaires pour exercer en tant que responsable magasin est un véritable atout pour votre candidature. Toutefois, pour augmenter vos chances d'attirer l'attention des recruteurs, il est indispensable que vous sachiez les mettre en valeur.

Ci-dessous, nous vous expliquons comment soigner la présentation de votre profil dans votre CV et votre lettre de motivation, mais aussi lors de votre entretien d'embauche.

Compétences de responsable magasin dans le CV et la lettre de motivation

Votre curriculum vitae et votre lettre de motivation sont deux documents essentiels pour présenter votre candidature à un magasin. Ils permettent, effectivement, au recruteur d'en savoir plus sur votre formation, votre expérience professionnelle, mais également sur vos compétences et qualités.

Pour donner envie à votre interlocuteur de vous rencontrer et vous positionner en tant que profil idéal, vous devez soigner la rédaction de vos courriers. Cela passe notamment par la structure.

Le CV, par exemple, peut être divisé en plusieurs rubriques. L'une d'entre elles peut alors être dédiée à vos compétences. Pour être plus lisible, n'hésitez pas à ajouter votre niveau d'expertise et à sélectionner uniquement les savoir-faire relatifs au poste que vous visez.

Dans la lettre de motivation, vous pouvez également évoquer vos compétences en prenant appui sur l'une de vos expériences passées. En les mettant en situation, vous prouvez au recruteur que vous êtes en mesure de les appliquer à la vie professionnelle.

Compétences de responsable magasin pendant un entretien d'embauche

En ce qui concerne de mettre en valeur vos compétences lors d'un entretien d'embauche, l'exercice peut être plus difficile. En effet, il ne s'agit pas de faire preuve de narcissisme tout au long de votre échange avec le recruteur.

À nouveau, pour faire passer votre message, vous pouvez faire le récit d'une expérience précédente. Si vous n'avez pas encore exercé en tant que responsable magasin, vous pouvez profiter de la question « Quelles sont vos qualités et vos défauts ? », que les recruteurs posent souvent, pour mettre en lumière vos savoir-faire spécifiques.

À lire également :

  • Questions lors d'un entretien

  • Points forts et points faibles : comment aborder cette question lors d'un entretien

Vous en savez désormais plus sur les compétences du responsable magasin. En raison de son rôle majeur au sein d'une boutique, les savoir-faire de ce professionnel se doivent d'être multiples, mais aussi précis. Si la formation est un excellent moyen d'acquérir les compétences nécessaires à ces fonctions, la pratique et l'expérience professionnelle restent les meilleures solutions pour les développer sur le long terme.

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