Les compétences en ressources humaines pour travailler dans les RH

Par l'équipe éditoriale d'Indeed

Publié le 30 septembre 2021

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Le ou la responsable des ressources humaines joue un rôle très important, peu importe le secteur d'activité. Il est l'interlocuteur privilégié des employés d'une entreprise et des dirigeants de cette dernière, et doit créer ou à entretenir des synergies entre ces deux parties au quotidien. Or, pour être un·e bon·ne directeur·trice des ressources humaines, il faut avoir certaines compétences. Dans cet article, nous parlerons des compétences indispensables pour travailler dans les ressources humaines et nous vous dirons de quelle manière les utiliser et les mettre en valeur.

Quelles sont les qualités et compétences en ressources humaines nécessaires pour le poste de DRH ?

Un gestionnaire des ressources humaines doit posséder certaines compétences et qualités. Elles lui permettront d'être efficace et de bien jouer son rôle au sein de son entreprise. En voici les principales :

La communication

La communication est une compétence très importante pour un bon gestionnaire des ressources humaines. En effet, le domaine des RH implique un contact humain permanent et de nombreux échanges. Le responsable RH doit, par exemple, négocier avec les salariés ou résoudre les conflits. La communication verbale n'est pas la seule compétence indispensable et la communication non verbale l'est tout autant. Il doit par ailleurs maîtriser les techniques de rédaction, car il est amené à produire notamment des rapports, des notes de service ou des plans de carrière et de formation.

L'organisation

Au sein d'une entreprise, les missions du responsable des ressources humaines sont très nombreuses. Il doit par exemple s'occuper du recrutement, évaluer les performances des salariés, établir des programmes de formation et des plans de carrière pour chaque employé, gérer la paie ou encore résoudre les conflits. De plus, il est amené à garder et à classer les documents relatifs au profil de chaque employé de l'entreprise. Les tâches sont nombreuses et variées, d'excellentes compétences organisationnelles sont donc indispensables.

La capacité à prendre des décisions

Les responsables des ressources humaines sont très souvent confrontés au problème de la prise de décision. Par exemple, si l'entreprise traverse des difficultés financières et qu'elle est obligée de licencier une partie du personnel, c'est bien souvent au responsable RH de désigner les employés dont l'entreprise doit se séparer. Il est donc important d'avoir d'excellentes capacités de prise de décision.

L'empathie et la compassion

Les métiers liés aux ressources humaines exigent un contact humain permanent. En effet, le département RH gère tous les salariés de l'entreprise. Lorsqu'il y a des conflits entre les employés, avec les managers, ou lorsque les performances d'un salarié sont compromises en raison de problèmes personnels, le responsable RH doit éviter de porter un jugement. Il doit d'abord prendre du recul, se mettre dans la peau du salarié et essayer de le comprendre. Pour ce faire, il doit savoir faire preuve d'empathie.

La négociation

Un bon gestionnaire des ressources humaines est avant tout un bon négociateur. Cette compétence lui est notamment très utile lors des négociations salariales ou de la gestion de conflits entre salariés. Il doit donc se montrer habile, mais ferme.

Des connaissances technologiques

L'époque où les ressources humaines utilisaient des tonnes de papier est révolue. Aujourd'hui, tout est informatisé et les acteurs RH doivent avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques. De plus, les entreprises disposent désormais de nombreux logiciels dédiés aux fonctions ressources humaines. Le responsable RH doit donc les maîtriser pour être rapide et efficace dans son travail.

La formation et le développement

La formation continue des salariés est indispensable pour la gestion des carrières au sein d'une entreprise. Le responsable RH est celui qui se charge d'évaluer chaque employé afin de déterminer ses besoins en formation. Il doit donc se tenir au courant des formations existantes.

Le leadership

Le responsable des ressources humaines doit aussi être un bon leader. L'une de ses missions est de motiver le personnel afin d'améliorer les performances globales de l'entreprise. Il doit donc bien s'entourer et savoir déléguer certaines tâches aux personnes compétentes.

La planification

Ce professionnel RH planifie les horaires de travail des employés. C'est également lui qui gère les congés, les départs et les séances de formation. La planification est donc une compétence clé pour mener à bien toutes ces tâches.

L'écoute attentive

Les RH se doivent d'écouter afin de ne pas prendre de décisions hâtives sans s'informer de la situation. Par exemple, lors d'un conflit opposant deux employés, il doit prendre le temps d'écouter chaque partie afin de ne commettre ni erreur de jugement ni impair.

L'esprit d'équipe

Le responsable des ressources humaines ne travaille pas seul. Il doit savoir collaborer avec les équipes et faire de son mieux pour éviter tout type de conflit, d'autant plus que c'est vers lui que se tourneront les employés en cas de litige. L'esprit d'équipe est une qualité indispensable pour y parvenir. Il parvient ainsi à se positionner avec justesse lors de la recherche de compromis collectifs.

Des connaissances juridiques

Même s'il n'est pas juriste, ce professionnel se doit d'avoir de nombreuses connaissances juridiques, notamment en droit social. Il doit par exemple maîtriser toutes les réglementations en vigueur et se tenir informé des moindres évolutions. Parmi les compétences en ressources humaines requises, le droit ne doit donc pas l'effrayer.

La gestion des conflits et des crises

Gérer les conflits entre employés est l'une des nombreuses tâches des RH. Il se positionne généralement comme un arbitre ou médiateur. Pour exceller dans ce rôle et résoudre les différends, il doit avoir une excellente maîtrise de la gestion des crises et des conflits. Il doit aussi être patient et faire preuve de polyvalence.

Comment mettre en pratique ses compétences RH sur son lieu de travail ?

Un bon responsable ne se doit pas seulement de disposer de toutes les compétences indispensables décrites ci-dessus. Il doit aussi savoir les mettre en pratique dans son entreprise. Explications :

1. Connaître les employés

Le gestionnaire des ressources humaines doit pouvoir déceler les besoins de formation des employés, mais aussi les motiver afin d'augmenter leur rendement. Pour ce faire, il doit bien connaître chaque employé. Il peut prendre l'initiative de convoquer les salariés de temps à autre afin de discuter avec eux et d'échanger sur leur situation.

2. Se tenir informé

Un bon responsable RH doit se tenir au courant de toutes les réglementations en vigueur dans son domaine. Il doit lire constamment afin de se cultiver et approfondir ses compétences RH.

3. S'organiser

Pour mieux mettre en pratique ses compétences en tant que DRH sur son lieu de travail, il peut être utile de répertorier les différentes tâches à accomplir : planification des congés, plans de recrutement ou de formation, etc. En procédant de cette manière, le responsable RH a une meilleure maîtrise de son agenda.

Comment mettre en valeur ses compétences en ressources humaines ?

Si vous travaillez déjà dans les ressources humaines et que vous envisagez de postuler à une offre d'emploi dans le domaine, l'idéal est de mettre en avant vos compétences et expériences acquises. En tant que professionnel des ressources humaines, il ne vous sera pas très difficile d'y parvenir. Mais voici quelques conseils en ce sens.

1. Mettre en avant vos compétences dans votre CV et votre lettre de motivation

En tant que spécialiste des ressources humaines, il est important que votre curriculum vitæ et votre lettre de motivation soient bien rédigés, et ce de façon impeccable. Ensuite, décrivez brièvement vos principales compétences et éventuelles expériences dans votre CV. Vous pourrez développer les compétences énumérées dans votre lettre de motivation. Vous devez éviter d'employer des termes génériques et utiliser plutôt des termes professionnels. Vous montrerez ainsi au recruteur que vous maîtrisez parfaitement votre domaine.

2. Mettre en avant vos compétences RH lors de l'entretien d'embauche

Vous pouvez profiter de l'entretien d'embauche pour mettre en avant vos compétences. Étant donné que vous maîtrisez le processus de recrutement, évitez de commettre les erreurs que feraient les autres candidats. Adoptez une bonne posture et montrez au recruteur que vous avez le sens de la communication et de l'écoute, deux compétences indispensables pour un poste dans les RH.

Comment améliorer ses compétences en ressources humaines ?

Si vous possédez les qualités indispensables à un bon gestionnaire des ressources humaines, développez-les afin de devenir imbattable dans votre domaine. Voici quelques conseils pour y parvenir.

1. Suivre des cours et lire

Certaines compétences en ressources humaines peuvent être améliorées en suivant des cours. Vous pouvez aussi participer à des conférences, des séminaires ou des ateliers de formation. L'un des meilleurs moyens d'apprendre est la lecture. N'hésitez pas à lire des livres sur les diverses thématiques RH et à consulter des sites ou blogs dédiés à l'amélioration des compétences en ressources humaines. Ils vous seront extrêmement bénéfiques.

2. Investir dans la technologie

Certaines compétences peuvent être améliorées au moyen de la technologie. C'est le cas notamment des compétences organisationnelles ou de planification. Investissez dans la technologie et apprenez à utiliser de nouveaux outils qui vous permettront d'être plus rapide et efficace.

3. Observer les personnes autour de vous

Vous souhaitez développer des compétences telles que la communication, l'écoute ou encore l'empathie ? Regardez les personnes autour de vous. Les observer vous aidera à cerner les actions que vous devrez entreprendre pour améliorer vos propres compétences en la matière.

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