Quel diplôme pour devenir hôtesse de l'air ?

Pour devenir hôtesse de l'air ou steward et travailler au service d'une compagnie aérienne, il existe plusieurs options d'études, suivies d'une attestation spécifique. Quels sont donc les diplômes pour devenir hôtesse de l'air ou steward ? Lisez cet article pour découvrir les études à suivre et plus généralement, comment faire pour exercer ce métier.

Quels sont les diplômes pour devenir hôtesse de l'air ?

Pour travailler comme hôtesse de l'air ou steward, le niveau d'études minimum conseillé est le baccalauréat, quelle que soit la filière. Certaines compagnies aériennes acceptent d'embaucher des hôtesses de l'air sans le bac, mais possédant un bon niveau de culture générale. Néanmoins, il est recommandé de pousser vos études jusqu'au bac au minimum afin de trouver un emploi plus facilement.

Par ailleurs, près d'un tiers du personnel navigant possède un diplôme de niveau bac +2. Le BTS Tourisme et la licence LEA sont des diplômes très prisés par les compagnies aériennes.

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Le Cabin Crew Attestation (CCA)

Une fois le diplôme obtenu, les hôtesses de l'air doivent décrocher le Certificat de membre d'équipage de cabine, également appelé CCA. Ce certificat est indispensable pour exercer la profession. Il remplace le Certificat de Formation à la Sécurité (CFS) depuis 2013.

Pour l'obtenir, il faut suivre la formation reconnue à l'échelle européenne, et dispensée par des organismes de formation agréés par la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile). Elle dure au total 165 heures, avec trois semaines (105 heures) de cours théoriques et une semaine et demie (35 heures) de cours pratiques.

Les cours et l'examen théorique couvrent les aspects suivants :

• réglementation aéronautique ;

• connaissance générale de l'aviation ;

• météo ;

• gestion des passagers et surveillance cabine ;

• facteurs humains ;

• sûreté ;

• aspects médicaux et premiers secours ;

• marchandises dangereuses ;

• communication au sein des équipages.

Cette partie est validée par un examen théorique qui dure 1h45. La DGAC organise plusieurs sessions dans l'année. Elles consistent en un QCM (Questionnaire à Choix Multiple) de 70 questions. Les futurs hôtesses de l'air ou stewards doivent obtenir au minimum 75 % de bonnes réponses et ne peuvent pas accéder à la formation pratique sans avoir validé l'examen théorique.

La formation et l'examen pratique permettent de mettre en pratique les connaissances acquises durant les cours théoriques grâce à des mises en situation et à la manipulation de matériel :

• sécurité ;

• aspects médicaux et premiers secours ;

• préparation aux épreuves. En piscine : embarquement dans un canot et remorquage d'un passager sur 25 m. En secourisme : réalisation des premiers gestes de secours. En simulation d'une cabine en feu : extinction du feu avec un extincteur et cheminement dans un espace clos enfumé, avec une cagoule respiratoire.

Pour valider le CCA, les hôtesses de l'air doivent passer deux jours d'épreuves pratiques dans les locaux de l'ESMA Airways Aviation Academy de Montpellier. Les notes sont délivrées par les examinateurs de la DGAC. L'épreuve comporte deux parties : une sur la sécurité (coefficient 2) et l'autre sur les aspects médicaux (coefficient 1). Les candidats doivent obtenir une moyenne générale d'au moins 12 sur 20.

La formation coûte entre 1 700 et 2 000 € en fonction des écoles. Il faut ajouter à cette somme 70 € de frais d'inscription à l'épreuve théorique + 280 € de frais d'inscription à l'épreuve pratique. Les chercheurs d'emploi inscrits à Pôle Emploi sont généralement exonérés des frais d'examens de la DGAC. Une fois au sein d'une compagnie, les hôtesses doivent suivre une formation interne propre à la compagnie.

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Qui sont les hôtesses de l'air ?

Les principales missions des hôtesses de l'air tournent autour du confort, du service et de la sécurité. Les hôtesses de l'air font partie du personnel navigant commercial (PNC) et prennent soin des passagers à bord des avions. Cependant, leur mission commence bien avant le décollage et continue jusqu'à après l'atterrissage. Leurs interventions ont lieu :

• en amont, afin de vérifier le bon fonctionnement du matériel de cabine (masques à oxygène, gilets de sauvetage, toboggans, chemin lumineux menant aux portes de sortie d'urgence) et d'indiquer aux passagers les consignes de sécurité ;

• pendant le vol, afin de servir de la nourriture et des boissons, de s'occuper des enfants non accompagnés et des personnes handicapées et de veiller au respect des règles à bord. Sur certains vols, les hôtesses de l'air peuvent avoir à vendre des produits additionnels, par exemple des services de duty free ;

• après l'atterrissage, afin de veiller à ce que les passagers quittent l'appareil dans les meilleures conditions. Il leur faut également procéder au nettoyage et au rangement de l'appareil.

Attention à ne pas confondre les hôtesses de l'air avec les hôtesses aéroportuaires. Ces deux métiers ont en commun l'environnement de travail, à savoir les aéroports, mais les hôtesses aéroportuaires travaillent uniquement au sol et ne vont jamais au-delà de la porte d'embarquement. Les hôtesses de l'air travaillent dans les airs et sont constamment en déplacement, d'où l'appellation « personnel navigant commercial ».

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Quelles sont les qualités et les compétences requises pour devenir hôtesse de l'air ?

La première qualité requise est la capacité à travailler à près de 10 000 mètres d'altitude. Vous pouvez avoir l'habitude de prendre l'avion, mais voyager occasionnellement et passer toutes ses journées dans les habitacles des avions à faire des allers-retours à travers le monde sont deux choses bien distinctes.

Le mode de vie des hôtesses de l'air et des stewards peut être très contraignant. Il n'y a ni horaires fixes ni week-ends complets (sauf heureux hasard de votre planning mensuel). Vous voyagez donc d'un pays à l'autre sans arrêt, avec la fatigue, les absences prolongées, le décalage horaire et le choc culturel que cela implique. Du sang-froid est également nécessaire pour faire face aux éventuels incidents en cours de vol.

Un baccalauréat, le CCA et une capacité d'adaptation à une vie bien différente d'un métier traditionnel font partie du bagage à posséder pour devenir hôtesse de l'air ou steward. Attention toutefois : l'obtention du CCA ne suffit pas forcément, en fonction du niveau de compagnie que vous visez. Certaines compagnies ont leur propre processus de sélection, avec des critères bien précis, indépendamment du niveau d'études. La taille peut compter, tout comme la maîtrise de langues étrangères (au moins l'anglais), des capacités sportives et parfois une limite d'âge.

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