Comment devenir concierge d'hôtel ?

Par l'équipe éditoriale d'Indeed

Mis à jour le 8 septembre 2022

Publié le 14 décembre 2021

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Un concierge d'hôtel aide les clients à passer un agréable séjour en réservant les repas et les divertissements, en organisant les services de navette ou en appelant les taxis. Un concierge recommande également des activités, des restaurants dans la région et ce sur demande. Dans cet article, nous vous expliquons comment devenir concierge d'hôtel et nous vous indiquons les qualités requises et ses principales missions.

Quelles sont les missions d'un concierge d'hôtel ?

Les missions du concierge d'hôtel sont assez variées :

  • Il accueille les clients à la réception.

  • Il propose des activités et conseille des restaurants à proximité.

  • Il s'occupe des réservations dans les restaurants ou les lieux de divertissement.

  • Il appelle les taxis et navettes sur demande du client.

  • Il participe à l'organisation des événements sur place, comme les mariages ou les événements corporatifs.

  • Il répond aux appels téléphoniques des clients, planifie les appels de réveil et prend des réservations si nécessaire.

  • Il répond aux demandes des clients.

  • Il aide à traiter et vérifier les paiements des réservations.

  • Il communique avec les services d'entretien pour assurer la fiabilité et la propreté des installations de l'hôtel.

  • Il fournit des informations sur les chambres et les équipements de l'hôtel.

  • Il fait la promotion de l'hôtel et de ses services auprès des clients.

Comment devenir concierge d'hôtel ?

La voie la plus souvent empruntée pour devenir concierge d'hôtel comprend les étapes suivantes :

1. Obtenir son baccalauréat

Les concierges d'hôtel doivent être titulaires du baccalauréat ou d'un diplôme équivalent. En outre, des cours de tourisme à l'université ou en école de commerce peuvent être bénéfiques pour développer les compétences qui permettront de mieux servir les clients.

2. Acquérir de l'expérience

Les postes débutants en accueil, vente au détail, service à la clientèle et réception peuvent vous aider à acquérir les compétences dont vous avez besoin pour devenir concierge d'hôtel. Il est nécessaire de se familiariser avec la région pour mieux gérer les recommandations, les réservations et l’organisation des excursions pour les clients.

3. Obtenir des certifications

Bien qu'un diplôme ne soit pas requis, la plupart des postes de concierge d'hôtel exigent des candidats des compétences poussées en service à la clientèle pour répondre aux différents besoins. Ces compétences peuvent être renforcées grâce à une formation à l’université, en école de commerce ou dans un organisme de certification reconnu par le secteur d’activité. Ces cursus enseignent les bases du métier de concierge d'hôtel, comme la saisie de données ou la maîtrise du Web, entre autres.

En savoir plus : Quelle formation suivre pour être concierge ?

4. Préparer votre CV

Lorsque vous rédigez votre CV pour l'hôtellerie, adaptez-le à la fiche de poste de concierge d'hôtel que vous visez. Mettez l'accent sur vos compétences les plus solides, comme celles en communication et en gestion du temps et mettez en valeur votre expérience en hôtellerie. Assurez-vous d'inclure toutes les compétences qui vous feront sortir du lot, comme la maîtrise d'une autre langue. N’oubliez pas d’inscrire votre diplôme le plus élevé, vos certifications en lien avec le secteur et vos expériences professionnelles. Un CV qui montre votre évolution professionnelle et personnelle peut faire de vous le meilleur candidat pour le poste visé.

Compétences pour être concierge d'hôtel

Les concierges d'hôtel doivent offrir un excellent service aux clients de l'hôtel tout au long de leur séjour. Une expérience dans le secteur du voyage ou de l'accueil et une connaissance approfondie de la région sont nécessaires pour distiller des bons conseils aux clients. Les compétences suivantes vous seront particulièrement utiles :

Sens de la communication

La présentation du concierge reflète l'hôtel qui l'emploie. Il doit être en mesure de transmettre les informations de façon claire et efficace, qu'il s'agisse de recommandations sur des activités locales ou de résolution de problème. Il doit également transmettre les demandes des clients aux autres membres du personnel.

Service client

Les concierges d'hôtel doivent anticiper et répondre aux besoins des clients : réservations de repas, de transports ou de services particuliers, renseignements sur la région, itinéraire vers un lieu précis.

Gestion du temps

Les concierges effectuent plusieurs tâches au quotidien, centrées sur les besoins des clients. Pour remplir ces fonctions, les concierges doivent savoir gérer leur temps. Ils doivent également répondre aux questions des clients et les rassurer. Le concierge doit être en mesure d'exécuter toutes les demandes avec précision et efficacité.

Compétences techniques

Les concierges d'hôtel utilisent des logiciels pour accéder aux dossiers de réservation, ainsi que des moteurs de recherche pour répondre aux questions des clients. Ils utilisent également des feuilles de calcul pour saisir des données.

Vous avez désormais en main toutes les informations nécessaires pour vous lancer dans une carrière de concierge d'hôtel. Les principales soft skills à retenir sont le sens de l'accueil, de l'organisation, de la gestion du temps et de la communication. Vous devrez également connaître la région de l'hôtel. Les concierges d'hôtel travaillent principalement debout, la journée entière, ce qui demande une bonne résistance physique. Ils peuvent également travailler le soir, le week-end et les jours fériés.

Consultez dès maintenant les offres d'emploi de concierge d'hôtel disponibles pour en savoir davantage sur les postes proposés actuellement.

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