Qu’est-ce que la communication non verbale ?

Vous posez-vous la question : qu'est-ce que la communication non verbale ? La communication non verbale fait référence à l'ensemble des moyens de communiquer qui n'ont pas recours à la parole : posture, expression du visage, mimique, attitude gestuelle. Comprendre son fonctionnement peut s'avérer utile dans de nombreuses situations de la vie courante, au travail comme dans la sphère privée. Dans cet article, découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la communication non verbale.

Qu'est-ce que la communication non verbale ?

Par définition, la communication non verbale désigne tout échange qui ne fait pas appel à la parole. Vos mots produisent une influence certaine, mais vos gestes et vos attitudes peuvent également avoir un certain impact. En réalité, la communication non verbale est même plus déterminante qu'un échange verbal. En effet, si les paroles peuvent parfois être mensongères, le regard, la posture ou la gestuelle ne trompent pas.

Même sans échanger de paroles, deux personnes peuvent s'apprécier ou se détester au tout premier contact. Des expressions comme « je ne peux pas le sentir », « on n'est pas sur la même longueur d'ondes » ou « je ne peux pas la voir » reflètent bien cette réalité.

Comprendre la communication non verbale, c'est donc comprendre l'autre au-delà des mots. Maîtriser les techniques du langage corporel, c'est s'adresser à toutes les zones du cerveau de son interlocuteur. En d'autres termes, la maîtrise des outils de communication non verbale peut vous aider à atteindre vos objectifs : lors d'un discours, pendant un entretien d'embauche ou simplement dans des situations de la vie courante.

Les différents types de communication non verbale

Les éléments de la communication non verbale sont nombreux et variés. Ils englobent tout ce qui se rapporte au langage corporel :

• la gestuelle ;

• les mimiques ;

• le style ;

• la posture ;

• l'intonation ;

• les contacts physiques ;

• les micro expressions faciales ;

• les mouvements.

Selon les études du Professeur Albert Mehrabian, l'ensemble de ces éléments non verbaux représenterait en fait 93 % d'une communication.

Ces éléments de communication non verbale peuvent d'ailleurs se manifester de manière volontaire ou involontaire.

Quels en sont les principaux composants ?

Voici les différents composants de la communication non verbale :

La voix

Le timbre, le volume, le débit et l'intonation de la voix suffisent à mesurer si une personne est détendue ou stressée, par exemple. Une personne qui s'exprime à un volume trop bas renvoie un sentiment de malaise ou de non-maîtrise du sujet. Un débit trop rapide résulte souvent d'une certaine nervosité ou excitation.

L'apparence physique

Avant même que vous n'ouvriez la bouche, votre apparence physique (votre tenue, les couleurs de vos vêtements, etc.) et votre posture vont influencer votre interlocuteur. Par réflexe, le cerveau analyse en premier l'apparence globale avant les paroles. Cette première impression peut d'ailleurs parfois permettre de se faire une idée d'une personne.

De même, lorsque vous vous sentez bien dans votre tenue, vous renvoyez une image de confiance en vous et vous inspirez confiance. C'est l'effet miroir : vous inspirez ce que vous renvoyez.

C'est pour cette raison que, par exemple, lors d'un entretien d'embauche, votre tenue vestimentaire portée est ce que le recruteur analysera en premier. En portant des vêtements adaptés au poste convoité et conformes à l'esprit de l'entreprise, vous inspirerez déjà un sentiment d'appartenance.

La posture et la gestuelle

L'inclinaison de votre tête, votre regard, la façon dont vous vous positionnez face à votre interlocuteur sont autant de signaux qui véhiculent des messages inconscients. Ils dénotent chaleur humaine, assurance, bienveillance, hostilité ou encore confiance ou manque de confiance.

Comment la travailler ?

Avant tout, il faut prendre en compte le fait que la communication non verbale fait partie d'un tout, qui intègre le contexte et la parole. Il ne s'agit en effet que d'un complément de la parole. En effet, la parole est le meilleur moyen pour exprimer vos idées, expériences ou opinions. Cependant, dans certaines situations, votre langage corporel peut entrer en contradiction avec ce que vous dites et trahir vos intentions.

Il est donc important de maîtriser les codes de la communication non verbale afin que paroles et corps traduisent harmonieusement votre position intellectuelle. En effet, bien utilisé, le langage corporel peut également appuyer votre langage parlé. Ainsi, vous pourrez interagir plus efficacement avec vos interlocuteurs et maîtriser l'image que vous renvoyez. La maîtrise la communication non verbale pourrait même vous permettre d'atteindre vos objectifs dans la vie quotidienne.

À titre d'exemple, les recruteurs utilisent de plus en plus les codes de la communication non verbale. Pour vous rendre à un entretien d'embauche, il ne suffit donc pas de préparer les réponses aux questions qui peuvent vous être posées. Il faut également faire attention à votre langage corporel afin que celui-ci traduise fidèlement vos dires. Certaines formations peuvent vous y aider. Voici des conseils qui pourraient vous permettre de contrôler votre langage corporel :

• Soignez votre apparence physique. Adaptez votre tenue en fonction du type d'interlocuteur que vous allez rencontrer, du poste ou du contexte. Pour un entretien d'embauche, adopter une tenue soignée adaptée à l'entreprise est un effort que le recruteur ne manquera pas d'apprécier.

• Maîtrisez votre gestuelle. Cela vous aidera à garder confiance en vous ou cacher votre stress. Soutenez le regard de votre interlocuteur, maintenez votre dos bien droit, vos pieds au sol. Vous renverrez un sentiment de confiance et fiabilité contrairement à un regard fuyant ou un dos courbé, par exemple.

• Contrôlez le débit de vos paroles. Il sera plus agréable de vous écouter et plus facile de vous comprendre.

• Modulez le ton de votre voix. Vous pourrez ainsi capter et maintenir l'attention de votre interlocuteur.

En savoir plus sur la communication :

• 10 façons d'améliorer sa communication verbale

• 10 compétences en communication pour une carrière réussie

• Guide de la communication d'entreprise

Quel est son impact sur la communication globale ?

Lorsque vous communiquez, les paroles que vous formulez ne représentent que 7 % des informations captées par votre interlocuteur. En effet, la grande majorité de ces informations est transmise par votre langage corporel.

C'est ce qu'indique la règle des 3V énoncée par le professeur Albert Mehrabian dans ses études publiées en 1967. Un échange est donc composé de :

• 7 % de verbal ;

• 38 % de vocal (intonation de la voix) ;

• 55 % de visuel (expression du visage et langage corporel).

Votre langage corporel peut donc parfois trahir vos émotions réelles. Vous pouvez préparer un discours bien structuré mais, si vous ne maîtrisez pas les aspects de la communication non verbale, votre message risque d'être mal ou peu compris. À l'inverse, si vous maîtrisez votre langage corporel, vous pouvez l'utiliser pour rendre votre parole plus impactante. Dès lors, chacun peut mesurer l'importance de maîtriser et de comprendre ce type de communication.

En conclusion, la communication non verbale est une arme redoutable que vous pouvez utiliser pour atteindre vos objectifs. Non maîtrisée, elle peut également jouer en votre défaveur. Apprenez à maîtriser votre langage corporel afin que votre corps exprime fidèlement ce que vous dites avec des mots.

À lire également : Recrutement et langage corporel : l'importance de la posture en entretien d'embauche

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