Fiche métier : Chargé de clientèle

Par l'équipe éditoriale d'Indeed

Mis à jour le 29 septembre 2022 | Publié le 23 juillet 2021

Mis à jour le 29 septembre 2022

Publié le 23 juillet 2021

L'équipe éditoriale d'Indeed est diversifiée et talentueuse. Elle est composée de rédacteurs, de chercheurs et de spécialistes qui ont accès aux données et aux informations d'Indeed pour fournir des conseils utiles afin de guider votre parcours professionnel.

Le chargé de clientèle a un pour objectif la satisfaction de ses clients : il répond à leurs questions, les oriente et les fidélise. Dans cette fiche métier, nous vous expliquerons ce qu'est un chargé de clientèle, quelles sont les formations nécessaires pour l'exercice de ce métier et les compétences à développer. Nous verrons quel est l'environnement de travail d'un chargé de clientèle, ses opportunités d'évolution ainsi que la moyenne des salaires constatés.

Qu'est-ce qu'un chargé de clientèle ?

Le chargé de clientèle accueille les clients, leur présente les services de l'entreprise et propose des produits. Il travaille avec les départements commercial et marketing. Il est capable de détecter les besoins des clients et de leur proposer les solutions adéquates. Ce métier demande d'excellentes compétences relationnelles car le travail s'effectue au contact du public, que vous devrez conseiller et orienter. Cela nécessite également un réel sens commercial puisque le chargé de clientèle doit savoir vendre, trouver des clients et les fidéliser.

En quoi consiste le métier de chargé de clientèle ?

Le chargé de clientèle gère un portefeuille clients, qu'il entretient et développe. Pour cela, il offre un service irréprochable et travaille en relation avec le département marketing pour être au courant des nouveautés de l'entreprise et les proposer aux clients. Le chargé de clientèle est le point de rencontre entre les clients et l'entreprise qu'il représente. Il doit faire preuve d'un grand sens du service, être attentif et bienveillant. Les missions sont variées, car le chargé de clientèle travaille aussi en relation avec sa hiérarchie.

Les missions du chargé de clientèle

Le chargé de clientèle a différentes missions :

  • conseiller la clientèle dans ses choix, identifier les risques ;

  • détecter les besoins de ses clients et leur proposer des services adaptés ;

  • promouvoir les produits de son entreprise ;

  • orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés ;

  • entretenir et développer son portefeuille de clients en faisant de la prospection ;

  • gérer des appels entrants et sortants ;

  • assurer le suivi des dossiers clients ;

  • travailler en collaboration avec le service commerce et marketing ;

  • rédiger des rapports pour la hiérarchie ;

  • mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise ;

  • suivre les évolutions du secteur.

Les différents types de chargés de clientèle

Le chargé de clientèle peut travailler dans différents secteurs que ce soit dans le secteur des banques et assurances, des téléservices, des bien de consommation ou dans les énergies. Il peut être chargé d'un clientèle de particuliers ou de clientèle professionnelle constituée d'entreprises.

Quelles sont les compétences et qualités d'un chargé de clientèle ?

Selon le secteur de l'entreprise qui l'emploie et du portefeuille de clients dont il a la charge, le chargé de clientèle développe les compétences et les qualités nécessaires à la bonne exécution de son métier.

Les compétences du chargé de clientèle

Le chargé de clientèle peut développer certaines de ces compétences :

  • connaissance des techniques de vente, de négociation et de prospection ;

  • anticipation des besoins des clients ;

  • conduite d'entretiens commerciaux ;

  • entretien d'un réseau de relations et de clients ;

  • compréhension des produits et services qu'il vend ;

  • rédaction de rapports d'activité ;

  • compétences en comptabilité ;

  • culture économique et financière ;

  • connaissances juridiques et fiscales ;

  • connaissance des procédures liées à son secteur ;

  • capacité d'évaluation des risques ;

  • maîtrise de l'anglais ;

  • maîtrise des outils digitaux et collaboratifs.

Les qualités d'un chargé de clientèle

Un bon chargé de clientèle possède des connaissances commerciales et techniques, mais est aussi doté d'un fort sens relationnel et d'une grande rigueur. Voici les principales qualités du chargé de clientèle :

  • sens du service ;

  • sens de l'organisation ;

  • sens de l'initiative ;

  • résistance au stress ;

  • rigueur et précision ;

  • esprit analytique ;

  • esprit commercial orienté résultats ;

  • capacités de persuasion ;

  • psychologie et pédagogie ;

  • capacités d'adaptation ;

  • capacités d'écoute ;

  • travail d'équipe ;

  • goût du défi.

Quel est l'environnement de travail d'un chargé de clientèle ?

Le poste de chargé de clientèle permet de jouir d'une certaine stabilité. Il offre aussi des perspectives d'évolution salariale et hiérarchique intéressantes.

Le salaire d'un chargé de clientèle

Selon les données d'Indeed, un chargé de clientèle gagne en moyenne 26 200 € bruts annuels, soit environ 2100 € par mois. Comme la plupart des métiers commerciaux, le chargé de clientèle perçoit des primes et un salaire variable supplémentaire en fonction de ses performances. La structure pour laquelle il exerce, le secteur et l'ancienneté influent sur la rémunération.

Les perspectives d'évolution d'un chargé de clientèle

Selon le secteur et les intérêts du chargé de clientèle, les perspectives d'évolution sont multiples. Les chargés de clientèle particuliers peuvent évoluer vers des postes de chargés de clientèle B to B et prendre en charge des portefeuilles de clients constitués d'entreprises. Selon le secteur d'activité de l'entreprise qui les emploie, ils peuvent aussi évoluer vers des postes de responsable de comptes professionnels, de conseiller en patrimoine, de responsable d'unité commerciale, de chef de produit, de responsable d'agence ou encore d'analyste de crédit.

Les conditions de travail d'un chargé de clientèle

Le plus souvent, le chargé de clientèle travaille en agence ou au siège social de son entreprise. Il reçoit ses clients ou échange avec eux par téléphone ou mail dans le cadre de sa prospection ou de la résolution de leurs tickets. Les chargés de clientèle sont également amenés à se déplacer pour rencontrer leurs clients, notamment lorsqu'ils sont responsables d'un portefeuille de clients processionnels. Ils doivent s'adapter aux disponibilités de leurs clients ou des prospects, ce qui peut parfois engendrer des horaires irréguliers.

L'insertion professionnelle des chargés de clientèle

Il existe de nombreux postes disponibles sur le marché. Le développement du secteur bancaire et des assurances a abouti à de nombreuses créations de poste. Ces secteurs sont les plus convoités, mais il y existe des opportunités dans d'autres domaines tels que l'événementiel, les énergies renouvelables, l'immobilier, l'informatique, le transport et la logistique ou encore le service à la personne.

Quelles formations pour devenir chargé de clientèle ?

Il existe de nombreuses formations pour accéder au métier de chargé de clientèle. Celles-ci peuvent s'étendre du niveau bac + 2 au bac + 5.

Formations de niveau bac + 2

En obtenant un BTS (brevet de technicien supérieur), vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac + 2, qui vous permettra d'accéder au métier de chargé de clientèle. Selon le secteur dans lequel vous souhaitez évoluer, vous pouvez suivre un BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers), un BTS en Management commercial opérationnel ou encore un BTS Négociation et digitalisation de la relation client. Les BTS peuvent être suivis par des spécialités en assurances de personnes ou de biens ou en gestion de sinistres par exemple. Les BTS sont dispensés par de nombreux lycées et établissements.

Formations de niveau bac + 3

Pour atteindre le niveau bac + 3, vous devrez suivre un BUT (bachelor universitaire de technologie), une licence professionnelle, ou un Bachelor :

  • BUT gestion des entreprises et des administrations option gestion et management des organisations ;

  • BUT carrières juridiques ;

  • BUT techniques de commercialisation ;

  • licence professionnelle mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle ;

  • licence professionnelle mention assurance, banque, finance : conseiller - gestionnaire de clientèle ;

  • diplôme de gestion et de management des entreprises (International Bachelor Programme in Management).

Vous pouvez suivre ces BUT dans un IUT (institut universitaire de technologie), rattaché à une université.

Formations de niveau bac + 5

Si vous souhaitez atteindre des postes à responsabilités, il est préférable de vous orienter vers un diplôme de niveau bac + 5, c'est-à-dire un master. Votre évolution se fera de façon plus rapide. Voici les différents masters pour devenir chargé de clientèle :

  • master droit des affaires parcours banque et finance, droit et régulation du système bancaire ;

  • master monnaie, banque, finance, assurance ;

  • master of Science banque, assurance, gestion de patrimoine et immobilier.

De nombreux établissements dispensent ces formations tels que les universités ou encore les écoles de commerce. Certains d'entre eux proposent à la fois des licences professionnelles, bachelors et masters. Voici une liste de quelques établissements dispensant des formations pertinentes menant au métier de chargé de clientèle :

  • Université de Bourgogne ;

  • Université de Nîmes ;

  • Université de Nantes ;

  • Université de Montpellier ;

  • Université de Lille ;

  • Université Paris 8 Vincennes-Saint-Denis ;

  • Université Panthéon - Assas ;

  • Université de la Réunion ;

  • Université Lumière - Lyon 2 ;

  • Université Savoie - Mont-Blanc ;

  • La Rochelle Business School ;

  • Rennes School of Business.

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