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emplois : Genas (69)

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Job Post Details

Chargé de Mission en Call Center - job post

Repar'stores Lyon
4.8/5 étoiles
69960 Corbas
De 35 000 € à 45 000 € par an - CDI, Temps plein

Détails de l'emploi

Salaire

  • De 35 000 € à 45 000 € par an

Type de poste

  • CDI
  • Temps plein

Horaires de travail

  • Période de travail de 8 Heures
  • Repos le week-end
  • Travail en journée
  • Du lundi au vendredi

Lieu

69960 Corbas

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Outils fournis

Description du poste

Missions principales : Le/la Chargé(e) de mission en call center est un maillon essentiel de la relation client. Il/elle gère les demandes entrantes, organise les plannings d’intervention, assure le suivi administratif des dossiers, et représente l’image de la marque auprès des particuliers et professionnels.

En complément, il/elle participe activement au développement commercial B to B en identifiant, sollicitant et fidélisant des clients professionnels (syndics, agences, collectivités…).

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ACTIVITÉS PRINCIPALES :

1. Gestion des appels et demandes clients

Accueillir et traiter les appels entrants (clients particuliers et professionnels)

Identifier les besoins, qualifier les demandes et proposer les prestations adaptées

Informer, orienter et rassurer les clients tout au long du parcours

2. Planification des interventions

Organiser les rendez-vous techniciens en optimisant la logistique terrain

Répartir les interventions selon les compétences et zones géographiques

Gérer les ajustements de planning en temps réel en cas d’imprévu

3. Suivi administratif et CRM

Enregistrer et mettre à jour les dossiers dans les outils de gestion

Assurer la traçabilité des demandes, devis, factures et clôtures de mission

Participer aux relances commerciales et à la gestion des retours clients

4. Développement du portefeuille B to B

Identifier et prospecter de nouveaux partenaires professionnels : syndics, gestionnaires de biens, entreprises, collectivités…

Présenter l’offre Repar’store et proposer des solutions adaptées aux besoins des professionnels

Assurer le suivi commercial des comptes B to B (relances, devis, fidélisation)

Participer à des actions de prospection ciblée (mailing, appels sortants, salons locaux…)

5. Contribution à la qualité de service et à l’image de marque

Être ambassadeur de la qualité de service et de la satisfaction client

Proposer des actions correctives ou d'amélioration continue en lien avec les retours clients

Participer à l’élaboration ou à la mise à jour des scripts d’appels et outils commerciaux

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COMPÉTENCES REQUISES :

Savoir-faire :

Aisance téléphonique et sens commercial affirmé

Capacité à planifier et gérer des priorités

Connaissance des techniques de prospection commerciale (appels sortants, relances, argumentaire)

Maîtrise des outils de bureautique et de gestion (CRM, agenda partagé, Excel, etc.)

Savoir-être :

Sens du service client et du contact humain

Rigueur, organisation et autonomie

Dynamisme, persévérance et sens du résultat

Diplomatie et capacité à gérer les objections

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PROFIL RECHERCHÉ :

Bac +2 minimum (gestion, technicien bâtiment, commerce, assistanat commercial ou équivalent)

Expérience en service client, assistanat commercial ou prospection B to B

Appétence pour l’univers technique ou du bâtiment (un atout)

Bon niveau d’expression orale et écrite

Permis B apprécié

CONDITIONS DE TRAVAIL :

CDI – Temps plein (35h/semaine)

Rémunération : fixe + primes sur objectifs ou performance collective

Équipement fourni : téléphone, ordinateur, casque…

Possibilités d’évolution vers un poste de chargé(e) d’affaires B to B, coordinateur(trice) ou référent(e) client

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Horaires :

  • Du lundi au vendredi
  • Période de travail de 8 Heures
  • Repos le week-end
  • Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

  • Primes

Formation:

  • Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025

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