emplois : Le Versoud (38)

Quelles sont les responsabilités du poste d'Employé du Service Client?
En tant qu'employé du service client, vous serez impliqué dans une variété d'activités. Vous serez le premier point de contact pour toutes les questions opérationnelles entre notre client Stryker, l'une des principales entreprises de technologie médicale au monde, sur leur site à Montbonnot. La traduction des questions opérationnelles en solutions sera votre activité quotidienne. Le rôle relève du Country Manager France et Suisse. Vous travaillerez à temps plein sur site chez Stryker et serez intégré à l'équipe client.

Quelles seront vos missions quotidiennes en tant qu'Employé du Service Client?
Vous agirez en tant que personne de contact du service client pour ce site spécifique, effectuerez la gestion administrative des commandes/devis dans le système, gérerez le carnet de commandes, communiquerez et suivrez les problèmes avec le client, recevrez les plaintes des clients et offrirez des conseils sur les produits MAG45.

De plus, vous serez le gardien des KPI. Vous y parviendrez en surveillant et en améliorant les KPI internes, en traduisant les KPI internes en rapports externes, et en vous assurant que les clients respectent leurs engagements en matière de commandes et de paiements.

Avec vos solides compétences entrepreneuriales, vous connaissez les attentes du client. Vous êtes capable d'identifier de manière proactive les écarts dans les contrats et de soutenir la voie de la satisfaction client. Vos responsabilités opérationnelles comprennent également la gestion des matériaux et la garantie que les marchandises sont reçues et en place. Vous nous aidez à tenir notre promesse envers le client, à fournir en permanence une commande, de l'ordre et un stock bien organisé.

Quand avons-nous une correspondance?
Vos anciens employeurs vous décrivent comme autonome, précis et ordonné dans vos tâches, avec une mentalité axée sur la fourniture de la meilleure expérience client. Vous êtes un joueur d'équipe et avez de l'expérience de travail avec des équipes ayant des priorités différentes.

Vous êtes commercialement sensible : lorsque l'occasion se présente, vous n'hésitez pas à prendre les mesures appropriées. Vous êtes systématique et analytique dans votre processus de prise de décision, et vous vous assurez que le timing et vos conseils sont justes tout en conseillant le client.

De plus, vous vous reconnaissez dans le parcours et les compétences suivants :

• Diplôme de niveau baccalauréat de préférence dans un domaine technique;
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement technique avec une préoccupation pour les objectifs commerciaux;
• Expérience de travail dans un environnement multidisciplinaire et multinational ;
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé);
• Expérience de travail avec Microsoft Office (MS Excel est obligatoire);
• Expérience de travail avec des systèmes ERP est un grand avantage;
• Expérience de travail dans un environnement multinational;
• Disponible 35 heures par semaine (temps plein).

Pourquoi choisir MAG45 en tant qu'Employé du Service Client?
MAG45 est un leader international sur le marché, référence en matière d'approvisionnement intégré. Nous développons continuellement notre proposition de valeur distinctive. Nous faisons partie du groupe financier solide Solar et sommes indépendants de la marque. MAG45 est une organisation non hiérarchique où nous encourageons nos employés à prendre des initiatives, à être entrepreneuriaux, à travailler sur leur développement personnel et à saisir les opportunités de carrière. Nous offrons d'excellentes conditions d'emploi primaires et secondaires.

Nous proposons une rémunération mensuelle brute comprise entre 2.400 et 3.200 euros, en fonction de l’expérience et des compétences pertinentes et récentes. Le poste s’accompagne d’avantages extralégaux tels que des titres-restaurant, un treizième mois et une assurance santé complémentaire.

Intéressé par ce rôle diversifié et entrepreneurial?
Veuillez vous inscrire dès maintenant à l'événement de recrutement en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Le processus de recrutement se déroule comme suit :
Une première rencontre en ligne au cours de laquelle les échanges se feront en français et en anglais, suivie d’un test d’évaluation en ligne. Ensuite, un deuxième entretien en présentiel sera organisé. Si les entretiens sont concluants, une proposition contractuelle vous sera soumise, puis, en cas d’accord, le contrat de travail pourra être établi et signé.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre HR Business Partner, Nicole van Maaren, au nicole.van.maaren@mag45.com.