emplois : Metz (57)

Description du poste

Métier

SAV

Intitulé du poste (F/H)

Alternance - Chargé de clientèle technique - Ennery F/H

Contrat

Alternance

Statut

Employé

Description et profil

Avant de postuler, merci de prendre en considération le message ci-dessous :

Nous ne recrutons PAS pour une alternance sur un niveau Bac +2/3/5.

Nous recrutons des chargé(e)s de clientèle dans le cadre d'une formation d'un an de niveau Bac pro avec un organisme de formation partenaire : le CFA Ducretet.

DARTY, 1er réparateur de France recrute des Apprentis Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appel d'Ennery.

Vous êtes à la recherche d’une formation certifiante sur un métier d'avenir et d’une entreprise pour réaliser votre alternance ?

Rejoignez l'académie Darty le 12 mai 2025 en partenariat avec le CFA Ducretet en contrat d’alternance de 12 mois.

A la clé, un Titre professionnel de Réparateur Conseil d'Equipements Electriques et Electroniques (RC3E) de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l’Emploi et les branches professionnelles.

Et la suite ?

A l’issue de l’obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI !

Les informations à retenir :

Un contrat de 12 mois alternant 2 semaines dans notre centre d'appel de'Ennery et 1 semaine en formation
Début de la formation : 12 Mai 2025
Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
Rémunération par l’entreprise selon le barème légal (43% à 100% du SMIC en fonction de l'âge)

Vos futures missions Chargé de clientèle technique :

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l’usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l’intervention du SAV.

Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d’appels établies.
Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits.
Réaliser un diagnostic de panne
Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance.
Fournir des informations précises sur nos produits et services.
Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty.
Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d’une intervention technique chez le client.

Votre profil :

Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone.
Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty.
Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez travailler en équipe.
Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client.

Vos avantages :
Ticket restaurant
Intéressement & Participation
Mutuelle/Prévoyance
Comité d'entreprise
Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport en commun.
CDI à l'issue de la formation

Informations générales

Entité de rattachement"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"