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Emplois directeur de comptes h f (Paris (75))

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Plus de 50 emplois
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    • L’appartenance à un groupe de communication et de marketing solide de 28 ans et 250 collaborateurs soutenu par un fonds d’investissement français.
    • O Préparer et présenter des business review détaillées en utilisant l’ensemble des outils de pilotage à disposition (KPI’s, dashboard, suivi de la performance).
    • Gestion de la relation client et développement du compte avec les ingénieurs commerciaux ;
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    • Nous disposons de solutions uniques de test et de mesure ancrés dans le réel.
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  • Gagnez du temps

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    • Bonnes compétences en gestion de projets techniques.
    • Participer à l'amélioration continue des processus et méthodologies de gestion de projets (plan de progrès).
    • Notre métier est de créer, manager et exploiter le…
    • Analyse des processus de planification, d’élaboration budgétaire, de re-prévision, de simulation, de consolidation et de reporting.
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    • Réaliser les entretiens de suivi des nouveaux clients 30 jours après leur commande pour s’assurer de leur bonne utilisation et de leur satisfaction.
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    • Vous serez garant(e) de la mise à jour des prix dans nos systèmes (SAP), de leur cohérence dans les catalogues marques, et du développement d’outils de…
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    • Vous êtes diplômé d'un bac+4/5 du type école de commerce, ingénieur ou équivalent.
    • Participation à l’élaboration du plan de contrôle interne.
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    • Implanté dans 19 pays et soutenu par ses 16 sites de production, Saft compte plus de 4 300 employés dans le monde et plus de 3 000 clients dans de nombreux…
    • Être force de proposition pour suggérer de nouvelles pistes d’optimisation.
    • Identification des leviers de croissance / développement de revenus pour chaque…

Job Post Details

Directeur·rice de la prestation de services H/F - job post

Marquetis Call
2.9/5 étoiles
92300 Levallois-Perret
De 60 000 € à 70 000 € par an - Temps plein

Détails de l'emploi

Salaire

  • De 60 000 € à 70 000 € par an

Type de poste

  • Temps plein

Horaires de travail

  • Du lundi au vendredi

Lieu

92300 Levallois-Perret

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT
  • Restaurant d'entreprise

Description du poste

Faisons connaissance !

Nous sommes Marquetis & Co, un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à cœur de proposer l’offre la plus large possible à nos clients.

Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des recrutements de profils aussi riches que variés.

Avec son centre d’appels intégré et son activité prestation, Marquetis Call est le 15ème acteur de la relation client en France. Chaque jour, nos équipes d’experts accompagnent leurs clients dans la construction et le suivi de leurs programmes de prospection commerciale.

Avec nous, venez faire la différence !

Que recherchons-nous ?

Nous recherchons un Directeur·rice de la prestation de service qui jouera un rôle clé dans la mise en œuvre et pilotage de l’activité et dans l’atteinte des résultats individuels et collectifs. Le poste, basé au siège à Levallois-Perret, implique une mobilité sur l’ensemble de l’Ile de France.

Vos missions principales :

Sous la responsabilité de la Directrice des Services de la relation client, vous pilotez l’ensemble des prestations assurées sur site chez nos clients.

En tant que Directeur·rice de la prestation de service, vous en supervisez toutes les étapes.

Vous prenez la responsabilité des comptes :

· Créer, développer et sécuriser les relations avec vos clients et tisser un réseau de connaissances au sein des entreprises ;

· Gérer, coordonner et animer la relation client lors des comités de pilotage, des comités stratégiques… ;

· Piloter la relation commerciale et contractuelle, afin de développer le chiffre d’affaires et la valeur des comptes de votre périmètre au travers d’un accompagnement conseil (enrichir régulièrement la relation avec de nouveaux sujets) et de l’identification de nouvelles opportunités en lien avec les expertises du groupe ;

· Définir et coordonner avec la direction des sites opérationnels, l’équipe nécessaire à la mise en œuvre et la bonne exécution des prestations confiées ;

· Participer à la création et la rédaction des offres et des propositions ;

· Piloter et négocier les renouvellements et upsales.

Vous gérez l’ensemble des prestations :

· Piloter la mise en place des prestations, des phases de setup, à la production ;

· Piloter les plans d’actions, optimiser les performances contractuelles et financières et évaluer l’efficacité du déploiement de la prestation ;

· Garantir la continuité et l’accessibilité du service (dimensionnement, outils, composition des équipes) ;

· Garantir la bonne utilisation des outils et le respect des procédures métier ;

· Identifier et mettre en place des actions correctives si nécessaires ;

· Piloter et optimiser les capacitaires de production ;

· Définir les KPI et assurer le reporting auprès de la Direction.

Vous renforcez la politique d’amélioration continue :

· Veiller à l’application et à l’optimisation des process, outils et procédures métiers spécifiques et transverses ;

· Assurer le respect des règles de vie et de fonctionnement au sein des plateaux ;

· Participer aux déploiements des nouveaux outils et procédures auprès de vos équipes ;

· Adapter les process en liaison avec le service Qualité,

· Assurer un rôle transverse de synchronisation avec les équipes techniques et commerciales ;

Enfin, vous supervisez les équipes :

· Encadrer, accompagner et développer les compétences de vos équipes ;

· Réaliser les entretiens de recrutement et d’évaluation de vos collaborateurs directs ;

· Identifier les besoins de formation de vos équipes et contribuer à la réalisation du plan de formation annuel ;

· Animer et fidéliser les équipes autour des objectifs de leur prestation ;

· Remonter les différents incidents métier/outils à sa hiérarchie et équipe IT en proposant des pistes d’amélioration.

Profil et compétences

Vous êtes issu·e d’une formation supérieure BAC+ 4/5 ;

Vous justifiez d’une expérience de 10 ans minimum acquise sur un poste similaire dans le secteur des services en B to B ou en centre de relation client en tant que Directeur de Production, Directeur de site, Directeur Performance/Qualité, Directeur de projets.

Vous possédez une expérience sur l’activité des Appels Sortants (outsourceur ou client), sur la gestion de projets complexes et le développement d’une Relation Client en environnement grands comptes. Vous avez managé une équipe.

Vous êtes conn·u·e et reconnu·e pour votre capacité à développer une activité à forte croissance, et à contribuer aux réflexions stratégiques.

Vous êtes rigoureux(se), vous savez travailler dans l’urgence, mais vous savez aussi gérer vos priorités.

Vous avez une totale aisance avec les chiffres, le reporting et la réalisation de statistiques.

Vous êtes orienté.e client et résultats.

Vous êtes titulaire du permis B (déplacements réguliers en Ile de France)

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Rémunération : 60 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Prise en charge du transport quotidien
  • Restaurant d'entreprise
  • RTT

Horaires :

  • Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

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