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Customer Success Manager H/F

Hubeecar
78590 Noisy-le-Roi
Télétravail partiel
De 35 000 € à 40 000 € par an - CDI, Temps plein, CDD

Lieu

78590 Noisy-le-Roi

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Conciergerie sur place
  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT
  • Système de récompense

Description du poste

PRÉSENTATION HUBEECAR:

Hubeecar propose aux acteurs professionnels de l’automobile (constructeurs, loueurs courte / moyenne / longue durée, plateformes d’autopartage, plateformes de revente de Véhicules d’Occasion et gestionnaires de flotte) une plateforme multi-services afin de réaliser, pour leur compte, les prestations qu’ils ne savent, ne veulent ou ne peuvent pas faire.

Il s’agit de leur permettre, grâce à une solution de guichet unique, d’accéder à une vaste gamme de services automobiles (transport, logistique, télématique, lavage, carrosserie, énergie, reconditionnement, conciergerie...) leur permettant d’exercer au mieux leurs propres activités.

Toutes les prestations sont pilotées depuis une plateforme digitale SaaS, HubeeConnect. Nos clients ont ainsi le suivi en temps réel de la gestion de leurs véhicules et des prestations réalisées.

La spécificité d’Hubeecar, unique sur le marché, est d’offrir cette gamme de services sous sa bannière et sa responsabilité pleine et entière, puisque les services sont délivrés par des entités opérationnelles spécialisées appartenant au Groupe.

Hubeecar s’engage à réduire le délai d’immobilisation, le coût d’exploitation et l’empreinte carbone des flottes automobiles.

MISSION GÉNÉRALE

Le Customer Success Manager (CSM) joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de la Tour de Contrôle, au sein de la Direction de la Supply Chain du groupe HUBEECAR.

Le CSM, en tant que responsable de la satisfaction clients, est le premier garant de la gestion et de l'optimisation de la qualité de service auprès de nos clients gestionnaires de flottes.

Le CSM veille à ce que nos clients bénéficient de nos produits et services conformément à leurs expressions de besoins initiales et en les accompagnant dans l’utilisation des nos outils informatiques, en tant que gages d'efficacité opérationnelle et de productivité.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Gestion de la Relation Clients :

  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients existants (interlocuteurs opérationnels) ;
  • Connaître et challenger l’organisation opérationnelle des clients pour identifier le contexte et les enjeux ;
  • Comprendre les besoins des clients, anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions adaptées ;

2. Suivi des opérations :

  • Être responsable auprès des clients de la correcte réalisation de leurs commandes ;
  • Établir et mettre à disposition un suivi dynamique des opérations réalisées pour chaque client (mise en place et suivi d’un tableau de bord des KPIs);
  • Analyser les flux et irritants pour proposer un suivi personnalisé dans une relation de confiance et de transparence.

3. Analyse et Amélioration des Processus :

  • Collaborer avec les Chargés d’Opérations pour garantir la satisfaction des clients ;
  • Identifier en permanence les opportunités d'amélioration des processus et travailler à leur mise en œuvre avec toutes les parties prenantes.

4. Suivi et Résolution des Problèmes :

  • Suivre les problèmes signalés par les clients et travailler en étroite collaboration avec les Chargés d’Opérations pour assurer des résolutions rapides.

5. Formation des Clients :

  • Fournir une formation et un accompagnement aux clients pour maximiser l'utilisation de nos services et outils numériques.

6. Gestion des Données Clients :

  • Compiler l’ensemble des données pour fournir des analyses et préconisations internes afin d’évaluer l’excellence opérationnelle ainsi que que la satisfaction client.

COMPÉTENCES REQUISES

  • Connaissance des métiers gestion de flotte ou des services liés à la supply chain automobile ;
  • Excellentes compétences en communication et en relation client ;
  • Compréhension des opérations et des processus liés aux services dédiés à l’automobile ;
  • Pack Office ou Google Workspace et services en lignes ;
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive ;
  • Sens de l'organisation et gestion du temps.

QUALIFICATIONS:

  • Diplôme de niveau universitaire (+que le Bac) dans un domaine connexe (logistique, gestion, etc.) ou expérience opérationnelle équivalente ;
  • Permis B

PROFIL

  • Expérience préalable dans un rôle de gestion de la relation client.
  • Une expérience significative dans la logistique automobile ou dans un domaine similaire serait un réel atout.
  • Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents départements.

Date limite de candidature : 10/02/2024
Date de début prévue : le 15/03/2024

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT

Programmation :

  • Du lundi au vendredi
  • Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

  • Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (78590 Noisy-le-Roi)

Date limite de candidature : 10/02/2024
Date de début prévue : 15/03/2024