Informaticien industriel - Equipe Support (H/F)

ICONICS propose des solutions logicielles qui permettent à ses clients de visualiser, d'historiser et d'analyser leurs données par un accès à un large panel d'informations en temps réel sur des appareils mobiles pour toutes leurs applications et équipements. Avec plus de 350 000 projets dans plus de 100 pays, les logiciels ICONICS sont à la pointe de l’innovation.

Agiles et résolument au service de nos clients, nos applications nous ont permis d’être élu Microsoft Partner de l’année depuis 8 ans, et se retrouvent à travers le monde, dans les secteurs les plus exigeants comme les énergies, le bâtiment, l’industrie 4.0.

Intégrer ICONICS France, c’est participer à une aventure guidée par :

• Le travail d’équipe et la convivialité, dans une structure à taille humaine
• L’innovation technique et une vraie volonté d’être toujours à la pointe pour nos clients
• Le sens du client et de son activité
• L’autonomie et la responsabilité

Créé en 2005, ICONICS France compte aujourd’hui 30 collaborateurs et favorise le bien-être au travail de chacun : parcours d’intégration, Home Office, horaires flexibles, bonne ambiance de travail, aménagement des bureaux avec des espaces collaboratifs, privés, détente. Et si vous nous rejoigniez ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons au sein de notre équipe technique, un(e) :

Informaticien industriel - Equipe Support (H/F) en CDI

Au sein de l’équipe support et après une formation interne, vous aurez notamment la responsabilité de :

• Traiter les demandes de support entrantes de nos clients intégrateurs ou clients finaux : réception et traitement des appels, des mails, des demandes de contact,
• Analyser le besoin, l'identifier et proposer la solution adaptée,
• Créer les environnements de test,
• Former les utilisateurs aux meilleures pratiques en terme d'usage de nos solutions,
• Proposer et réaliser des actions et/ou des moyens de formation et d’accompagnement, afin de développer l’autonomie des utilisateurs,
• Renforcer la qualité du service délivré en proposant des axes d’amélioration,
• Documenter et historiser les cas spécifiques pour augmenter la base de connaissances,
• Gérer le reporting des appels entrants et sortants

En termes de profil, ce sont autant votre personnalité que vos compétences techniques qui nous intéressent !

• Issu(e) d’une formation supérieure en informatique industrielle (Bac +2/3 ou 5)
• Connaissances sur des réseaux terrain (BACnet, OPC UA, Modbus, Web Services...)
• Sens relationnel et de l'écoute
• Capacité de communication et assertivité
• Capacités d’analyse des problèmes et de recherche de solutions
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)
• Capacité à travailler à plusieurs sur un même incident
• Anglais écrit, lu et parlé

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 27 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Travail à domicile occasionnel

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Repos le week-end
• Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (74650 Chavanod)