SERENIS, Expert de la Relation Client depuis plus de 20 ans et filiale du Groupe Rousselet, recherche pour l'un de ses clients du secteur de l’assurance basé à Nanterre un Téléconseiller Assurance Retraite/Prévoyance (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée déterminée. Le périmètre concerné est celui de la relation clients en lien avec la gestion des contrats souscrits.
Les missions seront les suivantes :
Ø Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, e-mails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité :
· Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations dans le respect des procédures en cours.
· Assurer le bon enregistrement des dossiers dans les systèmes d'information
· Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
· Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les assurances souscrites, et les informer des processus, délais, et de l’avancement de leur dossier.
· Actualiser l’outil de gestion de relation clients après chaque contact client,
Ø Garantir la reprise des appels conflictuels ou des mécontentements sur un premier niveau d’escalade (rôle de chargé des contestations)
Ø Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements récurrents ainsi que ceux pour lesquels aucune solution immédiate n’a été apportée,
Ø Garantir la gestion des contrats :
· Prendre en charge des demandes de simulation de contrats
· Suivre les dossiers en suspens
Profil recherché :
De formation minimum Bac+2, vous possédez une expérience minimum de 2 ans dans une fonction similaire.
Votre aisance dans la gestion de relation client tant par mail que par téléphone, votre capacité d’adaptation et votre rigueur vous permettront d'être autonome et efficace.
Possibilité de télétravail à 50% une fois l’autonomie acquise sur le poste.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Rémunération : 24 000,00€ à 25 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
Rémunération supplémentaire :
- Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 17/06/2025
