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emplois : Nancy (54)

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Job Post Details

Superviseur H/F - job post

PRESENCE VERTE SA
3.1 étoile(s) sur 5
54710 Ludres
À partir de 26 000 € par an - CDI, Temps plein

Détails de l'emploi

Correspondance entre ce poste et votre profil.

Salaire

  • À partir de 26 000 € par an

Type de poste

  • CDI
  • Temps plein

Temps de travail

  • Période de travail de 8 Heures
  • Travail de nuit

Lieu

54710 Ludres

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Prise en charge du transport quotidien

Description du poste

Superviseur de nuit (H/F) - Poste en CDI

Leader de la téléassistance en France, Présence Verte développe une offre à destination des particuliers, des professionnels et des collectivités depuis plus de 30 ans. En associant avec succès proximité humaine et performance technologique, Présence Verte compte aujourd'hui environ 130 000 abonnés répartis sur toute la France.

PRINCIPALES MISSIONS

  • Manager les collaborateurs des centrales d’écoute sur les attendus de l’entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
  • Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations…),
  • Piloter l’activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
  • Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
  • Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
  • Participer à la prise d’alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte affluence,
  • Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.

PROFIL RECHERCHE

  • De formation supérieure minimum Bac +2,
  • Minimum 2 à 4 ans d’expérience sur des missions de management opérationnel,
  • Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
  • Qualités d’organisation, d’anticipation, de planification et de reporting,
  • Maitrise du pack office et principalement Excel,
  • Rigueur,
  • Aisance téléphonique,
  • Esprit d’initiative et d’autonomie,
  • Permis B.

MODE DE RECRUTEMENT

  • Formation de 6 mois en journée avant de passer en nuit.
  • Candidature CV + LM

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

  • Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire :

  • 13ème Mois
  • Primes

Expérience:

  • management: 2 ans (Optionnel)
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