emplois : Obernai (67)

Assistant(e) Support Client - Hotline - H/F
Planète Permis – Poste basé à Goxwiller
Temps Plein – CDI – Employé – 35h

Vous recherchez un poste d’Assistant(e) Support Client?

Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et avez une attirance vers les nouvelles technologies ?

Cette offre est faite pour vous !

Mission et responsabilités

Au sein de notre service Hotline, rattaché à la cheffe d’équipe, vous serez en charge des missions suivantes :

· Gérer les demandes de support client : gestion du contact entrant (web, email, téléphone), saisie dans l’outil de suivi, assistance de niveaux 1 et 2, diagnostic et gestion de la relation client, apporter des conseils d’utilisation et aider à identifier et résoudre les problèmes

· Améliorer le produit : analyser et gérer la demande client pour produire des demandes d’amélioration produit, rédiger des rapports d’intervention, remonter les incidents techniques ou demandes d’améliorations à sa hiérarchie

· Assister l’utilisateur : assister l’utilisateur/client à utiliser le produit, donner des explications techniques propres aux logiciels vendus, répondre aux demandes d’aides techniques, d’utilisation, de maintenance et d’assistance

Vous êtes notre futur collaborateur si :

· De formation supérieure (bac+2 minimum), vous disposez d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’une PME, un poste polyvalent en gestion des appels clients

· Vous disposez d'une aisance relationnelle et de réelles compétences d'écoute du client.
Vous savez travailler en équipe et faîtes preuve d'adaptabilité.

· Vous disposez de bonnes connaissances en matière de techniques informatiques et des domaines liés aux services des logiciels.

· Vous aimez travailler à la fois en autonomie et au sein d’une équipe qui encourage la polyvalence, les idées nouvelles et l’agilité dans un environnement de travail bienveillant

· Venez rejoindre une aventure collective qui dure depuis plus de vingt ans, dans un environnement de travail propice au bien-être, à l’innovation, au respect de chaque collaborateur tout en développant un collectif dynamique.

Date de début et intégration

Date de début souhaité : selon disponibilité
Chaque nouveau collaborateur est invité à suivre un Parcours d’Intégration permettant une bonne compréhension des métiers, rôles et missions pour appréhender sereinement l’ensemble de notre entreprise.

Nous vous offrons les moyens de réussir vos missions :

· Des outils informatiques performants

· Un suivi personnalisé par votre manager

· Un programme de formation et d’intégration

Si cette offre vous intéresse, envoyez nous votre CV que nous étudierons avec attention.
Si vous prenez le temps de postuler, nous prendrons le temps de répondre.

Qui sommes nous ?

Planète Permis, éditeur de solutions pédagogiques, accompagne les auto-écoles à devenir des acteurs professionnels, compétitifs et innovants sur le marché de la formation au permis de conduire.

Rejoindre Planète Permis, c’est donner du sens à son quotidien en participant à la prévention et à la sécurité routière.

Les critères de présélection des candidats

· Expérience professionnelle 2 ans minimum, poste polyvalent idéalement dans une PME

· Compétences relationnelle : gestion des clients, résistance au stress, capacité d’apprentissage, appétence aux nouvelles technologies

· titulaire du permis de conduire

Type d'emploi : CDI
Expérience exigée : 2 ans minimum
Certificat ou accréditation exigés : Bac+2
Horaire de travail : 10h00 – 18h30
Date de début souhaitée : selon disponibilité

Les étapes du processus de recrutement

• Email de confirmation de réception de candidature sous 24h
• Si profil sélectionné, qualification par le biais d'un entretien
• Second Entretien en présentiel dans nos locaux avec passage d'éventuels tests

Salaire et Avantages

à partir de 1900 € Brut par mois (selon expérience)
Carte titres Restaurant
Participation
CDI
Un outil informatique performant
Un suivi personnalisé par votre manager
Un programme de formation

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois

Avantages :

• Intéressement et participation

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Permis/certification:

• permis de conduire (Requis)

Lieu du poste : En présentiel