emplois : Rixheim (68)

Sofia Développement est un groupe d’édition logiciel spécialisé sur le marché des auxiliaires médicaux libéraux (infirmiers, kiné etc.). Depuis plus de 30 ans, nous proposons à nos clients des logiciels, des applications et services pour les aider à gérer leur cabinet, lire les cartes SESAM-Vitale de leurs patients, faciliter l’exercice et la pratique des soins. Les auxiliaires médicaux libéraux, comme les infirmiers, interviennent principalement au domicile de leurs patients. Ils sont parmi les professionnels de santé les plus mobiles. C’est pourquoi depuis 2018, Sofia a amorcé un virage fort vers la mobilité en créant un pôle dédié et en proposant des applications mobiles innovantes. En 2022, le groupe propose à ses clients l’offre « Latitude », la seule solution de facturation Sésame Vitale mobile fonctionnant hors ligne. Sofia a aussi pris le virage des services, notamment avec « Temps Libre » qui permet de simplifier la vie des professionnels de santé en déléguant toute la gestion administrative à des experts Sofia, en s’appuyant sur les applications mobiles et l’intelligence artificielle. De plus, afin d’étendre son offre de services, Sofia a acquis en 2021 la société « ComptaSanté » qui offre un service de délégation comptable aux professions dans la santé.

Le groupe Sofia compte plus de 350 salariés et est présent sur quatre sites géographiques : Antibes, Ensisheim, Aix en Provence et Nantes

En tant que Spécialiste en Rétention et Satisfaction Client, votre rôle principal sera de prévenir les résiliations des clients, de restaurer la satisfaction des clients mécontents et de garantir une expérience client positive et durable. Vous serez le point de contact principal pour les clients à risque de résiliation et ceux exprimant leur mécontentement, travaillant de manière proactive pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs besoins.

Responsabilités :

• Gestion des Résiliations :
• Identifier les clients à risque de résiliation en analysant les données de comportement client, les motifs de résiliation et les signaux précurseurs.
• Engager des conversations significatives avec les clients à risque pour comprendre leurs préoccupations et leurs besoins.
• Proposer des solutions personnalisées pour répondre aux préoccupations des clients et les convaincre de rester avec l'entreprise.
• Satisfaction Client :
• Répondre aux plaintes et aux préoccupations des clients de manière empathique et proactive, en cherchant à résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents qui affectent la satisfaction client.
• Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer la satisfaction client et à renforcer la fidélité à long terme.
• Suivi et Analyse :
• Maintenir des enregistrements précis des interactions avec les clients, des résolutions de problèmes et des mesures prises pour prévenir les résiliations.
• Analyser les données de rétention et de satisfaction client pour identifier les tendances, les points de friction et les opportunités d'amélioration.
• Fournir des rapports réguliers sur les performances de rétention et de satisfaction client, ainsi que des recommandations pour améliorer les résultats.

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à influencer et à persuader.
• Capacité à gérer efficacement les situations conflictuelles et à travailler sous pression.
• Aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Compétences analytiques pour interpréter les données et prendre des décisions éclairées.
• Orienté vers les résultats, avec un engagement envers l'excellence du service client.

Exigences :

• Diplôme universitaire dans un domaine connexe (gestion, communication, service client, etc.).
• Expérience préalable dans un rôle de service client, de rétention ou de gestion des plaintes, de préférence dans un environnement axé sur les abonnements ou les services.
• Maîtrise des outils informatiques et de suivi des tickets de support client.

Remarque : Cette description de poste est indicative et peut être sujette à des ajustements en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, une rémunération compétitive basée sur l'expérience et les performances.

Avantages

Tickets restaurant, intéressement, prime vacances, abondamment PEE, chèques cadeaux Noël, tarifs CSE

• Télétravail 2 jours par semaine

Pas de baby-foot chez nous mais plutôt un respect des individus, de leurs droits et de leur vie personnelle

En résumé Nous vous proposons :

• d’évoluer sur un marché stable et porteur : la santé

• de participer à un projet innovant, à taille humaine et dynamique

• de pouvoir travailler sur des solutions utilisées quotidiennement par des dizaines de milliers de professionnels et ayant un impact sur la prise en charge de millions de patients

• de profiter de conditions de travail agréables et de nombreux avantages sociaux

• de prendre le temps de vous investir et de vous épanouir dans une structure stable et pérenne

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, nous vous encourageons à postuler dès maintenant en envoyant votre CV accompagné d'une lettre de motivation.

Nous ne sommes pas des inconditionnels de la lettre de motivation donc n’hésitez pas à plutôt nous décrire un projet, une expérience et ce que vous pensez apporter à notre équipe.

Nous avons hâte de vous rencontrer et d'envisager comment votre expérience et vos compétences peuvent contribuer à notre équipe. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour faire partie d'une entreprise innovante qui façonne l'avenir des soins de santé grâce à la technologie !

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt.

Les candidatures retenues seront contactées pour un entretien.

Adressez votre candidature à : sandrine.cougnot@sofia.dev ou le lien pour postuler en ligne

Rejoignez-nous et participez à notre mission d'innovation et d'excellence dans le domaine des logiciels pour les professionnels de santé libéraux !

Fixe , 21.6K€ mini, à négocier en fonction du profil et expérience + primes

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 21 600,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel