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    • Depuis 2004, nous sommes le partenaire des Opérateurs Télécoms, des SSII et des ESN, pour leurs opérations terrain .
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    • - *Field Services Télécoms (Opérateurs & intégrateurs télécoms).
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    • Il/Elle utilise l'outil SAP pour optimiser les processus d'approvisionnement et assurer la disponibilité des produits tout en minimisant les coûts.
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Job Post Details

Technicien support informatique H/F - job post

BUGBUSTERS
3.3/5 étoiles
37000 Tours
De 27 000 € à 30 000 € par an - Temps plein, CDD, Indépendant / freelance

Détails de l'emploi

Salaire

  • De 27 000 € à 30 000 € par an

Type de poste

  • CDD
  • Indépendant / freelance
  • Temps plein

Horaires de travail

  • Repos le week-end
  • Travail en journée
  • Du lundi au vendredi

Lieu

37000 Tours

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Aide au logement

Description du poste

Fiche de Poste — Technicien Support IT Niveaux 1 et 2 / Accompagnement Utilisateurs

Localisation : Tours (présence à 100% sur site)
Type de contrat : CDD
Disponibilité : fin juillet 2025

Rattachement hiérarchique : Responsable d’Exploitation et support utilisateurs
Equipe : Support IT et Adoption

Contexte & Enjeux

Dans le cadre de la transformation digitale de notre entreprise (180 utilisateurs répartis entre Paris et Tours, majorité en télétravail), nous renforçons l’équipe Support IT et Adoption. Notre mission : garantir une expérience fluide, sécurisée et productive pour nos collaborateurs.

Missions principales

Support & Exploitation

  • Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 (via Jira ou futur outil Zendesk).
  • Installer, configurer, maintenir les postes de travail (Windows), périphériques et outils bureautiques (Office 365).
  • Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès, postes, imprimantes, etc.
  • Suivre et documenter les tickets jusqu’à leur clôture.

Relation & Accompagnement Utilisateur

  • Assister les utilisateurs dans la prise en main de nos outils (O365, VPN, outils métiers Web…).
  • Réaliser des sessions de formation individuelle ou en groupe.
  • Être force de proposition pour améliorer l’adoption et l’usage des outils internes.

Infrastructure & Sécurité

  • Surveiller l'état des équipements et de la sécurité (EDR, mises à jour…).
  • Participer au maintien en conditions opérationnelles des postes et réseaux.
  • Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique.

Profil recherché

Compétences techniques

  • Bonne connaissance des environnements Windows, Office 365.
  • Connaissance des outils ITSM (Jira, Zendesk apprécié).
  • Compétences réseau de base (VPN, imprimantes, AD).
  • Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique.

Qualités relationnelles (indispensables)

  • Excellente communication orale et écrite
  • Pédagogie et patience
  • Empathie et sens du service
  • Autonomie et rigueur
  • Capacité à vulgariser les sujets IT
  • Proactivité dans la résolution de problèmes et l'amélioration continue

Formation & Expérience

  • Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT, etc.).
  • Expérience similaire en support technique (2 à 5 ans) souhaitée.
  • Une appétence pour l’accompagnement et la formation utilisateurs est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Environnement humain, dynamique, en pleine transformation digitale.
  • Équipe à taille humaine et bienveillante.
  • Projets variés avec une forte orientation utilisateur.

Type d'emploi : Temps plein, CDD, Indépendant / freelance
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

  • Aide au logement
  • Prise en charge du transport quotidien

Horaires :

  • Du lundi au vendredi
  • Repos le week-end
  • Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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