Emplois chargé d’expansion h f (Châtillon (92))

Verisure est à la recherche d’un.e Business Consultant expérimenté.e dans le domaine du Contact Center pour rejoindre notre équipe Marketing en pleine croissance.

Nous croyons que notre succès dépend de nos collaborateurs. Afin de rendre ce succès durable, nous nous engageons envers nos salariés et les soutenons dans leur travail et développement professionnel.

Travailler au sein de Verisure – c’est intégrer le leader mondial de renom dans le domaine de la sécurité et télésurveillance avec un fort esprit entrepreneurial.

Verisure déploie une stratégie d’acquisition de clients différenciante et innovante, ciblant les foyers privés et des PMEs en Europe et Amérique Latine, tout en créant un impact durable pour la croissance du CA.

La personne, qui assurera ce poste, serait au centre de notre fonction Global Marketing, propulsant la productivité, l’impact et portée de notre marque, ainsi que sa digitalisation, en conformité avec la stratégie d’expansion de Verisure.

Ce poste est une opportunité unique d’assister à une transformation et croissance notable de la marque Verisure, être acteur phare de la fonction Global Marketing et faire partie d’une société ambitieuse et performante, numéro 1 dans le domaine de la sécurité en Europe et une société importante au marché de la région LATAM.

En tant que Business Consultant, vous travaillerez au sein du Marketing Contact Center et seriez basé.e à notre siège à Antony (92). Vous assurerez une collaboration étroite avec le département de Marketing Acquisition.

Responsabilités

• Prendre en charge la modélisation des processus métiers au sein du Contact Center et mise en place des solutions techniques au regard du volume d’appels et de leads générés dans chaque pays.
• Analyser et documenter les processus existants au sein du Contact Center, en assurant leur comparaison avec les autres processus au sein du groupe Verisure, afin de recueillir les bonnes pratiques et les appliquer au Contact Center.
• Analyser les KPIs majeurs des Contact Centers de pays différents du groupe Verisure, afin d’identifier des axes d’amélioration et définir un plan d’action, en vue d’optimiser la performance.
• Assurer la collaboration étroite avec les parties prenantes internes et externes dans le but d’affiner le plan d’action et de l’implémenter de manière efficace.
• Contribuer à la mise en place de nouvelles technologies et systèmes au sein des opérations du Contact Center, en supervisant la conformité des technologies/systèmes avec les objectifs du business. Garantir le bon déploiement de nouvelles technologies et systèmes sur le terrain.
• Propulser l’évolution de la stratégie Lead to Sale, en la mettant en œuvre dans les flux de travail relatifs au Contact Center.
• Contribuer au développement de la collaboration étroite entre les départements Marketing, Sales et Contact Center.

En tant que Business Consultant, vous assurerez le rôle d’expert de notre business model et aurez une connaissance profonde de nos processus – de la génération des leads jusqu’aux processus de vente et d’installation. Vous serez également référent sur les processus et systèmes du Contact Center et serez acteur de notre culture, initiatives et façons de travailler.

Compétences :

• Maitrise du français (bilingue)
• Anglais courant (niveau C1)
• Maitrise de l’espagnol serait un vrai plus
• Expérience au sein des entreprises du conseil avec une forte dominante vente et business développement serait appréciée.
• Vous êtes axé.e sur les résultats.
• Vous êtes un.e très bon.ne communicant.e, doté.e du leadership
• Vous avez une appétence pour la gestion des personnes, leur coaching et motivation.
• Vous êtes doté.e des fortes capacités analytiques et avez le sens du détail.
• Vous avez des compétences en gestion des processus et des projets.
• Vous avez une appétence pour la résolution des problèmes.

Rejoindre l'aventure Verisure, c’est :

• Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.