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emplois charles martin

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Job Post Details

Customer Success Manager - Stage rémunéré start-up - job post

Charles.co
75010 Paris 10eTélétravail partiel
Temps plein, Stage
A répondu à 75 % ou plus des candidatures sur les 30 derniers jours, généralement en 3 jours.

Détails de l'emploi

Correspondance entre ce poste et votre profil.

Type de poste

  • Temps plein
  • Stage

Temps de travail

  • Période de travail de 8 Heures
  • Du lundi au vendredi

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Travail à domicile occasionnel

Description du poste

Nous recherchons un(e) Stagiaire Support Patient pour rejoindre notre super start-up

Charles.co est la première clinique virtuelle de santé en Europe qui permet aux patients de consulter à distance avec des médecins. Les sujets abordés sont entre autres la sexualité et le sommeil.

Au sein de l’équipe Support, tu seras l’interlocuteur(ice) privilégié.e de nos utilisateurs, le visage et la voix de Charles.co

En collaboration avec toutes les équipes internes et plus particulièrement la responsable du support patients, tu seras au cœur de la satisfaction patient.

Les missions :

· Assurer le support patient en répondant aux sollicitations chat / téléphone / e-mails, le tout dans un souci d’amélioration constante de la relation, et surtout, de la satisfaction patient

· Accompagner les patients dans l’utilisation de la plateforme et tout faire pour trouver une solution aux problèmes rencontrés par nos patients

· Contacter et rassurer les éventuels patients de la plateforme pour leur expliquer le service

· Travailler en collaboration avec toutes les équipes internes (Médecins et Développeur) pour identifier et pousser les pistes d'amélioration du produit

Ce que tu seras amené(e) à faire :

  • Gérer le support utilisateur au quotidien
  • Rassurer et convaincre les patients potentiel
  • Identifier rapidement les potentiels bugs et les expliquer/quantifier/prioriser pour l’équipe technique
  • Identifier les pistes d'améliorations du produit sur la base des retours utilisateurs et suivre leur bonne mise en œuvre,
  • Aider les Médecins dans la bonne réalisation de leurs consultations (rappel les patients non réactifs, déplacement de rendez-vous, etc…)

À terme : être intégré en CDI à l'équipe

Ce que nous t’offrons :

  • Une grande autonomie, avec une flexibilité au travail.
  • Une forte progression, beaucoup d’outils et de process à mettre en place.
  • Aider des patients au quotidien
  • Participer au développement d’une start-up en très forte croissance
  • Collaborer et apprendre avec une super équipe dans une bonne ambiance, conviviale et bienveillante
  • Des bureaux au top à Paris dans le 10e arrondissement, à deux pas du canal Saint-Martin
  • Possibilité de télétravail, deux jours par semaine

Profil recherché :

Une première expérience dans le service client est un plus !

Tes qualités :

  • Tu es à l’écoute, souriant(e) et tu as un esprit positif
  • Tu sais rester calme en toute situation.
  • Tu es empathique, prêt à tout pour assurer la satisfaction du patient
  • Tu aimes expliquer et convaincre
  • Tu es organisée(e) et méthodique (utilisation des bons outils, sens des priorités…)
  • Tu as une très bonne élocution au téléphone et une écriture irréprochable
  • Tu aimes travailler en équipe

*

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 750,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Travail à domicile occasionnel

Programmation :

  • Du lundi au vendredi
  • Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : Télétravail hybride (75010 Paris 10e)

Date de début prévue : 01/08/2024

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