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Plus de 800 emplois
    • Chef de projet Centre de service Relation Client H/F.
    • Participer et piloter les projets de digitalisation.
    • Animer et déployer la charte de qualité de service en…
    • Expérience confirmée en gestion de projets e-commerce (idéalement sur Prestashop).
    • De formation Bac+5 en informatique, marketing digital ou gestion de projet…
    • Nous proposons à nos clients une gamme étendue de produits ainsi que des services performants offrant la possibilité de répondre de manière personnalisée à tout…
    • Vous êtes étudiant en École de Commerce ou d’Ingénieur ou équivalent (bac+5) et recherchez un stage de 4 à 6 mois.
    • Mettre en œuvre de nouveaux use cases d'individualisation de contenu avec Reelevant ;
    • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie CRM (…

  • Gagnez du temps

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    • Vous avez une expérience terrain en GMS (chef de secteur, force de vente, animation ou merchandising).
    • Développer et animer un portefeuille de points de vente (…
    • Contrôler en permanence le mix de vente et le niveau de stock de ses produits.
    • Gérer le développement produit tout au long de leur cycle de vie.
    • Voir toutes les offres de type « Emploi Volkswagen Group France », « Roissy-en-France » ou Emploi Chef de Produit (H/F) - Roissy-en-France (95) »
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    • Consulter les questions fréquentes sur Volkswagen Group France et leurs réponses
    • Au sein de la structure de notre client, nous recherchons un Chef de projet e-commerce H/F.
    • Gestion de projets : tu pilotes les projets de production de contenu…
    • Notre division Distribution – Retail recherche, pour l’un de ses clients, un(e) Chef(fe) de Secteur Frais LS / Responsable Frais Libre-Service sur le…
    • Gestion et suivi d’un planning de production de contenus.
    • Création/rédaction de tickets pour référencer les bugs.
    • Gestion et suivi du planning marketing.
    • D’utiliser des outils de pointe, incluant des logiciels de dématérialisation et de saisie assistée.
    • Fort de 60 collaborateurs, le cabinet accompagne plus de 500…
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    • Le Pôle Valorisation & Transactions constitue la branche opérationnelle, business et transactionnelle de la Direction Financière d’ENGIE Green, en charge…
    • Avec l'équipe du Développement Commercial, vous co-construirez les plans de communication et les animations de lancement des nouvelles marques.
    • Rattaché(e) au Responsable Store Planning, vous pilotez les projets d’ouverture et de rénovation/relocalisation de nos boutiques.
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    • Un environnement de travail flexible, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
    • Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez la soif d’aller plus loin,…

Job Post Details

Chef de projet Centre de service Relation Clients (H/F) - job post

IN'LI
3.3/5 étoiles
92800 Puteaux
CDD

Détails de l'emploi

Type de poste

  • CDD

Lieu

92800 Puteaux

Description du poste

Entreprise

Découvrez votre nouveau projet professionnel !

Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l’ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l’accès au logement des salariés et des jeunes actifs.

Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des salariés !

Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de développer l’offre de logements à prix maîtrisé. Des logements innovants, gérés de manière professionnelle et répondant aux besoins des territoires et des bassins d’emplois.

Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement à prix maîtrisé. C'est créer, collaborer, partager et avancer pour faire émerger des solutions de logements de qualité et durables tout en bâtissant votre propre carrière.

Nous recherchons un(e) :
Chef de projet Centre de service Relation Client H/F

Poste

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Relation Client, vous garantissez la satisfaction et la fidélisation des clients tout en pilotant et développant les performances du centre de service relation clients.

Vous avez pour missions principales de :
  • Manager le centre de service relation client
  • Piloter, encadrer et manager une équipe de 23 conseillers clientèle répartis en 2 équipes sous la responsabilité de 2 managers opérationnels.
  • Organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et matérielles.
  • Gérer la relation client
  • Veiller à garantir la qualité de l’accueil, du suivi et du traitement des demandes et réclamations des clients (locataires, acquéreurs ou prospects).
  • Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients externes et internes.
  • Suivre les indicateurs et reporting
  • Analyser et compiler les tableaux de bord d’activité (satisfaction, délais, réclamations...).
  • Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
  • Evaluer la satisfaction clients.
  • Optimiser les processus métier
  • Participer à l’évolution des outils et process du centre de service.
  • Veiller à l’application des procédures internes et à la montée en compétence des équipes.
  • Accompagner les projets de digitalisation de la relation client en lien avec la DSI
  • Participer et piloter les projets de digitalisation.
  • Animer les ateliers métiers.
  • Animer et déployer la charte de qualité de service en coordination avec les régions.
Profil

Réinventons ensemble le logement !

  • Formation : Bac+5 en immobilier, gestion, commerce ou équivalent.
  • Expérience : 5 à 10 ans d’expérience en gestion de la relation client, dont une expérience significative en centre de service dans l’immobilier, les mutuelles ou l’assurance.
  • Compétences requises :
Vous avez une appétence à travailler en mode projets et à résoudre des situations
  • * Excellente communication et sens du service et de satisfaction client
  • Capacité à manager une équipe
  • Maîtrise des outils informatiques (CRM, bureautique, outils de reporting)
  • Capacité d’analyse, de synthèse et organisationnelle
Poste à pourvoir dans l'immédiat, basé à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

\- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
\- Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
\- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

  • 71% des collaborateurs In'li déclarent faire un travail qui a du sens pour eux
Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !

In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes/aux personnes en situation de handicap #téléconseiller #relationclient #conseillerclientèle
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