emplois generali france

Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, filiale du groupe Generali France, pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Chargé.e de Relation Client en CDD.

Notre ambition ?

Conseiller nos clients dans leurs solutions d’épargne, en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de conseillers en gestion de patrimoine et une plateforme internet.

Pour cela nous proposons une gamme de produits variés : Assurance vie, Retraite, Prévoyance, Immobilier, Défiscalisation, conçus avec nos partenaires assureurs ou société de gestions d’actifs de renom.

Au service de nos clients, nous sommes attachés à nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Innovation.

Vous aussi vous partagez ces valeurs ?

Vous souhaitez participer au développement d’une activité en forte croissance au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Passionné.e, vous avez à cœur d’intégrer une entreprise à taille humaine (60 collaborateurs environ), où chaque contribution joue un rôle essentiel dans la réussite des projets ?

Rejoignez-nous !

Chargé(e) de Relation Client (H/F)

Au sein de l’Equipe Clients, vous intégrez le Middle Office Clients ALTAPROFITS en tant que Chargé (e) de Relation Client.

Vos principales missions sont,

- Répondre aux appels entrants de nos clients

- Qualifier la demande client : coordonnées du client et objet de l’appel

- Transmettre la demande à la bonne personne pour traitement (interlocuteur commercial ou middle office selon le type de demande – utilisation de l’outil Salesforce)

- Effectuer le suivi du traitement des demandes client : réponse apportée, client rappelé (gestion d’un fichier de suivi des demandes)

- En cas de temps long nécessaire pour le traitement de la demande, effectuer un appel sortant pour rassurer le client sur le fait que sa demande est bien prise en charge (appel pour faire patienter)

- Alerter en cas d’insatisfaction forte client pour escalader si besoin

Le chargé de relation client vient en renfort des équipes Altaprofits en place, et travaillera notamment aux côtés d’un chargé de relation interne.

Profil & Expérience :

- De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience minimale de 2 ans dans le secteur de la relation client.

- Vous maitrisez les outils informatiques

- Vous possédez une bonne expression, tant à l’oral qu’à l’écrit

- Vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre esprit d’équipe

- Vous faites preuve de rigueur et de professionnalisme

- Vous avez une excellente compréhension des demandes et êtes capable de reformuler les requêtes des clients avec précision.

- Une bonne connaissance de l'univers de l'épargne, de l'assurance vie et de la gestion de patrimoine, ainsi que des actes de gestion liés à la vie des contrats d'assurance vie, serait un véritable plus.

Conditions et avantages :

· Locaux situés à Paris 8 au pied de la gare St Lazare

· Tickets restaurants

· Type d'emploi : Temps plein, CDD

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel