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Plus de 75 emplois
    • Support technique de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs internes ou des clients.
    • Capacité à réceptionner des colis et utiliser un transpalette électrique.
    • Groupama Paris Val de Loire, assureur mutualiste, nous protégeons nos sociétaires…
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    • Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.
    • Prendre en charge les demandes clients et les renseigner.
    • Elaborer, mettre en œuvre et suivre le plan d'actions commercial du segment de clientèle Entreprises (coeur de cible :entreprises de 20 à 150 salariés ), Santé…
  • Consultez les offres d'emploi similaires de cet employeur
    • O Piloter l’ensemble des engagements contractuels ; suivi des renouvellements ou des résiliations, mise à jour de ces engagements.

  • Gagnez du temps

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    • Si tu rejoins l’aventure tu pourras bénéficier d’une rémunération attractive composée d’un fixe et d’une part variable, participer à des challenges commerciaux…
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    • Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés ;
    • Orienter le client vers la solution de réparation la plus adaptée à son profil et ses besoins (…
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    • Piloter et suivre les actions du plan handicap (recrutement, maintien dans l’emploi, sensibilisation, aménagements…) et QVCT.
    • Groupama Océan Indien recherche pour son service Indemnisation IARD, au siège à l’île de Réunion, un.e Téléconseiller.e sinistres en CDD.
    • Planifier et préparer les réunions ;
    • Préparer et réaliser le reporting : bilan d’activité, indicateurs de performance, rapports périodiques ;
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    • Chargé d'Etudes Data - Data Analyst H/F.
    • Recenser les besoins et récolter les données, permettant la construction d'analyses statistiques qualitatives et…
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    • Développer des cas d’usage d’automatisation exploitant l’IA Générative (LLM, RAG, ...) pour améliorer le quotidien de nos directions métiers ;
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    • Vous l’aurez compris, la force de votre poste sera la richesse de vos missions et donc la polyvalence dans les actions du quotidien.
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    • Découvrir le besoin du client, y adapter une offre dans une logique de rebond et de multivente.
    • Emettre des appels et procéder au traitement des mails liés aux…
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    • Recenser les besoins en recrutement auprès des managers.
    • Assurer le suivi des périodes d’essai.
    • Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.

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Job Post Details

Chargé de projets système d'information H/F - job post

Groupama Paris Val de Loire
3.5/5 étoiles
45160 Olivet•Télétravail partiel
Temps plein
A répondu à 51-74 % des candidatures sur les 30 derniers jours, généralement en 3 jours.

Détails de l'emploi

Type de poste

  • Temps plein

Lieu

45160 Olivet•Télétravail partiel

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Prise en charge du transport quotidien

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste


Chargé de projets système d'information H/F

Description de la mission

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de projets systèmes d'information pour notre Direction Organisation et Systèmes d’Information de notre Caisse Régionale basée à Olivet (45).


Vos missions :

En tant que chargé de projet système d’information multicanal et téléphonie, vous serez en charge de :

1- L’administration et gestion de la plateforme Genesys voix et multimédia (Genesys Engage, Genesys Administrator, GAX, CME, Genesys Cloud), du pilotage associé (PULSE / INFORMART - MDM) et du SVI (IVR DESIGNER – Solution ODIGO).


2- La configuration et mise à jour des composants Genesys et du SVI.
Support technique de niveau 2 et 3 pour résoudre les incidents et demandes des utilisateurs internes ou des clients.


3- La maintenance et surveillance de l’infrastructure Genesys (supervision de la performance et de la disponibilité du système) et du SVI.


4- L’optimisation des processus et performances de la distribution des flux téléphonique et multicanal et de l’application Genesys et du SVI.


5- La création et modification de scripts et de flux de communication dans Genesys et le SVI (ex : IVR, routage des appels, etc.).


6- Collaborer avec les équipes de développement, d'intégration et de gestion de projet pour garantir la bonne implémentation et la montée en version des solutions téléphoniques/multicanales.


7- La rédaction de documentations techniques et de guides utilisateurs pour assurer une bonne gestion des systèmes téléphonique/multicanal au sein de l’entrepris

8- La maintenance et surveillance des infrastructures TEAMS (téléphonie administrative) – Bon fonctionnement des boucles d’appels, des téléphones physiques « TEAMS ».

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes

Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupation :

  • Un parcours d’intégration est mis en œuvre pour vous adapter au mieux à notre entreprise
  • Un environnement de travail convivial, bienveillant et stimulant
  • Des formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétences
  • Un package social attractif comprenant notamment : rémunération + restaurants d’entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)


Profil

Pour intégrer ce poste, vous possédez les compétences suivantes :

Compétences techniques :

Expérience d’au moins 4 années dans l’administration et le support des solutions Genesys (Genesys Engage, Genesys Cloud) et TEAMS.
Solide connaissance des produits Genesys (administration des files d'attente, gestion des agents, ACD, etc.).
Compétences en gestion des incidents et en support technique (niveau 2 et 3).
Bonne Connaissance des environnements réseaux et des systèmes de communication VoIP.


Compétences comportementales :

Autonomie et capacité à résoudre des problèmes techniques de manière proactive.
Esprit d’équipe et bonnes capacités de communication.
Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils et environnements techniques.
Sens du service et bonne gestion de la relation avec les utilisateurs internes.

Profil principal

Gestion de projet

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Non

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

Informations générales

Entité de rattachement

Groupama Paris Val de Loire, assureur mutualiste, nous protégeons nos sociétaires Particuliers, Professionnels, Exploitants Agricoles, Collectivités et Entreprises.

Parce que l'Humain est au cœur de nos priorités, nous veillons à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.

Nous recrutons des Commerciaux, des Techniciens d'Assurance et des Fonctions Supports. Rejoignez-nous !

Le saviez-vous ? Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, 1427 collaborateurs ont été formés aux gestes qui sauvent

Référence

GPVL-CPSI- Olivet -57672
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