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À propos de nous

L'hôtel IBIS PARIS GARE MONTPARNASSE CATALOGNE est un hôtel 3 étoiles situé au cœur du quartier dynamique de Montparnasse et disposant d'une belle satisfaction clientèle. Notre nouvel hôtel est agréable et l'équipe y est accueillante. Notre objectif quotidien est d'offrir à nos clients une superbe expérience au sein de de notre hôtel flambant neuf de 146 chambres. Pour cela, notre équipe chouchoute quotidiennement nos clients en leur apportant un accueil chaleureux..

VOS PRINCIPALES MISSIONS & RESPONSABILITES :

· Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable

· Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel FOLS MOBILE

· Vérifie les garanties et les réservations des clients

· Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

· Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service

· Prend en charge les bagages clients (port et stockage)

· Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

· Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

· Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client

· Renseigne les clients sur les informations touristiques

· Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

· S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

· Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

· Prend en charge les bagages clients (port et stockage)

· Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

· Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Gestion :

· Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle

· S’assure de la sécurisation des données

· Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

· Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

· Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel

· Sens du service et de l’accueil

· Force de propositions

· Passion pour le client

· Compétences informatiques

· Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

· Sens du détail

· Organisation et rigueur

· Bonne présentation

· Flexibilité et polyvalence

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Intérim, CDD

Rémunération : 100,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages :

• Flextime
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Horaires :

• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée
• Travail en soirée

Lieu du poste : En présentiel