Manager de Proximité F/H

Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

• Mettre en application la politique de l’Entreprise en matière de qualité de service, de sécurité et de politique commerciale et de lutte contre la fraude :
  • En matière de qualité de service, veiller à la ponctualité des conducteurs receveurs à la prise et fin de service et en service commercial, au port de la tenue des conducteurs receveurs et à leur présentation soignée et à la bonne tenue de leur empoche
  • En matière de sécurité, s’assurer du respect du code de la route par les conducteurs receveurs, du suivi des procédures internes liées à la sinistralité (constat, déclarations internes), de la validité des permis de conduire et des FCO des conducteurs receveurs
  • En matière de politique commerciale et de lutte contre la fraude, fédérer les conducteurs receveurs à l’atteinte des objectifs en matière d’accueil et information des clients et de vente à bord (incitation à la validation et contrôle des empoches)

• Assistance et intervention sur le réseau :
  • Assister et accompagner les salariés en cas d’accident / incident
  • Organiser provisoirement la continuité du service en cas d’incidents, en relation avec le PC Régulation
  • Effectuer une information ponctuelle à la clientèle
  • Participer ponctuellement à des opérations de contrôle fraude

• Gérer les informations/formations :
  • Transmettre en temps réel toutes les informations relatives aux dysfonctionnements réseau au PC Régulation
  • Assurer la transmission d’informations montantes et descendantes

• Assistance Ressources Humaines / Activités administratives :
  • Participer au process de recrutement des conducteurs receveurs (entretien, audit de conduite et intégration)
  • Assurer le suivi disciplinaire de 1er niveau des conducteurs receveurs en réalisant les entretiens, en rédigeant les courriers et en alimentant un tableau de bord
  • Alerter sa hiérarchie, en cas de dysfonctionnement, en rédigeant un rapport circonstancié
  • Assurer le reporting journalier de son activité terrain

• Projets transversaux :
  • Participer à tous les projets transversaux à la demande du Responsable Exploitation/ou du Directeur d’Exploitation.

NB : Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent être amenées à évoluer notamment en fonction des nécessités d’adaptation technologique, d’organisation et de qualité de service.

Le poste est basé à Aix en Provence

Profil

• Formation / expérience :
  • Une 1ère expérience dans le management hiérarchique ou transversal est indispensable
  • Permis D transport en commun souhaité et en cours de validité avec expérience dans la conduite souhaitée
    • Le permis D sera financé par l’entreprise si le candidat sans permis D est retenu
  • Titre Professionnel ou FIMO (Formation Initiale Minimum Obligatoire) souhaité
  • FCO (Formation Continue Obligatoire) en cours de validité
  • Diplôme de l’enseignement supérieur niveau BTS, DUT ou licence

• Connaissances et compétences :
  • Bonne connaissance du réseau et du matériel roulant, de l’entreprise et des règles en vigueur et de la règlementation sociale
  • Bonne connaissance des outils informatiques et logiciels d’exploitation
  • Capacité à insuffler une dynamique, proposer des solutions, développer ses collaborateurs
  • Faire preuve de courage managérial
  • Aptitudes à écouter, communiquer et convaincre
  • Capacité à s’affirmer et à faire face à des situations de conflit
  • Sens commercial et souci du client
  • Maitrise de l’expression écrite et orale, leadership et sens du dialogue
  • Forte résistance au stress, pédagogue, diplomate, innovant
  • Disponibilité, rigueur, organisation, maîtrise de soi
  • Discrétion et confidentialité (devoir de réserve)

Ce que nous avons à offrir :

• Rémunération Brute annuelle : 33700€ sur 13 mois
• Prime Variable sur Objectif
• Participation au Transport
• Prime Vacances
• Prime d’assiduité
• Titre-Restaurant
• Epargne salariale
• Diverses primes et indemnités en fonction du planning journalier et hebdomadaire
• Poste à pourvoir pour le 16/06/2025 – Limite de candidature au 31/05/2025

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)
• Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.