emplois le roi du matelas

L'entreprise

Belle PME Familiale spécialisée dans le bien-être du sommeil, Le Roi du Matelas est en recherche de nouveaux talents.

Avec des valeurs humaines, respectueuse de ses collaborateurs, l’entreprise a comme volonté de permettre à chacun de progresser et de développer sa carrière. (Mobilité, évolution interne, formation…)

Parce que bien dormir ne doit pas être un luxe : notre motivation première est de satisfaire au mieux nos clients en leur offrant LE sommeil de Roi qu’ils méritent !

Nos collaborateurs veilleront à apporter une expérience client unique en boutique.

Description du poste

Vos objectifs quotidiennement seront :

• Atteindre les objectifs de vente du site e-commerce
• Assurer un support client de qualité, en répondant aux questions, résolvant les problèmes et assurant un bon suivi.

Vous collaborerez avec une équipe de 4 personnes dynamiques et investies.

Equipe qui travaille en toute autonomie ayant comme ambition de développer le chiffre d'affaire on-line.

Rattaché(e) à la responsable e-commerce les missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, chat, et réseaux sociaux, via la plateforme Zendesk)
• Guider le client sur le site internet en lui proposant les meilleures offres en fonction de ses besoins, lui apporter des renseignements de qualité et précis
• Assurer le suivi des commandes: du paiement à la livraison
• Suivre les stocks, participer au réapprovisionnement
• Assurer la modération des avis produits
• Veiller à la satisfaction client et maintenir une excellente notation du site.
• Remonter les informations rapidement en cas d’anomalies et de dysfonctionnements

Compétences requises

Vous disposez d'une expérience équivalente d’au moins un an sur un poste similaire.

• Passion pour le client : La satisfaction client est au cœur de vos priorités, vous êtes empathique et patient(e).

• Excellentes compétences relationnelles : Vous êtes à l’aise au téléphone comme en face à face, doté(e) d’une excellente élocution et de qualités rédactionnelles irréprochables.

• Réactivité et dynamisme : Vous savez répondre rapidement aux besoins des clients tout en restant organisé(e) et rigoureux(se).

• Sens de l’humour décalé serait un plus :-)

Avantages :

• • • Tickets restaurant
    • Prime d'ancienneté
    • Prime sur objectifs
    • Prime de cooptation
    • Cotisation Action logement 1%
    • CE externalisé
    • Achat personnel de 30%
    • Pause sommeil autorisée ;-)

N'hésitez plus, postulez si vous vous retrouvez dans ce profil !