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    • Veiller à offrir un accueil téléphonique (ou par mail) personnalisé et accueillant.
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    • Découvrez un chemin sans frontières chez Meliá, où les possibilités de croissance et de développement sont infinies.
    • Chez Meliá, nous sommes tous VIP.
    • Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel.
    • Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur…

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    • Etablir le rapport journalier des offerts restauration.
    • Traiter les demandes de duplicata de factures F&B pour les clients.
    • Chez Meliá, nous sommes tous VIP.
    • Présenter les différents services et prestations de l’hôtel.
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    • Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies.
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    • Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies.
    • Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel.
    • Véhiculer l’image de l’hôtel.
    • Faire respecter l’ensemble des standards de service et développer la qualité de service.

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Job Post Details

Agent de réservation H/F - Melia Paris La Défense - job post

Hotel Melia Paris La Défense
4.2/5 étoiles
92400 Courbevoie
2 100 € par mois - CDI, Temps plein

Détails de l'emploi

Salaire

  • 2 100 € par mois

Type de poste

  • CDI
  • Temps plein

Horaires de travail

  • Période de travail de 8 Heures

Lieu

92400 Courbevoie

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT
  • Réductions tarifaires
  • Tarifs préférentiels

Description du poste

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour compléter son équipe, le Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en tant qu’Agent(e) de Réservations H/F.

Vous serez le premier contact de nos clients et veillerez à leur offrir une première expérience réussie.

Missions Principales :

  • Veiller à offrir un accueil téléphonique (ou par mail) personnalisé et accueillant
  • Assurer la vente par téléphone, fax, courrier et e-mail
  • Réceptionner et traiter les demandes des clients selon les procédures mises en place
  • Établir une véritable relation commerciale avec le client : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés
  • Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique) et la confidentialité des informations transmises
  • Saisir les réservations reçues dans le système de réservation
  • Traiter et répondre aux mails des clients
  • Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
  • Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles
  • Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services
  • Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management

Profil Recherché :

  • Vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie en réception ou en réservation
  • Vous maitrisez parfaitement l’anglais et le français (à l’oral comme à l’écrit). La pratique de l’espagnol est souhaitée
  • Vous maitrisez les outils informatiques du Pack Office
  • Vous êtes doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute et savez répondre aux besoins des clients

Conditions d'emploi:

  • Contrat en CDI
  • Durée de travail hebdomadaire: 39h
  • 2 jours de repos consécutifs

Avantages:

  • Indemnités nourriture
  • 1 RTT par mois
  • Prime annuelle de 8% du salaire annuel brut
  • Mutuelle et prévoyance
  • Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
  • Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Réductions tarifaires
  • RTT

Horaires :

  • Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire :

  • Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

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