GESTIONNAIRES CLIENTELES ACAJOU & SCHOELCHER

Publié depuis 3 jours • Date limite de candidature 29/07/2025

CGSS DE LA MARTINIQUE

Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

Description du poste

FINALITES

Les candidats (H/F) retenus, placés sous l'autorité du manager, devront permettre aux clients, en fonction de leur situation, d'accéder à l'ensemble de leurs droits et de remplir leurs obligations vis-à-vis de la Sécurité Sociale.

MISSIONS

Les candidats (H/F) retenus auront en charge les activités suivantes :

• Gérer les demandes clients en contact direct,
• Accueillir, conseiller et accompagner, au sein des agences et des permanences relais, les clients dans l'accès à leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la CGSS
• Analyser et traiter le droit et/ou l'obligation du client
• Gérer les différentes situations rencontrées par les clients
• Gérer la relation de service du Front Office
• Promouvoir les offres de service de la CGSS et de l'Assurance Maladie auprès des clients
• Participer aux activités de l'accueil (accueil rapide ou sur rendez-vous, préparation des RDV, animation d'atelier, représentation),
• Gérer l'information et l'interface interne,
• Fiabiliser les données relatives au client, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation administrative,
• Rechercher l'information nécessaire au traitement des demandes en lien avec les offres disponibles
• Gérer sa documentation personnelle et participer à la mise à jour de la documentation collective
• Participer aux actions de contrôle interne, à l'atteinte des objectifs CPG et RNP
• Participer à la démarche SMI en répondant aux engagements de service qui le concernent :

• par l'application des procédures et la réalisation des contrôles qui se rapportent à ses missions et tâches quotidiennes,
• par son implication dans les projets nécessitant ses compétences et son expérience,
• par sa collaboration au développement et au maintien des bonnes pratiques de l'organisme

Profil recherché

Vos compétences

COMPETENCES REQUISES

Pour assurer leur mission, les candidats (H/F) retenus devront connaître :

• Les techniques d'accueil physique
• Les techniques d'écoute active
• Les règles de la communication écrite et verbale
• Les règles du secret professionnel
• L'environnement de son organisme
• L'organisation et les missions de sa branche

En outre, les candidats (H/F) sauront :

• Appliquer la législation de leur domaine d'activité au regard de la situation du client
• Gérer les demandes des clients et/ou de leur hiérarchie en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
• Recueillir et analyser les informations relatives à la situation du client
• Conseiller et orienter le client
• Communiquer auprès de leurs collègues sur les règles de sécurité et les postures de prévention
• Identifier leurs interlocuteurs pour obtenir une information rapide et exploitable
• Respecter le secret professionnel
• Prendre l'initiative de l'action à mener en fonction de la situation du client

Aussi, les candidats (H/F) retenus sauront :

• Représenter l'organisme et en donner une image positive
• Adapter leur communication écrite ou orale en fonction de leurs interlocuteurs
• Apporter une réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
• Prendre en compte les enjeux relatifs à tout problème posé
• Faire preuve d'ouverture d'esprit et de curiosité dans la recherche et l'analyse de l'information
• Travailler en équipe avec un réseau de partenaires, en partageant leurs informations et en mettant leurs savoir-faire au service du collectif
• Etre à l'écoute des clients et en référer à leur hiérarchie
• Etre perspicaces
• Alerter leur hiérarchie quand un problème n'est pas de leur ressort
• Rendre compte à leur hiérarchie ou à la maîtrise d'ouvrage
• Equilibrer les différents modes de relation interpersonnelle en priorisant la relation directe

Ces missions seront réalisées dans le cadre d'une mobilité opérationnelle. En effet, dans le cadre de leurs fonctions, le/la candidat (e) retenu (e) sera amené(e) s à se déplacer entre les différentes agences.

Votre formation

u - CANDIDATURES

Peuvent faire acte de candidature les agents :

• titulaires d'un diplôme de niveau IV (BAC) de l'Éducation Nationale

ou

• titulaire d'un examen de technicien assurance maladie ou assurance retraite

et

• disposant d'une expérience professionnelle confirmée en accueil physique

et

• disposant d'une ancienneté de 6 mois à l'assurance maladie ou l'assurance retraite

Informations complémentaires

TITULARISATION

La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de TROIS (3) mois dans le cadre d'une mutation.

Contact

DÉPÔT DES CANDIDATURES

Les candidatures devront être accompagnées :

• d'une lettre de motivation
• d'un CV actualisé,

Elles devront nous parvenir uniquement via LA SÉCU RECRUTE au plus tard, LE MARDI 29 JUILLET 2025 à 12h00.

Une présélection sur dossier sera organisée.

La priorité sera donnée aux dossiers des candidats possédant une expérience confirmée dans le domaine de l'Assurance Maladie ou de l'Assurance Retraite et de l'accueil physique.

A l'issue de la présélection, les candidats seront convoqués pour un entretien devant le jury de sélection.

DATE PREVISIONNNELLE DU JURY

• Le jury de sélection 34

Sans réponse de notre part après 4 semaines, nous vous remercions de considérer que votre candidature n'a pu être retenue, eu égard aux attentes du poste, et sans jugement sur la qualité de votre profil.

Les avantages liés au poste

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