emplois ocean call group

Description du poste

Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.

Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !

Nous sommes aujourd’hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 5 pays : la France, l’ile Maurice, Madagascar, la Serbie, le Maroc et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence !

Nous recherchons des téléconseillers(ères) pour agrandir nos équipes. Vous serez rattaché au Responsable des activités.

Vos missions principales :

• Le conseiller clients par téléphone pour le projet est chargé de répondre aux demandes des clients, de les accompagner dans leurs achats en ligne et en magasin, et de résoudre les problèmes liés aux commandes, paiements et livraisons.
• Il joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client et veille à offrir un service rapide, efficace et personnalisé.
• - Répondre aux appels et messages des clients
• (téléphone, e-mail, chat).
• - Informer sur les produits, commandes, disponibilités et offres en cours.
• - Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace des dossiers clients.
• - Traiter les demandes de retour, remboursement et échange selon les procédures en place.
• - Accompagner les clients dans l’utilisation du site e-commerce et du programme de fidélité.
• - Assurer une satisfaction client optimale et contribuer à la fidélisation.

Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et au métier de conseiller relation client.

Notre proposition :

• CDD de 3 mois (renouvelable en CDI)
• Amplitude horaires : 9h – 19h + Samedi de 9h à 18h avec un jour OFF dans la semaine
• Rémunération : 21 600 € brut/an + une variable de 3 600 € brut/an
• Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

✅ Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client.
• À l’aise avec la navigation entre plusieurs interfaces et bases de données.
• Connaissance des processus e-commerce (commandes, paiements, livraisons, retours).

✅ Compétences relationnelles

• Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Écoute active, reformulation et sens du service client.
• Capacité à gérer le stress et les situations délicates avec calme et diplomatie.

✅ Compétences organisationnelles

• Gestion du temps, des priorités et respect des procédures.
• Rigueur, précision et esprit d’équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 21 600,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Titre-restaurant

Programmation :

• Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

• Primes

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Exigé)

Expérience:

• Débutant accepté

Lieu du poste : En présentiel à Aix-En-Provence

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 21 600,00€ à 24 600,00€ par an

Horaires :

• Du lundi au vendredi

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Formation:

• Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/07/2025