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Job Post Details

Customer Care Specialist - job post

Abby France
Télétravail
De 26 000 € à 28 000 € par an - CDI

Détails de l'emploi

Salaire

  • De 26 000 € à 28 000 € par an

Type de poste

  • CDI

Horaires de travail

  • Flextime
  • Travail en journée
  • Du lundi au vendredi

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Flextime
  • Réductions tarifaires
  • Travail à domicile occasionnel

Description du poste

À PROPOS D'ABBY

Abby, c'est une start-up créée à Nancy par 4 amis qui ont un seul et même objectif : réinventer l’entrepreneuriat indépendant en France !

Le principe ? Permettre à n’importe quel entrepreneur de structurer son activité, se faire payer, gérer sa comptabilité et ses taxes ainsi que d’organiser son travail au travers d’outils de productivité.

Abby, c'est également une communauté de plus de 70 000 entrepreneurs qui effectuent des milliers d’interactions, posts et commentaires chaque jour.

L'équipe se compose de personnes toutes plus ambitieuses les unes que les autres !

Le plus important pour nous, c'est que chacun puisse prendre part à ce projet et trouve sa place pour faire d'Abby une réussite collective !

Flexibilité, autonomie, management horizontal, c'est ce qu'on aime. Tout repose sur une seule chose : la confiance que l'on accorde à nos collaborateurs !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site internet : www.abby.fr

Ton rôle

En tant que Care Specialist, tu seras au cœur de l’expérience client chez Abby. Ton objectif principal ? Accompagner nos utilisateurs et garantir une expérience fluide et efficace, tout en contribuant à l’amélioration continue du Care (Iv 1).

Tu évolueras dans un environnement en forte croissance, où les process évoluent rapidement et où ton rôle sera clé pour garantir une relation client efficace à grande échelle. Tu passeras 90 % de ton temps à répondre aux demandes des clients et 10 % à partager tes bonnes pratiques pour faire évoluer le service.

Tes missions principales

-Accompagner les clients :

Répondre aux utilisateurs via Intercom (chat, emails) avec bienveillance et précision pour assurer leur satisfaction au quotidien.

- Participer à l’amélioration du care :

Repérer les points d’amélioration et faire remonter des suggestions à ta team lead.

- Partager tes connaissances avec l’équipe :

Aider les nouveaux arrivants à monter en compétence en partageant tes bonnes pratiques.

- Être proactif dans la documentation :

Suggérer des améliorations pour enrichir la base de connaissances et optimiser les scénarios d’IA (mise en place gérée par le pôle Ops).

Ton profil

Nous recherchons une personne qui a déjà travaillé en startup ou scale-up et qui comprend les enjeux du care en hypercroissance.

  • Expérience : 2-3 ans minimum en customer care / support client (obligatoirement en startup ou scale-up)
  • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide : tu sais t’adapter aux changements et gérer un fort volume de demandes.
  • Sens du service : empathie, patience et écoute active pour accompagner les utilisateurs efficacement.
  • Aisance avec les outils de care : Une expérience sur Intercom ou un CRM similaire est un plus.
  • Excellente communication écrite : Tu sais rédiger des réponses claires et précises.
  • Curiosité et capacité d’apprentissage : Tu es à l’aise avec les sujets de comptabilité et facturation (pas besoin d’être expert·e).

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une startup en pleine hypercroissance avec une vraie culture de la relation client
  • La possibilité de travailler en 100% remote ou dans nos bureaux à Paris/Nancy (toute l'équipe CX est en remote)
  • Une mutuelle premium qui couvre aussi ta famille
  • Un environnement où tes idées comptent et où tu peux évoluer
  • Rémunération : 26 000 - 28 000 € brut annuel, selon ton expérience.

Le processus de recrutement

  • Premier appel de 10min pour voir si ton profil et notre offre correspondent bien
  • Tu rencontreras Rindra (Head of Customer Experience), Inès (Team lead Care) et Océane (Cx ops manager). Ce sera l’occasion de parler de tes expériences passées, tes ambitions professionnelles et de tes talents.
  • Après ça, tu réaliseras un échange de 30 minutes avec Nicolas, CEO et co-fondateur de Abby.
  • Et enfin, tu feras un jeu (en ligne ou en présentiel, selon où tu es) avec certains collaborateurs de Abby. Si tu en es là c’est que nous sommes convaincus que nous pouvons travailler ensemble. Plus qu’une étape à valider, c’est un moyen de te permettre de commencer à tisser des liens avec tes futurs équipiers.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages :

  • Réductions tarifaires
  • Travail à domicile occasionnel

Horaires :

  • Du lundi au vendredi
  • Flextime
  • Travail en journée

Expérience:

  • support / relation client: 2 ans (Requis)
  • Start up - Scale up: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail

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