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Opérateur téléphonique / négociateur téléphonique en matière de recouvrement amiable de créances

EVIDENCE, étude spécialisée dans le recouvrement de créances, recherche activement 3 collaborateurs pour rejoindre son équipe en qualité de Négociateur·trice Téléphonique.

Vos missions principales :

• Gestion des appels entrants : prise en charge téléphonique des débiteurs suite aux premières relances écrites, avec professionnalisme et écoute active. (env. 300 appels / jour)
• Appels sortants : relancer les débiteurs n’ayant ni réglé ni pris contact, dans le but de négocier des solutions amiables de paiement.
• Mise en place et suivi des plans de règlement : proposer, formaliser et assurer le respect des échéanciers.
• Application des stratégies internes : s’approprier et appliquer les techniques de négociation recommandées par l’étude.
• Respect du cadre légal et déontologique : exercer dans le respect des règles juridiques et éthiques encadrant notre profession.

Profil recherché :

• Excellente communication orale et sens de l’écoute
• Aisance téléphonique et goût pour la négociation
• Rigueur, diplomatie, esprit d’équipe
• Une première expérience en recouvrement, en relation client ou en téléconseil est un plus

Contours du contrat : CDI en 35H00, ambiance de travail conviviale avec une équipe solidaire et accompagnatrice dans la formation. Rémunération junior : SMIC

Mutuelle à 100% prise en charge entreprise, mise à disposition de locaux modernes avec niveau d'accessibilité élevé (face gare de Chelles - Ligne P 15 min. depuis gare de l'est).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 450,00€ par mois

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• 13ème Mois
• Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel