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11 emplois
    • Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (mail, téléphone, outil de ticketing).
    • O TMS (Transport Management System).
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    • On parle d’équipe soudée, de relation client sur-mesure, de réactivité et de plaisir à bien faire son métier.
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    • Vous serez aussi amené à traiter des dossiers maritimes, mais l'aérien sera majoritaire.
    • De formation bac+2 en douane ou transport, vous disposez d’une certaine…
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    • Polyvalent sur les produits transports aérien, maritime en import et en export, vous intégrez une équipe dynamique composée de plusieurs assistants commerciaux.
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    • Travailler en lien étroit avec nos équipes opérationnelles et logistiques.
    • Une expérience de minimum 5 années en tant que déclarant·e en douane, dans un…
    • Vous montez le dossier d’exploitation export dans le respect des règles de gestion, transmettez le dossier au service douane et envoyez les documents…
    • Préparation de listes de prospection ciblées pour nos commerciaux, en exploitant des outils de gestion de leads et en assurant l'intégration des informations…
    • Au sein du service, vous apporterez un appui administratif.
    • Mettre à jour différents fichiers Excel.
    • Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, vous maîtrisez les…
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Job Post Details

Technicien support métiers Alternance F/H - job post

Qualitair&Sea
3.8/5 étoiles
95700 Roissy-en-France
Temps plein, Alternance

Détails de l'emploi

Type de poste

  • Alternance
  • Temps plein

Lieu

95700 Roissy-en-France

Description du poste

L'entreprise


Vous souhaitez intégrer une entreprise où la valeur humaine est reconnue ?

Rejoignez QUALITAIR&SEA, ETI engagée pour accompagner ses clients dans leurs objectifs à l’international en leur proposant une gamme de prestations logistiques personnalisées.

Venez défendre nos valeurs de progression et d’engagement ainsi que notre expertise dans de nombreux domaines : l'industrie aéronautique, automobile, haute-technologie, distribution, chimie, énergie, santé, luxe, art, ou encore l'agro-alimentaire.

Vous cherchez à vous épanouir professionnellement ?
En rejoignant l'aventure Qualitair&Sea, vous vous engagez à grandir au sein d’un groupe qui se veut innovant et en pleine évolution. Osez candidater!


Description du poste


Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif de Niveau 1 pour assurer un support de proximité sur les outils utilisés par les équipes internes, principalement le TMS Cargowise.

Votre objectif principal sera de garantir le bon fonctionnement des outils métiers utilisés au quotidien par les collaborateurs (TMS et autres logiciels liés au TMS) et assurer un support utilisateur réactif et qualitatif. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs en cas d’incident, et participerez également à la vie des projets IT côté métier.

Vous travaillerez au sein d’une équipe composée de trois personnes, sous l'autorité du Chef de Projet informatique. Vous serez amené à interagir avec les équipes transport, les équipes commerciales et les fonctions support (comptabilité, service IT).

Vos missions :

Missions principales :

  • Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (mail, téléphone, outil de ticketing)
  • Assurer le support de niveau 1 : diagnostic, traitement ou redirection des demandes
  • Escalader si besoin vers les niveaux 2 ou 3 selon la nature du problème
  • Intervenir sur les périmètres applicatifs suivants :

o TMS (Transport Management System)

o Outil de gestion de la base tiers (clients et fournisseurs)

o Outils de reporting

  • Rédiger des guides utilisateurs afin d’enrichir la base documentaire
  • Participer à la maintenance des grilles tarifaires de transport dans le TMS

Missions ponctuelles :

  • Assurer une veille technologique sur les nouvelles fonctionnalités du TMS
  • Participer aux tests préalables au déploiement de nouveaux outils internes et versions du TMS
  • Accompagner les déploiements projets avec les équipes métiers (support post-déploiement, formations utilisateurs, rédaction de procédures).

Profil recherché


D'un tempérament calme, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et connaissez les bases du transport international. Vous savez faire preuve d'autonomie, d'initiative et d'un bon relationnel.


Votre niveau d’anglais à l’écrit doit vous permettre de comprendre de la documentation et de rédiger des emails en anglais.


La connaissance de l'outil Cargowise serait un plus.

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