Fiche de poste – Responsable Delivery (Opérations Clients)
Résumé du poste :
Chez A&M Capital, nous transformons des projets d’investissement immobilier ambitieux en expériences clients fluides et structurées.
Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons notre futur·e Responsable Delivery, un profil rigoureux, diplomate et orienté client, pour piloter l’ensemble du parcours opérationnel, entre la signature de la promesse de vente et la mise en location du bien.
Ce rôle clé garantit la satisfaction client, en coordonnant les équipes internes, les prestataires externes, les plannings, les livraisons et tous les aspects juridiques et opérationnels.
Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, au cœur de la chaîne de valeur d’A&M Capital.
À propos d’A&M Capital :
- Société indépendante de 25 personnes, à taille humaine
- Aucune levée de fonds : croissance 100 % organique, +100 % par an
- Ambition claire : devenir n°1 du secteur d’ici deux ans
- Basée à Massy, dans le quartier d’affaires
- Ambiance bienveillante, équipe soudée et fortement engagée
Missions principales :
Management :
Gestion directe de 2 personnes :
- Responsable Account Manager
Accompagnement en structuration de 2 autres collaborateurs : les co-responsables du pôle architecture
À court/moyen terme : développement et structuration de nouveaux pôles sous votre direction (travaux, gestion locative, assurance, etc.)
Objectif : internaliser un maximum de savoir-faire pour accompagner la croissance et développer le chiffre d’affaires
Coordination & Delivery :
Piloter les projets après-vente : garantir le bon déroulement entre la promesse de vente et la livraison finale (juridique, notarial, architecture, travaux, ameublement, gestion locative, satisfaction client)
Superviser les relations clients : s’assurer que les équipes sont le point de contact principal, capables de répondre, d’accompagner et d’anticiper les éventuelles frictions
Mettre en place et faire évoluer les processus de delivery : outils simples, parcours fiables, efficacité à grande échelle
Collaborer étroitement avec le Responsable Commercial, qui pilote tous les pôles en amont de la promesse d’achat, afin de garantir la fluidité globale de la chaîne de valeur
Faire remonter les signaux faibles à la direction afin d’optimiser en continu les offres, outils et processus
Profil recherché :
Expérience significative en coordination, gestion de projet ou relation client BtoC/BtoB haut de gamme
OU
Expérience en management ou direction d’équipe
OU
Issu·e de l’office management, de l’entrepreneuriat, ou en reconversion professionnelle avec des responsabilités antérieures fortes
Et également :
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise ambitieuse, au sein d’une équipe de cadres soudés et exigeants
Vous êtes reconnu·e pour votre organisation, votre fiabilité, votre sens du détail et votre rigueur opérationnelle
Vous possédez un leadership naturel, calme mais affirmé, et savez embarquer les autres sans imposer
Vous faites preuve d’empathie, tout en gardant une posture assertive et structurée
Vous avez une forte appétence pour apprendre (immobilier, juridique, travaux, investissement…), sans nécessairement avoir un parcours dans ces domaines
Pourquoi nous rejoindre ? :
Un poste stratégique au cœur de l’expérience client
Une équipe humaine, engagée et bienveillante, avec un haut niveau d’exigence
Une PME en forte croissance, qui offre de l’autonomie, de l’impact et des perspectives concrètes
Des projets concrets et visibles, qui font sens (nous livrons des immeubles, pas des présentations PowerPoint)
Conditions :
CDI – Temps plein – Cadre 39h
Poste basé à Massy
Rémunération : 40–50k € brut/an, selon profil + prime 10k €
Prise de poste : dès que possible (idéalement en septembre)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an
Avantages :
- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Prime trimestrielle
Lieu du poste : En présentiel
