emplois sncf voyageurs

KONECTA – Gennevilliers recherche des Conseillers.ères Bilingue en Anglais et ou Espagnol dans le domaine des transports en commun.

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés.
Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.
Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. Konecta en France opère sur 18 sites répartis sur le territoire.

Vous aurez pour mission de renseigner et d’accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Ile-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client :

• Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo, réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente, enquêtes client mystère, …)
• Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement, demandes spécifiques de la médiation, ou d’Ile-de-France Mobilités, escalades aux référents des lignes, …)
• Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp
• Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier définies pour le service

Votre profil :

• Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
• Excellent niveau de discours et d'élocution
• Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour avoir une vue 360° de l’environnement client en gare)
• Bon rédactionnel (mail et administratif)
• Maîtrise émotionnelle
• Gestion du temps et des priorités
• Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte d’informations

Pourquoi nous choisir ?

• Formation initiale de prise de poste
• 0,5 jours de RTT cumulés / mois
• Prévoyance et mutuelle avantageuse
• Action logement après 1 an d’ancienneté
• Accès au RIE
• Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné…)
• Pass navigo pris en charge à 50%

Eléments contractuels :

• Localisation : Gennevilliers
• Contrat : CDD 3 mois
• Horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche
• Rémunération : 1.801,84€ + 300€ brut par mois.

Vous avez un bon relationnel, de l’énergie à revendre et le désir de faire partie d’une équipe florissante ?

N’hésitez plus et envoyez votre candidature !

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : à partir de 1 801,84€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise
• RTT

Horaires :

• Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel