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Job Post Details

Assistant·e Support Solutions Digitales ALTERNANCE H/F - job post

MBE FRANCE
75014 Paris
Alternance

Détails de l'emploi

Type de poste

  • Alternance

Lieu

75014 Paris

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Prise en charge du transport quotidien

Description du poste

Qui sommes-nous?

Mail Boxes Etc. (MBE) est un réseau mondial de centres de services de proximité, dédié aux solutions d’expédition, de logistique, d’impression et de marketing pour les particuliers, professionnels et e-commerçants. Présents dans plus de 50 pays, nous accompagnons notre réseau de franchisés dans leur digitalisation et la mise en œuvre de solutions innovantes.

Tes futures missions:

· Au sein de l’équipe Opérations et en lien direct avec l’IT Manager, tu auras un rôle transverse entre support technique, accompagnement réseau, et digitalisation des services. Tes missions principales:

> Support et accompagnement:

· Répondre aux demandes des Centres MBE : support de niveau 1, gestion des incidents et des tickets sur les produits e-commerce

· Identifier les anomalies, proposer des solutions ou escalader aux équipes techniques.

· Suivre les problèmes techniques et contribuer à leur résolution (avec les développeurs si besoin).

· Participer à la mise en place des produits e-commerce développés par l’entreprise.

· Contribuer à la documentation technique et aux outils de formation (guides, tutoriels...).

> Digitalisation & relation réseau:

· Former et sensibiliser les franchisés MBE à nos solutions digitales dédiées aux e-commerçants.

· Accompagner l’activation, l'intégration et le déploiement des solutions.

· Recueillir les retours du terrain, proposer des améliorations, et assurer un relais entre les équipes internes et les utilisateurs.

· Suivre le taux d’adoption des outils digitaux et contribuer à leur amélioration continue.

· Participer à l’animation du réseau : communication, reporting, satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

· Étudiant(e) en alternance (Bac+3 à Bac+5) dans le domaine de l’informatique ou du digital avec une sensibilité relation client.

· Intérêt marqué pour l’e-commerce, les nouvelles technologies, les solutions digitales et le support utilisateur.

· Bonne capacité à vulgariser des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques.

· Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’analyse.

· Bon relationnel, à l’aise dans un rôle de liaison entre équipes et utilisateurs.

· Anglais professionnel requis. L'espagnol ou l’italien est un plus.

Compétences appréciées (non obligatoires)

· Notions de CMS (Shopify, Prestashop...), API (SOAP/REST), SQL, HTML, CSS.

· Bases en systèmes Windows, Active Directory.

· Outils bureautiques et gestion de tickets (type Jira, Freshdesk, etc.).

· Connaissance du secteur du e-commerce.

Pourquoi rejoindre MBE ?

· Un rôle transverse et évolutif mêlant IT, support et relation réseau.

· Un environnement international, dynamique et en croissance.

· Une équipe bienveillante, des missions concrètes et formatrices.

· Une culture d'entreprise à taille humaine dans un cadre multiculturel.

Type d'emploi : Alternance

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

  • Quel est votre rythme d'alternance à partir de septembre 2025?
  • Pourquoi ce poste vous intéresse-t-il?

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025

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