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Emplois technicien support h f (Nantes (44))

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Job Post Details

Technicien support- Editeur de logiciels (H/F) - job post

Neovity
4.0/5 étoiles
Orvault (44)
CDI, Temps plein

Détails de l'emploi

Type de poste

  • CDI
  • Temps plein

Lieu

Orvault (44)

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Parking à disposition
  • Titre restaurant
  • RTT
  • Horaires flexibles

Description du poste

L'entreprise

Rejoignez un éditeur de logiciels au service de l’intérêt général !
Basée à Orvault, cette entreprise développe des solutions numériques destinées aux collectivités locales : instruction des permis de construire, urbanisme, planification scolaire, etc. En forte croissance depuis 4 ans, elle accompagne plus de 2500 clients et regroupe 110 collaborateurs partageant une ambition commune : mettre la tech au service des citoyens.
Roadmap claire, impact réel, équipes R&D, exploitation, intégration, formation et support internalisées : ici, chaque ligne de code et chaque ticket ont du sens.

Le Poste

L’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2, majoritairement techniques : bases de données, flux, postes clients, infrastructure, interopérabilité avec les outils de l’État, ...
Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité, …

Vos missions :
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
  • Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés)
  • Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits
  • Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes
  • Offrir un accompagnement client humain, clair et pédagogique

Votre profil

Bac+2 expérimenté ou Bac+5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes techniques qu’aider les utilisateurs:
  • 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou applicatif
  • Bonnes bases Linux/Windows, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle), réseau et infra
  • Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités
  • Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback)
Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation.
Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.

ISP44

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