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    • Déploiement, configuration et installation du matériel informatique.
    • Connaissance de TCP/IP et de la téléphonie sur IP.
    • Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs finaux de l'entreprise, en répondant aux appels, aux…
    • Assurer le support technique auprès des collègues utilisateurs (bureautique, imprimantes, réseaux, téléphonie IP).
    • Répondre aux sollicitations des utilisateurs et en fonction du type de demande, diagnostiquer, traiter les demandes de 1er niveau dans les niveaux de service…

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    • Le technicien intervient sur toutes les tâches/missions ne relevant pas des compétences de niveau administrateur et/ou ingénieur, sauf sur des actions de 1er…
    • Travail dans une équipe de 10 techniciens de proximité.
    • Installation et configuration de nouveaux postes de travail.
    • Suivi de bout en bout des tickets.
    • En cas de non-résolution, ouverture d’un incident correctement documenté vers le support de niveau 2 ou vers le mainteneur en charge du matériel,.
    • Un remboursement à 50% du titre de transport.
    • Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans).
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Job Post Details

Technicien Support de Proximité (H/F) - job post

Helpline
3.0/5 étoiles
94120 Fontenay-sous-Bois
Temps plein

Détails de l'emploi

Type de poste

  • Temps plein

Horaires de travail

  • Du lundi au vendredi

Lieu

94120 Fontenay-sous-Bois

Avantages
Extraits de la description complète du poste

  • Titre restaurant

Description du poste

Description de l'entreprise


Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !


Description du poste


Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Technicien(ne) Support de proximité pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à Fontenay-sous-bois (94).

Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à :

  • Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
  • Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing
  • Préparation et support pour les salles de visioconférence
  • Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution
  • Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes
  • Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service.


Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).

Date de démarrage : début juin.


Qualifications
  • Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.
  • Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil
  • Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes
  • Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.

Informations supplémentaires


Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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