Qu’est-ce qu’un bon manager ?

Le manager a pour responsabilité la coordination d’une équipe de professionnels. Il encadre, supervise et distribue les rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction. En règle générale, un manager aura commencé son parcours (dans l’entreprise ou ailleurs) dans un poste opérationnel. Après avoir gagné en expertise dans son domaine, la direction de l’entreprise pourra souhaiter le faire évoluer et lui donner des responsabilités en lui confiant un poste de manager. Cependant, pour diriger une équipe, il ne suffit pas de connaître les tâches à effectuer sur le bout des doigts. Il est possible d’être un très bon employé, compétent dans la ligne métier, mais manquer des qualités nécessaires pour diriger une équipe. Un bon responsable devra savoir répondre aux objectifs fixés par sa direction tout en dirigeant son équipe à titre collectif et individuel. Il doit donc rendre des comptes à sa direction ainsi qu’à son équipe.

Les qualités d’un bon manager

Un bon manager devra bien connaître les tâches opérationnelles réalisées par ses équipes. Il devra aussi les guider vers des objectifs commerciaux ou de productivité en s’appuyant sur ses compétences techniques acquises au fil de ses années d’expérience. Et il devra également disposer de qualités humaines, souvent appelées compétences interpersonnelles ou « soft skills ». Ces qualités relèvent plus de compétences humaines, d’écoute, de psychologie et sont essentielles au bien-être et à la productivité de l’équipe. Les qualités incontournables d’un bon manager sont détaillées ci-après.

Qualités de communication

Un des rôles importants du superviseur d’équipe sera de retranscrire à ses équipes les demandes de la direction et de les mettre en action. La direction de l’entreprise donne le cap à suivre, sans forcément connaître les détails techniques des rôles et responsabilités des différentes équipes. Entre la finance, les ressources humaines, les ventes, le marketing, la production, la direction a fort à faire et « distribue » parfois les objectifs de manière synthétique voire directive. Le responsable d’équipe devra être capable de « traduire » à ses équipes le message qui les concerne. Perte de productivité ? Accidents sur le lieu de travail ? Résultats en berne ? Le bon manager saura adapter le message afin de garder son équipe sur la bonne voie et éventuellement redresser la barre par une communication habile et motivante. Il saura également adapter son discours à la fois pour le collectif et l’individuel.

Qualités d’empathie et de patience

Le manager doit piloter son équipe comme une petite entreprise, il doit respecter et tenir ses objectifs, mais pour les atteindre, il doit garder en tête qu’une équipe motivée et impliquée sera son meilleur atout. L’empathie sera indispensable pour y parvenir. En effet, chaque membre de l’équipe doit aussi être considéré à titre individuel. Le temps où le responsable pouvait diriger sans se remettre en question n’est plus vraiment d’actualité. Il n’en reste pas moins que le manager peut sembler inaccessible à ses équipes, même aujourd’hui. Les portes des bureaux se sont ouvertes, des réunions informelles ou des activités de loisirs (que l’on nomme parfois « team-building ») s’organisent, mais le bon responsable sait que son rôle ne se limite pas à cela. Il doit rester à l’écoute de ses collaborateurs, savoir quand libérer une personne qui a besoin de temps pour gérer un problème familial, reconnaître quand un collaborateur souhaite évoluer dans l’entreprise ou prendre plus de responsabilités et régler les conflits dans l’équipe. Comprenant que chaque membre de l’équipe est avant tout un individu à part entière, le bon manager saura tirer le meilleur de son équipe en la faisant avancer au rythme de chacun.

Qualités de leadership

Être un bon leader, c’est avant tout être reconnu comme tel par son équipe et non pas simplement parce que la direction a placé le manager dans un organigramme. Un manager peut être bon dans son rôle mais manquer des qualités typiques d’un bon leader. Le leader inspire, dirige avec bienveillance, donne l’exemple et en tire ainsi un respect et une autorité informelle. Il doit se considérer comme le moteur de son équipe et non pas comme un simple chef ou donneur d’ordre. Le leader étudie les problématiques avec un œil critique, réfléchit aux solutions hors des sentiers battus et ne se contente pas d’appliquer les directives si elles lui semblent contre-productives. Décrit ainsi, un manager faisant preuve de compétences de leadership pourrait sembler trop proche, accessible ou sympathique, voire désorganisé. Il ne faut cependant pas s’y tromper, le but n’est pas de devenir le « meilleur ami » de ses collaborateurs mais bien de les inspirer et de leur donner envie. Le manager s’impose par son autorité, le leader s’impose par son charisme.

Qualités pour déléguer

Un bon manager saura faire confiance et déléguer pour ne pas être surchargé de travail. De plus, le fait de confier à ses collaborateurs certaines des responsabilités qui lui incombent permet d’éviter la perte de lien et de motivation. Si un collaborateur travaille sur un projet avec un client écossais depuis plusieurs mois, pourquoi ne pas le laisser présenter le projet lui-même le jour de la réunion avec le client ? Le manager peut certes l’accompagner, mais tout en le laissant présenter son travail. Si une ancienne comptable intègre un département commercial, le bon manager pourra y voir une opportunité de l’impliquer plus sur le suivi budgétaire du service. Le bon manager doit se considérer comme une partie d’un tout, il appartient à l’équipe, il la dirige, certes, mais ne peut se contenter de distribuer les rôles. Il doit savoir déléguer.

Comment être un bon manager : conseils et pièges à éviter

Ne pas stresser ou mettre la pression

En lien avec la qualité de communication que nous avons évoquée, le bon manager doit pouvoir tenir les objectifs de sa direction en évitant de diffuser le message de manière négative voire menaçante. Il est de votre responsabilité d’adapter votre communication pour susciter adhésion et implication. Un collaborateur stressé, qui se sent observé, sous pression ne sera pas aussi productif et motivé qu’un salarié écouté et encouragé. La nuance peut parfois être difficile à voir, mais pour être un bon manager, vous devrez savoir prendre du recul et vous mettre à la place des membres de votre équipe.

Définir des objectifs clairs

En tant que manager ou chef de service, vous avez souvent accès à plus d’informations que votre équipe. Vous les tenez directement de la direction, avez participé à des réunions et avez ainsi une idée claire de la stratégie de l’entreprise. Il est important que l’équipe ait elle aussi pleine conscience de ce que l’on attend d’elle. Inutile de vous perdre dans les détails qui ne concernent pas directement les responsabilités de l’équipe, mais pour garder vos collaborateurs motivés, vous devez définir des objectifs clairs, exposer pourquoi ils ont été définis, quelle feuille de route vous souhaitez mettre en place pour les atteindre et impliquer l’équipe dans la stratégie aussi bien que l’opérationnel.

Éviter le micro-management

Dans la lignée des points précédents, le bon manager dirige son équipe, mais s’abstient de décider de chaque détail de la méthode employée. Si vous confiez à un membre de votre équipe une mission régulière, qu’il accomplit de manière satisfaisante, il vous est possible de lui laisser une plus grande marge de manœuvre au fil du temps. Le principal est d’obtenir le résultat souhaité et non pas de définir étape par étape la marche à suivre. Vos collaborateurs apprécient peut-être de travailler d’une manière différente de la vôtre, tant que les résultats sont là, laissez-les libres de s’organiser. Bien souvent, les collaborateurs seront moins productifs et moins impliqués s’ils se sentent contrôlés et dirigés dans les moindres détails. Adoptez une approche où vous confiez une tâche en accord avec vos collaborateurs , étudiez ensemble la feuille de route, proposez votre aide en cas de besoin, fixez les objectifs et délais et laissez-les avancer.

S’adapter, reconnaître et accompagner son équipe

Une équipe est rarement intégralement composée et choisie par un manager. Elle pourra être constituée de salariés présents dans l’entreprise depuis de longues années : des parents, des jeunes diplômés, des personnes qui résident loin du lieu de travail, des travailleurs en situation de handicap, des introvertis et des leaders nés. Pour être un bon manager, vous devrez vous adapter à chacune des personnalités et des situations de vie des membres de votre équipe. La mère de famille sera peut-être beaucoup plus productive si vous lui libérez les mercredis après-midi, l’employé qui affronte une forte circulation tous les matins sera peut-être plus motivé si vous acceptez qu’il arrive après les heures de pointe, le jeune diplômé restera plus impliqué si vous le guidez et le rassurez ; et l’introverti préfèrera vous parler en privé plutôt que dans le cadre d’une grande réunion d’équipe. Sachez également identifier le collaborateur qui a besoin ou envie d’une formation, encouragez et soutenez son évolution et offrez-lui éventuellement des conseils en évoquant votre propre parcours. Apprenez à connaître votre équipe, sachez que chacun de ses membres à une valeur propre à apporter à l’équipe et à l’entreprise. En vous adaptant, vous pourrez tirer tout le potentiel de votre équipe et stimuler la satisfaction au travail de vos collaborateurs. Les objectifs sont tenus ? Les résultats atteints ? N’oubliez pas de reconnaître le travail accompli, de célébrer les réussites et les victoires. La direction de l’entreprise ne réalise pas toujours le dur labeur réalisé par une équipe, il incombe au manager de féliciter et de remercier son équipe. Le bon manager doit satisfaire sa direction en atteignant les objectifs fixés, en fournissant les résultats attendus, mais son approche auprès de son équipe aura une grande influence sur ces résultats.

• Impliquez-vous sur le plan personnel.
• Apprenez à connaître les membres de votre équipe et identifiez leurs forces et faiblesses.
• Sachez être ferme lorsque c’est nécessaire mais sachez également reconnaître les succès.
• Accompagnez vos collaborateurs dans leur quotidien et dans leur évolution.