Bien préparer votre entretien téléphonique
L’entretien téléphonique se déroule en général après avoir évalué et trié les CV reçus des potentiels candidats. Une fois votre première sélection effectuée à l’aide ou non d’une grille d’évaluation reprenant les critères de compétences demandées pour le poste, vous pourrez passer votre appel téléphonique. Utilisez votre grille et votre liste de questions pour faire passer un premier entretien aux candidats potentiels et juger s’il est pertinent de les recevoir en entretien en face à face.
Le choix du lieu de l’entretien téléphonique est important. Isolez-vous et prévoyez un moment de calme pour offrir une meilleure écoute à votre interlocuteur et profiter d’une meilleure concentration. L’entretien téléphonique est souvent planifié lors de vos premiers échanges par e-mail, n’hésitez pas à envoyer une invitation officielle par e-mail au candidat afin qu’il l’ajoute à son calendrier. Cet e-mail d’invitation devra contenir les informations concernant la date, l’heure, la durée prévue et bien entendu le but de votre entretien téléphonique.
Reprenez le CV du candidat pour bien préparer les questions de l’entretien téléphonique, cela peut vous aider à anticiper et à prévoir les questions sur les points ou les sujets que souhaiteriez approfondir. Gardez toujours en tête que vous ne verrez pas les réactions du candidat et ne pourrez pas analyser son langage corporel. L’écoute et la concentration seront donc vos meilleures alliées pour ressentir les doutes ou questions de vos interlocuteurs.
Le candidat a la même démarche que vous, à savoir qu’il recherche le plus d’informations possible sur le poste à pourvoir, la société, ses dirigeants, son positionnement, sa stratégie etc. Il aura également préparé son entretien téléphonique avec une liste de questions importantes et pertinentes sur ce poste. Il est donc indispensable de discuter de tous ces points avec le futur manager du candidat afin d’être en totale adéquation sur les différents aspects et l’étendue des responsabilités du poste. Vous pourrez également vous faire préciser quelques éléments plus techniques sur le poste si besoin, sans toutefois rentrer trop dans les détails si vous ne les comprenez pas. Le chef d’équipe pourra dans un second temps prévoir de son côté un autre entretien de questions-réponses avec les candidats que vous aurez retenus afin de parler des aspects opérationnels du poste.
Définir une liste de questions pour l’entretien téléphonique
Nous vous conseillons de classer vos questions en 5 catégories principales :
- Disponibilité et flexibilité du candidat :
- Cette catégorie de questions est à poser en priorité au candidat afin d’éviter toute perte de temps. Ces questions peuvent porter sur les dates de disponibilité ou la mobilité possible du candidat si par exemple le poste demande de nombreux déplacements (dans la région, le pays, voire à l’étranger)
- Prétentions salariales :
- La rémunération est souvent considérée comme un sujet sensible pour les candidats mais elle est très importante pour l’employeur. Avant votre entretien téléphonique, vous devez être clair et précis sur le budget à respecter ainsi que sur votre marge de manœuvre, cela vous permettra de communiquer sur le sujet de façon franche et directe avec vos candidats et d’éviter de donner l’impression que vous hésitez. Cette partie de l’entretien vous permettra de ne pas perdre de temps si le candidat avait des prétentions salariales trop élevées par rapport au budget dont vous disposez.
- Intérêt du candidat pour le poste :
- Les études ont démontré qu’un candidat en recherche active d’un emploi peut envoyer plusieurs dizaines de candidatures et postule parfois pour des postes qui ne l’intéresse pas vraiment. C’est pour cette raison qu’il est important de préparer des questions précises sur ce thème avant votre entretien téléphonique afin de vous assurer que la candidature du postulant est véritablement motivée et sincère.
- Connaissance de l’entreprise :
- En tant qu’employeur, vous attendez généralement que le candidat ait un intérêt pour l’entreprise, qu’il se soit renseigné sur vous, son éventuel futur employeur. Il devrait ainsi avoir un minimum d’informations concernant votre entreprise, son activité, sa stratégie, son positionnement sur le marché et bien sûr sur le poste à pourvoir au sein de l’entreprise. Lors de l’entretien téléphonique, cela sera pour vous l’occasion de poser des questions pertinentes sur les connaissances du candidat de l’entreprise.
- Vérification des informations de base :
- Si vous avez des doutes sur la véracité de certains éléments mentionnés sur le CV du candidat, il est tout à fait normal et compréhensible que vous souhaitiez les vérifier. Si vous constatez des incohérences, n’hésitez pas à en faire part au candidat afin qu’il puisse justifier ses réponses. Vous pouvez également en profiter pour évoquer une prise de référence auprès de ses anciens employeurs, n’oubliez pas que dans ce cas, le candidat devra vous fournir une autorisation écrite de les contacter.
11 questions inspirées des thèmes à aborder :
Les thèmes que vous souhaitiez aborder ont été définis selon vos besoins, voici quelques exemples de questions pertinentes quant à chacun de ces thèmes. Disponibilité et flexibilité du candidat :
- À quelle date pouvez-vous commencer ?
- Êtes-vous prêt à effectuer des déplacements fréquents dans toute la France (région, à l’étranger…) ?
Prétentions salariales :
- Quel est votre salaire actuel ?
- Quel salaire souhaiteriez-vous avoir pour ce poste ?
Intérêt du candidat pour le poste à pourvoir :
- Pourquoi avez-vu postulé pour ce poste ?
- Qu’est-ce qui vous a le plus motivé et a suscité votre intérêt dans la description du poste ?
Connaissance de l’entreprise :
- Que savez-vous de nos produits et de nos services ?
- Pourquoi notre entreprise vous intéresse-t-elle ?
- Quelles valeurs pensez-vous partager avec notre entreprise ?
Vérification des informations de base :
- Pouvez-vous me parler de votre formation sur (thèmes ou compétences nécessaires pour le poste) ?
- Combien de temps avez-vous travaillé pour votre précédente entreprise ?
Avant de conclure votre entretien téléphonique, n’hésitez pas à demander au candidat s’il a des questions à vous poser concernant le poste ou l’entreprise. En effet, vous souhaitez vérifier si le candidat pourrait correspondre à vos attentes en tant qu’entreprise, mais le candidat aimerait sûrement avoir des idées plus ou moins précises sur certains éléments vous concernant, il est donc important de le mettre à l’aise sur le sujet et de vous tenir prêt à répondre à ses questions.
