Qu’est-ce que la performance de l’entreprise ?
La performance de l’entreprise est le constat d’un résultat accompli à un instant T par rapport à un objectif attendu. Elle traduit la capacité d’une entreprise à atteindre des objectifs fixés en tirant le meilleur parti de ses ressources (financières, humaines, matérielles et immatérielles).
La performance de l’entreprise est donc la rencontre entre :
- l’efficacité, soit l’atteinte des objectifs fixés ;
- l’efficience, soit l’utilisation optimale des ressources.
En résumé, une entreprise performante réussit à créer plus de valeur tout en optimisant la valeur et les coûts.
Les différents types de performance de l’entreprise
Lorsqu’on parle de performance de l’entreprise, on parle en fait de quatre différents types de performance :
- La performance économique analyse la position concurrentielle de l’entreprise, ses avantages, son adaptation au contexte économique, sa compétitivité.
- La performance financière indique la santé de l’entreprise et s’attache aux niveaux de ventes, de profits et de rendement des investissements.
- La performance opérationnelle permet d’évaluer la qualité des produits ou des services, la fiabilité et l’optimisation des coûts.
- La performance sociale s’intéresse à la qualité des ressources humaines, au niveau de motivation des salariés et à la culture d’entreprise.
Ces quatre types de performance sont interconnectés et contribuent tous au succès de l’entreprise.
Quels sont les critères de performance d’une entreprise ?
Pour évaluer la performance d’une entreprise, il est indispensable de définir des indicateurs de performance, aussi appelés KPI (Key Performance Indicators). Ces critères sont réunis dans un tableau de bord, qui donne un aperçu global de la santé de l’entreprise à la directrice ou au directeur général, mais aussi à l’ensemble des collaborateurs.
Il existe de nombreux critères de performance, et il est important de choisir ceux qui sont le plus pertinent à votre activité.
Les critères de performance sont catégorisés selon 4 axes :
- L’axe financier : les indicateurs de rentabilité financière comme le niveau de chiffre d’affaires, la marge brute, l’EBE (Excedent Brut Exploitation), le seuil de rentabilité.
- L’axe client : les indicateurs de performance commerciale comme le taux de fidélité clients, le coût d’acquisition d’un client, le taux de satisfaction clients.
- L’axe interne : les indicateurs de performance RH comme le taux d’absentéisme, le turn-over des employés, le taux de formation.
- L’axe marché : les indicateurs de la plus-value apportée dans le secteur comme le taux de notoriété ou le taux de transformation d’un devis en facture.
Pourquoi piloter la performance ?
En tant que manager, dirigeante ou dirigeant d’entreprise, il est important de faire du management de la performance l’une de vos priorités, car cela présente de nombreux avantages pour votre structure, à tous les niveaux.
Piloter la performance au quotidien va notamment permettre de :
- repérer les actions qui fonctionnent et les analyser pour les reproduire ;
- détecter les mauvaises performances et mettre en place des actions correctives rapides ;
- pérenniser l’activité en faisant du profit de manière constante ;
- gagner des parts de marché ;
- devenir plus compétitif que ses concurrents ;
- acquérir une certaine sécurité financière qui peut attirer de nouveaux investisseurs et faire grandir l’entreprise ;
- pouvoir innover ;
- pouvoir compter sur des équipes motivées, qualifiées, autonomes et heureuses au travail ;
- asseoir sa réputation et son leadership sur son marché.
6 étapes clés pour piloter la performance de l’entreprise
La gestion de la performance est un processus bien défini qu’on appelle cycle de la performance et qui passe par plusieurs étapes clés. Chaque personne de l’entreprise, de la direction aux employés, en passant par les managers, a un rôle bien spécifique à y jouer.
1. Élaborer une vision stratégique
La première étape pour mesurer la performance est de savoir l’objectif que l’on veut atteindre. Vous devez avoir une vision stratégique de votre business sur le court, le moyen et le long terme. Pour savoir si vous avez placé le curseur au bon endroit, rappelez-vous que :
- votre vision doit représenter un objectif tellement haut qu’il semble inatteignable ;
- mais cet objectif doit être tellement motivant qu’il est jugé atteignable.
Par exemple, une vision stratégique peut prendre les formes suivantes :
- Devenir leader du marché d’ici à 4 ans
- Doubler le chiffre d’affaires en 2 ans
- Être le n°1 mondial du secteur d’ici à 2030
- Équiper tous les foyers français de son produit d’ici à 10 ans.
2. Mettre en place un plan stratégique
Guidé par votre vision et après avoir analysé vos environnements internes et externes (avec des outils comme les analyses SWOT ou les 5 forces de Porter), vous devez maintenant opter pour une stratégie de travail qui dictera ensuite toutes vos actions. Vous pouvez choisir de poursuivre différentes stratégies : de différenciation, de domination par les coûts, d’innovation, de qualité de service…
3. Établir les objectifs stratégiques
Pour donner vie à votre vision de l’entreprise, votre plan stratégique doit être découpé en objectifs concrets et facilement matérialisables. La méthode SMART permet de construire des objectifs motivants, ambitieux et réalisables.
Un objectif SMART doit être :
- Spécifique (S) : clair et précis pour être facilement compréhensible ;
- Mesurable (M) : quantifiable avec un critère d’évaluation précis ;
- Atteignable (A) : assez ambitieux pour être motivant, mais aussi réalisable ;
- Réaliste (R) : pertinent et représenter un intérêt évident pour l’entreprise ;
- Temporel (T) : avec des délais, des dates butoirs et un calendrier précis.
4. Planifier et allouer les ressources
Une fois que vous avez établi vos objectifs, il vous faut déterminer les moyens à mettre en place pour y parvenir. C’est ce qu’on appelle la planification des ressources. Elles peuvent être financières, humaines, matérielles ou immatérielles.
Par exemple :
- Recruter 2 commerciaux, un chef de produits et un directeur logistique sur les deux prochains exercices financiers
- Acheter une nouvelle machine
- Lever 500 000 € de fonds supplémentaires
- Investir dans un nouveau logiciel de gestion.
5. Décliner les objectifs stratégiques en objectifs individuels
Le cycle de la performance débute en haut de la hiérarchie pour descendre progressivement vers les employés. Une fois que vous avez alloué les dépenses au niveau global, il faut maintenant les dispatcher en objectifs et dépenses par service, puis pour chaque salarié. Finalement, c’est la somme des objectifs et des performances de chaque individu qui crée la performance globale de toute l’organisation. C’est le rôle des managers de préciser à chacun de ses collaborateurs ses objectifs individuels pour l’année ainsi que les budgets correspondant.
6. Mesurer la performance
La dernière étape du cycle de la performance, c’est d’analyser les résultats. Les indicateurs clés de performance (ou KPI), définis en même temps que les objectifs, sont l’outil parfait pour évaluer l’atteinte des objectifs au niveau individuel et au niveau de l’organisation. Ils se présentent sous forme de paramètre de mesure (ratio, pourcentage, taux) et permettent d’évaluer les facteurs déterminants à la réussite d’un projet.
Le pilotage et la gestion de la performance en entreprise est indispensable à sa pérennité et à sa croissance. Découvrez maintenant comment être un excellent leader pour assurer le succès de votre entreprise.
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