6 avis d’experts sur l’amélioration du bien-être au travail

Le bien-être des employé·es a des conséquences réelles. Des chercheurs d'Oxford ont analysé des millions de réponses d'utilisateurs sur Indeed dans le cadre d'une nouvelle étude aux États-Unis. L’étude conclut que les entreprises dont la satisfaction des équipes est plus élevée présentent également une plus grande rétention des employés, des bénéfices plus importants et de meilleures performances boursières. Dans une économie instable et un marché du travail tendu, ce sont les entreprises qui privilégient le bien-être au travail qui tireront leur épingle du jeu. 

Qu'est-ce que cela signifie pour les dirigeants ? Nous avons demandé les conseils de 6 experts reconnus.

Jan-Emmanuel De Neve, directeur du Wellbeing Research Center de l'Université d'Oxford, co-éditeur du World Happiness Report

Identifiez ce qui compte pour vos employés et axez vos efforts là-dessus : « Quand on demande aux gens ce qui leur tient à cœur, c'est souvent l'humain qui prime : l'inclusion, l'appartenance et le fait de tisser des liens sont généralement en tête. »

Visez le bien-être holistique : « Aux États-Unis, le taux de satisfaction au quotidien est en moyenne de 6,9 sur une échelle de 0 à 10. En Finlande, ce chiffre grimpe à 7,8. D'après nos recherches, les personnes vivant dans les pays scandinaves répondent plus favorablement à la question du bien-être, car elles ressentent moins d'insécurité vis-à-vis de leur emploi et ont plus facilement accès à des organismes de santé. C'est une bonne source d'inspiration. »

Rendez service aux autres : « Cela peut sembler contre-intuitif, mais les chiffres du World Happiness Report parlent d'eux-mêmes : dans les moments difficiles, on constate une hausse du bénévolat ou de l'aide apportée à autrui. » [1]

Monica Mo, fondatrice et PDG de la plateforme d'impact social WellSeek

Alliez leadership et humanité : « Dirigez votre structure avec transparence et vulnérabilité. Rappelez que l'erreur est humaine et que personne n'est infaillible. »

Donnez aux employés les moyens d'accepter le changement : « Notre instinct nous pousse à contrôler le changement pour ne pas perdre pied, mais il ne fait que nous ralentir. C'est en lâchant prise que l'on peut accepter le changement, et permet de prendre en compte des options plus pertinentes. En tant que responsables et dirigeants, nous devons donner au personnel le sentiment d'être acteur du changement, et pas seulement spectateur. »

Les responsables ont un rôle-clé dans la santé mentale de leurs équipes : « Les principaux indicateurs du mécontentement au sein du personnel sont le manque d'énergie et de motivation, c'est-à-dire que ces personnes ont perdu la flamme. Le manque d'interactions avec l'équipe est un autre indicateur. Selon une étude récente, près de 70 % des gens pensent que leur responsable a autant d'influence sur leur santé mentale que leur partenaire. » [2]

Ian Sanders, auteur de 365 Ways to Have a Good Day: A Day-By-Day Guide to Living Your Best Life (365 façons de passer une bonne journée : un guide au jour le jour pour une vie épanouie)

Faites preuve de créativité, comme en cuisine : « Ces dernières années, nous avons évolué dans l'incertitude. Les êtres humains ont tendance à voir le changement comme un fait indépendant de notre volonté, mais il faut adopter la même approche qu'en cuisine : les ingrédients disponibles varient tous les jours et se marient de mille façons. Alliez audace et inspiration pour repenser votre relation au changement. »

Encouragez les gens à se lever de leur bureau : « Le travail peut créer de la solitude. Il est important de nouer des contacts et de sortir pour faire le plein d'énergie. Prenez le temps de discuter avec votre serveur ou votre voisin. Faites le tour du pâté de maisons ou descendez dans le hall. Les pauses sont cruciales, comme l'illustre une étude montrant que les juges siégeant aux commissions des libérations conditionnelles faisaient preuve de plus d'indulgence après s'être aéré l'esprit. »[3]

Prenez le temps d'évaluer votre santé mentale et celle de vos équipes : « Interrogez-vous sur votre état du moment, tout en restant réaliste : on ne peut pas être heureux à 100 % tous les jours. En tant qu'être humain, vous aurez des hauts et des bas au cours de la semaine. »

Dre Gabriella Rosen Kellerman, co-autrice de Tomorrowmind: Thriving at Work with Resilience, Creativity, and Connection - Now and in an Uncertain Future (L'esprit de demain : s'épanouir au travail grâce à la résilience, la créativité et la connexion - Aujourd'hui comme dans un avenir incertain)

Dirigez avec optimisme, mais soyez pragmatique : « L'optimisme réaliste et l'attente de résultats positifs développent le capital motivation. Contrairement au pessimisme absolu, l'optimisme réaliste nous montre une voie à suivre. »

Faites preuve d'ouverture d'esprit pour trouver des solutions : « L'agilité cognitive est un facteur important de réussite induite par le changement. C'est la capacité à passer d'une idée à une autre (ou d'un niveau d'analyse à un autre) sans qu'un blocage ne survienne. Dans un environnement en évolution, une approche flexible permet d'élargir le champ des possibles. Il nous est aussi plus facile d'identifier les opportunités. »

Rapprochez-vous de votre équipe, ne serait-ce qu'une minute : « Nous sommes souvent bloqué·es par le manque de temps, ou l'impression que nous avons trop de travail pour sociabiliser. Mais nous savons, par l'étude des interactions entre les personnes du corps médical et les malades, qu'il est possible d'établir une connexion en une minute, montre en main. Ce n'est pas le moyen ultime de tisser de profondes amitiés au travail, mais c'est déjà une minute de gagnée dans ce sens. » [4]

Bill Burnett et Dave Evans, professeurs à l'Université de Stanford et co-auteurs de Designing Your New Work Life (Développer votre nouvelle vie professionnelle)

Pratiquez l'acceptation radicale pour renforcer la résilience lors d'une période de turbulence : « Le meilleur outil pour gérer une période de disruption, définie comme le point de non-retour à la normale d'une situation, est le fait d'accepter la réalité et d'agir en conséquence. » [5]

Dave Evans

Voyez au-delà des différences de chacun·e et ne perdez pas de vue l'objectif de l'entreprise : « Vous ne pouvez pas changer vos collègues, mais vous pouvez voir les choses autrement. Imaginons que Frédéric est un peu bizarre et solitaire, alors que Déborah parle à tout le monde et ne s'arrête jamais. Acceptez-les, avec leurs différences, et rappelez-vous que chacun·e fait de son mieux pour atteindre un but commun. » Bill Burnett

N'oubliez pas qu'au final, il faut avoir une bonne attitude positive  : « Nous sommes tous des animaux profondément sociaux. Quand je rencontre des PDG, je leur rappelle que leur première obligation morale est de venir au travail avec une attitude saine et le sourire, et non d'être désagréables. » Dave Evans

Notes de bas de page ci-dessous

[1] Les comportements altruistes comme le fait d'aider des inconnu·es, de donner de l'argent, de donner son sang et de faire du bénévolat augmentent le bien-être des personnes qui en sont à l'origine, selon l'édition 2023 du World Happiness Report.

[2] Selon le rapport Work Wellbeing Insights de 2022 d'Indeed, 22 % des personnes interrogées ont déclaré que les responsables avaient un rôle à jouer dans le bonheur au travail de leurs équipes.

[3] « Comme disait Aristote, l'homme est un animal social. Selon les recherches sur le bien-être, les liens sociaux ont un rôle prépondérant dans l'augmentation du bien-être, que la solitude réduit d'autant. » World Happiness Report de 2023

[4] La note de bien-être au travail d'Indeed prend en compte 11 facteurs de bien-être, dont un bon management.
[5] « Il a été démontré que la résilience influençait positivement la satisfaction et l'engagement au travail, ainsi que le bien-être général. »Harvard Business Review